Genesys Cloud - Categoría depreciaciones y anuncios

Centro de contacto

• Métricas de estado de varias colas en los cuadros de mando de rendimiento
• Soporte para mayúsculas y puntuación en la transcripción de voz nativa para transcripciones en inglés
• Mejora del análisis de sentimientos en inglés
• Knowledge Workbench en neerlandés

Depreciaciones y anuncios

• Aplazamiento de la ampliación del rango de direcciones IP CIDR para servicios multimedia en nube
• Actualización de la fecha de caducidad de los informes enlatados

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Centro de contacto

• Nombres y avatares de participantes en Genesys Messenger
• Datos de sentimiento en las vistas de Tendencias Temáticas

Plataforma

• Notificaciones por correo electrónico de las actualizaciones de los términos y condiciones, las políticas de privacidad y las políticas de seguridad de Genesys Cloud.

Depreciaciones y anuncios

• Soporte de Windows 8 y 8.1 para la aplicación de escritorio obsoleta
• Identificar el método Journey SDK en Predictive Engagement obsoleto
• Cambio del punto final de la API para la configuración de la clave local en el servicio de grabación

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Colaborar

• Controlar el acceso al comando de chat /giphy

Centro de contacto

• Métricas de los resultados de las devoluciones de llamada
• Asistencia para la evaluación
• Mejoras en la creación de formularios de evaluación, encuesta y valoración
• Mejoras adicionales en la precisión de la transcripción de voz en español

Plataforma

• Soluciones, planes de suscripción, licencias y precios desde la página de inicio del Centro de Recursos

Depreciaciones y anuncios

• Eliminación de los filtros de selección de la API de análisis en Predictive Engagement

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Colaborar

• Mejoras en la configuración de vídeo

Centro de contacto

• Presentación de la licencia Genesys Cloud EX
• Métrica de recuento de agentes en línea y filtro Owned by Me para paneles de rendimiento
• Soporte de filtros de múltiples tipos de medios en vistas y exportaciones

Depreciaciones y anuncios

• Identificar el método Journey SDK en Predictive Engagement obsoleto
• Atributo de la familia OS en Predictive Engagement
• Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

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Centro de contacto

• Especificar un panel por defecto para las interacciones con los agentes
• Inicio automático de conversaciones para plataformas móviles
• Servicios ampliados de transcripción de voz Soporte de decoración de texto
• Servicios ampliados de transcripción de voz en danés, finés, francés, noruego y sueco
• Mejora de la precisión de la transcripción de voz en japonés
• Solicitud de adhesión histórica a granel

Depreciaciones y anuncios

• Fin de la Conversación Analítica Detalle Endpoint API query interval change allowlist

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Centro de contacto

• Co-navegación para la mensajería web
• Firmas de correo electrónico automáticas en respuestas enlatadas
• Opciones mejoradas del editor de respuestas enlatadas
• Medios enriquecidos en los artículos de la base de conocimientos
• Soporte nativo de texto a voz (TTS) en francés y español de Genesys Cloud

Integraciones

• Presentación de la integración de Google Cloud Speech-to-Text (STT)
• Mejoras en la integración de Microsoft Teams

Plataforma

• Mejoras en la configuración del inicio de sesión único

Depreciaciones y anuncios

• Atributo de la familia OS en Predictive Engagement
• Soporte de Windows 7 para la depreciación de la aplicación de escritorio
• Actualización de la fecha de caducidad de los informes enlatados
• Aplazamiento de la ampliación del rango de direcciones IP CIDR para servicios multimedia en nube

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Comunicar

• Tecnología WebHID para auriculares Jabra
• Actualizaciones de la interfaz de usuario del administrador de telefonía

Centro de contacto

• Genesys Agent Assist disponible en Genesys Cloud Embedded Clients
• Importe y exporte artículos de la base de conocimientos en formatos adicionales
• No hay ajustes de tiempo de espera de entrada en Genesys Digital Bot Flows
• Llamar a flujos de bots digitales desde flujos de mensajes en cola de Architect
• Datos de sentimiento en las vistas Detalle de la cola de agentes y Detalle de la cola de agentes
• Mejora de la localización de temas
• Ayuda para programas, temas y frases en japonés
• Mejoras en la mensajería y el correo electrónico en la pestaña Transcripción
• Actualizaciones de la interfaz de usuario de previsión de Genesys Cloud

Depreciaciones y anuncios

• Expiración del certificado de Genesys Cloud SSO
• Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

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Comunicar

• Opciones de tono para aplicaciones web y de escritorio

Centro de contacto

• Informe de impacto de la cola de enrutamiento predictivo
• Detalles limitados para interacciones de más de 1,5 años disponibles en todas las regiones.
• Búsqueda automática de devoluciones de llamada y llamadas de campañas salientes en el panel Perfil
• Se ha añadido el parámetro Offset en la API de grabación de trabajos masivos
• Puntos finales de la lista "No contactar" para la eliminación de registros
• Genesys Messenger es compatible con el hebreo
• Icono Tempo en Genesys Cloud
• Mejoras en la accesibilidad del plan de bajas laborales
• Mejoras en la accesibilidad de la Knowledge Workbench V2

Depreciaciones y anuncios

• Soporte del navegador Microsoft Edge Legacy deprecation

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Comunicar

• Planes de números internacionales como cambios en las rutas de salida

Centro de contacto

• Presentación de las licencias digitales de Genesys Cloud
• Notificaciones por correo electrónico sin agente
• Campañas de correo electrónico saliente
• Recibos del estado de entrega de las campañas de correo electrónico saliente
• Gestión de las zonas horarias para las campañas de correo electrónico saliente
• Aumento del límite de tamaño del correo electrónico para las integraciones SMTP personalizadas
• Nuevos filtros y columnas en la vista de búsqueda de contenidos
• Facturación de AudioHooks sólo para uso activo
• Cargas acumuladas de métricas externas para los cuadros de mando de rendimiento

Depreciaciones y anuncios

• Cambio del punto final de la API para la configuración de la clave local en el servicio de grabación
• Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

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Centro de contacto

• Evaluación de los beneficios del enrutamiento predictivo para el enrutamiento del agente preferido
• Dimensión de la dirección de destino en el registro de detalles de la conversación
• Mejoras en la accesibilidad de la interfaz de usuario de la gestión de personal

Depreciaciones

• Cambio de perfil predeterminado de API para métricas de gamificación

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Centro de contacto

• Analizar los comentarios del banco de trabajo de conocimientos
• Hipervínculos en los artículos de la base de conocimientos
• Indicadores de escritura disponibles para el SDK de Messenger Transport Mobile
• Soporte de transcripción de voz en árabe

Depreciaciones

• Expiración del certificado de Genesys Cloud SSO
• Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

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Centro de contacto

• Tarjetas para conversaciones de bots
• Carruseles para las conversaciones de los bots
• Asignar manualmente interacciones en espera
• Se agregaron métricas de enrutamiento a las vistas Detalle de agente de cola y Detalle de colas de agentes
• Interacciones vistas columna de fax y filtro
• Integración de texto a voz (TTS) de Microsoft Azure Cognitive Services

Plataforma

• Mejora de los indicadores de actividad de los usuarios
• Actualización del nombre de la suscripción a Genesys Cloud

Depreciaciones

• Cambio de perfil predeterminado de API para el aplazamiento de métricas de gamificación

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Centro de contacto

• Lista de variables para los diseñadores de scripts de agentes
• Ajuste de los indicadores de escritura de la mensajería web

Depreciaciones

• Soporte de Windows 7 para la depreciación de la aplicación de escritorio
• Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web

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Centro de contacto

• Copiar un módulo de desarrollo y retroalimentación
• Mejoras en el módulo Genesys Beyond
• Configure los ajustes para reducir la latencia de las transcripciones enviadas a través de la API de notificaciones
• SDK para móviles de Messenger Transport
• Utilice el servicio de administración de claves de AWS autogestionado para el cifrado de datos de conversación

Plataforma

• Despliegue de la región de América del Sur (São Paulo)

Depreciaciones

• Soporte del navegador Microsoft Edge Legacy deprecation
• Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web

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Colaborar

• Mejoras en la configuración del chat de video de Genesys Cloud

Comunicar

• Presentación de la solución de hardware para clientes BYOC
• Números adicionales de LATAM para Genesys Cloud Voice en Estados Unidos, Canadá y EMEA

Centro de contacto

• Resumen de tendencias de temas y vistas detalladas
• Mejora de las habilidades del agente ACD y del dominio de los idiomas
• Lista de programas predeterminada mejorada en la configuración de análisis de voz y texto
• Soporte de transcripción de voz en japonés

Depreciaciones

• Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web

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Centro de contacto

• Crear y asignar módulos de desarrollo y comentarios.
• Seguimiento de la versión del formulario de evaluación de interacción
• Vistas de ofertas bloqueadas para mapas de acción de viaje de Predictive Engagement
• Formato de texto enriquecido en mensajes de bot
• Mejora del panel de interacciones
• Compatibilidad con el idioma español de Intent Miner
• Soporte de widget de chat web para Google Fonts

Depreciaciones

• Desactivación de informes enlatados
• Cambio de perfil predeterminado de API para métricas de gamificación

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Centro de contacto

• Tiempo de espera mejorado para la descarga y reproducción de grabaciones de llamadas
• Priorice el orden de rendimiento y la información de desarrollo en la vista de actividad del agente
• Integración de Amazon Lex en la región de AWS de Asia Pacífico (Tokio)

Depreciaciones

• Obsolescencia de integraciones de puente
• Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web

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Centro de contacto

• Presentación de AudioHook Monitor
• Verificación obligatoria del número de teléfono gratuito por SMS en Estados Unidos y Canadá
• Recuperar los tiempos de espera estimados para los diferentes tipos de medios en los flujos de Architect
• Utilizar funciones aleatorias en las acciones de decisión de los arquitectos
• Paridad en las vistas de rendimiento de los agentes con los informes de métricas de los agentes
• Exportación e importación de previsiones en la zona horaria seleccionada por el usuario para la gestión del personal
• Pausa segura de las grabaciones cuando no es un participante de la conversación en la API de Conversaciones

Plataforma

• Activar la captura automática de los registros de la consola para la resolución de problemas

Depreciaciones

• Contracción / expansión de la interfaz de usuario de interacción con el agente Eliminación del control

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Centro de contacto

• Mejoras en el horario del agente de administración de la fuerza laboral
• Compatibilidad con MMS entrante ampliada para mensajes SMS
• Compatibilidad con MMS saliente para mensajes SMS
• Integración de DNC.com para mejoras en las listas de No contactar
• Informe de rendimiento para colas con enrutamiento predictivo
• Capacidad para eliminar la PII del correo de voz y las notificaciones de fax

Integraciones

• Temas de Amazon EventBridge para conversaciones y métricas de flujo

Plataforma

• Informe de uso de la API
• CX como soporte de código para flujos de arquitecto
• Mejora de la documentación de la política de uso justo de Genesys Cloud

Depreciaciones

• Desactivación de las solicitudes de tiempo libre de gestión de la fuerza laboral para días no consecutivos

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Centro de contacto

• Mensajería web autenticada
• "Traiga sus propias llaves" para la codificación de las grabaciones
• Compatibilidad con SSML para las capacidades lingüísticas en los flujos de bots del motor de diálogo de Genesys
• Soporte de números gratuitos y códigos largos en NANP para campañas de SMS salientes
• Asignar los estados de presencia secundarios a los códigos de actividad de la gestión de personal
• Gestión de la mano de obra ver permiso de adherencia

Depreciaciones

• Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral

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Centro de contacto

• Permisos adicionales de aprendizaje y entrenamiento para roles de supervisor y administrador

Depreciaciones

• Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web

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Comunicar

• Especifique la dirección remota como dirección de emergencia para Genesys Cloud Voice (Ley de Ray Baum)

Centro de contacto

• Imágenes en línea en respuestas enlatadas
• Capacidad para deshabilitar el análisis de llamadas y la detección de contestadores automáticos
• Mejoras en la transcripción de correos electrónicos, mensajes y chats
• Configure las actividades de administración de la fuerza laboral como interrumpibles para el entrenamiento

Depreciaciones

• Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral

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Centro de contacto

• Enrutamiento predictivo para interacciones de correo electrónico
• Enrutamiento predictivo para interacciones de mensajes
• Mejoras en la interfaz de usuario de entrenamiento
• Coaching y aprendizaje por división de acceso
• Acción Arquitecto Flush Audio
• Creación de ranuras paralelas y tipos de ranuras en Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Compatibilidad con Genesys Dialog Engine Bot Flows para francés, alemán, italiano y español

Plataforma

• El Centro de desarrolladores tiene un nuevo aspecto
• Presentamos el Monitor de notificaciones del Centro de desarrolladores

Depreciaciones

• Desactivación de las solicitudes de tiempo libre de gestión de la fuerza laboral para días no consecutivos

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Centro de contacto

• Introducción al espacio de trabajo de análisis
• Columnas Promedio de retención manejada y ACW manejada en vistas de rendimiento
• Puntuación mejorada de la opinión del cliente
• Mejora del servicio de importación de gestión de la fuerza laboral
• Posición de Messenger configurable para mensajería web
• Notificaciones de estado de entrega de mensajería web
• Mejoras en el cronograma de secuencias de campañas y campañas

Plataforma

• Despliegue en la región US East 2 (Ohio)

Depreciaciones

• Contracción / expansión de la interfaz de usuario de interacción con el agente Eliminación del control

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