Genesys Cloud - etiqueta escritorio agente

Centro de contacto

• Flujos de llamadas seguros en Architect
• Acciones de Architect Exit y Next Loop para todos los tipos de flujo de llamadas
• Respuestas automáticas por correo electrónico
• Sustituciones para respuestas enlatadas
• Adición masiva de colas a los agentes
• Devolución de llamada en informes y alertas
• Mejoras en la administración del cronograma de gestión de la fuerza laboral
• Mejoras en la exportación de la gestión de la fuerza laboral

Integraciones

• Integración de aplicaciones cliente personalizadas
• Integración de acciones de datos de servicios web

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Centro de contacto

• Enrutamiento de correo de voz ACD
• Navegación conjunta para interacciones de voz
• Mejoras en las vistas de actividad de colas
• Filtro de devolución de llamada en los paneles y vistas del centro de contacto
• Mejora de la condición de la regla de llamada de propiedad de contacto

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Centro de contacto

• Compartir pantalla para interacciones de voz
• Acción de datos de llamada para flujos de llamadas en Architect

Integraciones

• Acciones de datos de llamada para acciones de datos de Salesforce

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Colaborar

• Relaciones seguras con organizaciones autorizadas

Centro de contacto

• Indicador de escritura del cliente en interacciones de chat
• Formulario de evaluación ramificación de preguntas
• Deshabilitar informes desatendidos

Integraciones

• Integración de análisis de voz y transcripción de Voci V-Spark

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Centro de contacto

• Compartir pantalla para chatear
• Condición de regla de llamada de propiedad de contacto
• Compatibilidad con el idioma noruego bokmal en Architect

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Centro de contacto

• Navegación conjunta con interacciones de chat
• Campaña saliente: Informe detallado del historial de intentos
• Soporte de idioma chino y holandés en Architect
• Acción de llamada de datos para flujos de correo electrónico en Architect

Integraciones

• Acciones de datos de Salesforce

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Plataforma

• API para funciones de arquitecto

Colaborar

• Seleccione la ubicación de descarga en la aplicación de escritorio de Windows

Comunicar

• Panel de control personalizado para monitorear el desempeño de la telefonía en tiempo real
• Estados operativos de Track Edge

Centro de contacto

• Soporte de idioma francés en Architect
• Permiso de descarga de grabación
• Configuración del teléfono basada en web en el panel Interacciones

Integraciones

• Soporte SSO para Google G Suite

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Colaborar

• Favoritos de grupos personales

Comunicar

• Posibilidad de cambiar el nombre de las grabaciones de la bandeja de entrada

Centro de contacto

• Teclado para interacciones con agentes

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Plataforma

• Foro de desarrolladores
• Tutoriales y ejemplos de código del Centro de desarrolladores para llamadas a la API
• SDK para JavaScript, Python, Ruby y C #

Comunicar

• Importación masiva para configuraciones telefónicas

Centro de contacto

• Permisos para vistas de panel, colas y agentes
• Soporte para formato HTML en respuestas y correos electrónicos ACD
• Botón de pausa segura
• Soporte de idioma holandés y español europeo en Architect
• Servicio de limpieza de listas de llamadas de terceros
• Configuración de campaña de tiempo de espera sin respuesta
• Cumplimiento del horario en tiempo real
• Número máximo de agentes por unidad de gestión

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Centro de contacto

• Posibilidad de cambiar la lista de destinatarios en una respuesta por correo electrónico
• Variables de flujo de llamadas salientes
• Opción para anular el comportamiento de retención predeterminado para registrar políticas en conflicto

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Comunicar

• Mejoras en la bandeja de entrada

Centro de contacto

• Soporte para campos de chat web personalizados

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Centro de contacto

• Gestión de respuesta
• Enrutamiento de correo electrónico
• Archivos de aviso de IVR francés y alemán y soporte de reproducción en tiempo de ejecución en Architect

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Plataforma

• Nuevo flujo de trabajo de soporte para organizaciones Genesys Cloud Pro +

Colaborar

• Nueva interfaz de usuario para la configuración del perfil
• Posibilidad de abrir videochats en una ventana emergente

Centro de contacto y comunicación

• Anillo de grupo
• Capacidad para copiar interacciones a través de la interfaz de usuario del agente

Integraciones

• Soporte de inicio de sesión único para Okta
• Soporte de inicio de sesión único para SFDC
• Mejoras en Genesys Cloud para Salesforce
• Salesforce Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)
• Oracle Cloud Service Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)
• Web Services Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)
• Zendesk Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)

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