Genesys Cloud - March 24, 2025
La disponibilidad de las funciones puede variar y se basa en factores como, entre otros, la preparación de la región, las licencias del producto y el calendario de lanzamientos de Genesys. Para más información, consulte el calendario de lanzamientos de Genesys Cloud.
2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
Please take action now to avoid service disruption. By May 3, 2025, to prevent service disruption and ensure service continuity, customers must take the following steps:
- Configure sus cortafuegos para permitir el acceso a las nuevas direcciones IP CIDR.
- Completar todas las pruebas de preparación aplicables.
- Read the entire 2024 Genesys CIDR Expansion - Commercial announcement.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Paneles multicontexto
Call center admins can use multi contextual panels to improve agent efficiency by reducing the number of clicks. This feature allows agents to display multiple contextual panels simultaneously to more efficiently focus on a customer conversation with full context visible at a glance. This spring, the agent multi contextual panel experience becomes Genesys’ new workspace experience. The need for an agent to opt-in once given the new permission for multi contextual panel experience is being removed though we will leave the legacy experience available for an extended period of time as administrators roll out permissions to all users.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Soporte de perfiles de contenido no predeterminados para SMS
Ahora los administradores pueden configurar el canal SMS para que utilice un perfil de contenido no predeterminado, lo que permite compartir tipos de archivo adicionales en las conversaciones SMS entrantes y salientes. Anteriormente, el canal SMS utilizaba el perfil de contenido predeterminado de la organización. Con esta actualización, el canal SMS utiliza ahora perfiles de contenido compatibles, lo que ofrece a los administradores un mayor control sobre los tipos de archivos que se pueden enviar y recibir. Los usuarios y los agentes pueden seguir adjuntando archivos a los MMS como hasta ahora, pero con una compatibilidad ampliada de archivos más allá de .jpg, .png y .gif. Esta actualización proporciona una mayor flexibilidad en la comunicación basada en SMS, ayudando a garantizar que se puedan compartir más tipos de archivos en función de las necesidades de la organización. El canal SMS sigue utilizando el perfil de contenido predeterminado del sistema a menos que un administrador lo actualice.
Dónde:
- Admin > Message > SMS Number Inventory Admin > Message > Supported Content Profiles
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
Más información:
Introducing the Genesys Cloud CX 4 license
Genesys Cloud now offers an AI-powered base license package, Genesys Cloud CX 4. The new package enables organizations to use Genesys Cloud for key AI-powered capabilities with a single seat price and leverage the full potential of the platform. This new license includes all of the capabilities of Genesys Cloud CX3, plus About Genesys Agent Copilot, About Journey Management, and Genesys Cloud AI Experience tokens metering and pricing.
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud 4
Más información:
On demand voice and digital transcript translation
Administrators and supervisors can now use the Translate button on the Interaction Details page to translate interaction transcripts on demand. This feature helps supervisors and contact center managers quickly analyze and understand interactions in different languages without the need for external translation tools. When enabled, this feature allows supervisors to convert transcripts from voice, chat, digital messages, or emails into their preferred language. The translation appears directly beneath the original transcript, making it easier to review conversations in multiple languages.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento WEM II de Genesys Cloud 1
- Complemento Genesys Cloud 2 WEM I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud EX
Más información:
AI-generated interaction transcript summaries
Administrators can now turn AI summaries on or off for specific queues or flows by adjusting the AI Insights toggle in the Speech and Text Analytics Program Editor page. These summaries provide an overview of key topics and issues discussed during an interaction, helping supervisors quickly assess customer sentiment, agent performance, and common themes without reading the full transcript. This feature supports transcripts in English and Spanish across voice, chat, and messaging interactions, and helps supervisors and business analysts efficiently review interactions for quality assurance, coaching, trend identification, and root cause analysis.
Dónde:
- Admin > QM > Programs > Any program > Enable AI Insight
Una de las siguientes licencias:
- Complemento WEM II de Genesys Cloud 1
- Complemento Genesys Cloud 2 WEM I
- Genesys Cloud 3
- Experiencia de Genesys Cloud AI
- Genesys Cloud EX
Más información:
Mejoras en el enmascaramiento de datos sensibles de la transcripción de voz en inglés
Genesys Cloud improved English voice transcript sensitive data masking to increase the accuracy of PCI and PII entity detection in transcripts. Administrators can also choose which PCI and PII entities to redact. This enhancement helps ensure compliance with PCI and PII regulations by refining how sensitive data is detected and redacted.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento WEM II de Genesys Cloud 1
- Complemento Genesys Cloud 2 WEM I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud EX
Improved accessibility in Tempo
Genesys Cloud enhances accessibility in Tempo to better support screen readers, keyboard navigation, and other inclusive design features. This update helps ensure that all users, including those with disabilities, can navigate and interact with Tempo more effectively. These improvements align with WCAG 2.2 standards, reinforcing Genesys Cloud’s commitment to a more inclusive customer experience.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento WEM II de Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Complemento Genesys Cloud 2 WEM I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
View possible shifts in the Genesys Tempo mobile app
Administrators can now allow employees to see their potential shifts for unpublished weeks in the Genesys Tempo mobile app. This update helps employees plan their work and personal lives by providing a clearer view of when they may be scheduled. With this enhancement, employees can:
- View their possible shifts on daily and weekly schedules.
- See a visual representation of their shift probability using a blue color gradient, where darker shades indicate a higher likelihood of being scheduled.
- Distinguish between scheduled and possible shifts in the monthly calendar view.
- Access estimated paid hours for each day and week.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento WEM II de Genesys Cloud 1
- Complemento Genesys Cloud 2 WEM I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud EX
Más información:
Mejoras en el panel de notas
Genesys redesigned the Notes panel with several usability improvements. Label colors are now darker for better visibility and note text appears larger for improved readability. The option to hide or show notes history is now a toggle switch instead of a hyperlink. Also, when a new message is added, a border appears around it for 20 seconds, which helps users identify recent updates. These changes improve clarity and make interacting with notes more efficient and have no effect on existing functionality.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Mejoras en la usabilidad del panel de recapitulación
Genesys ha introducido cambios en el panel de códigos de resumen para mejorar la usabilidad de los agentes. El diseño actualizado incluye una lista seleccionable de códigos de envoltorio, lo que facilita la elección de la opción adecuada. El panel es ahora más compacto y racionalizado, lo que mejora su uso y reduce el desorden. El contraste mejorado favorece la accesibilidad, y un contador rojo de duración proporciona una mejor visibilidad, ayudando a los agentes a realizar un seguimiento más eficaz del tiempo de finalización. Estas actualizaciones mejoran la eficacia y la claridad cuando los agentes completan las interacciones.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Script support in the CX Cloud from Genesys and Salesforce integration
Administrators can now use the Scripter gadget in the Genesys Cloud CX embeddable desktop component in the integration, which enables agents access to guided workflows directly in Salesforce. This feature helps agents receive structured guidance in customer interactions and enhances the Agent Copilot experience.
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
Más información:
AI scoring in evaluation forms
Administrators and supervisors can now use generative AI to automatically answer questions in evaluation forms. AI scoring analyzes information from the Question Group, Question, Help Text, and Answers fields to generate responses. This feature helps evaluators by prefilling answers, reducing manual effort, and improving efficiency in the quality management process.
Dónde:
- Admin > Quality > Evaluation Forms
Una de las siguientes licencias:
- Complemento WEM II de Genesys Cloud 1
- Complemento Genesys Cloud 2 WEM I
- Genesys Cloud 3
Más información:
Daily value configuration in service goal templates
Administrators can now set a daily value of up to 366 days in Service Goal Templates (SGTs), allowing for longer timescales when managing deferred work. Previously, SGTs could only be defined in hours, minutes, and seconds. With this update, a new Days field is available, providing greater flexibility for workitem routing and service-level goal configuration. This enhancement helps improve workforce management for long-duration tasks and ensures better alignment with deferred work needs.
Dónde:
- Admin > Workforce Management > Service Goal Templates
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Complemento WEM II de Genesys Cloud 1
- Complemento Genesys Cloud 2 WEM I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
Más información:
Deprecation: BYOC Cloud TLS Ciphers
In a future release, Genesys Cloud will no longer support the following BYOC Cloud TLS ciphers.
- TLS_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA256
- TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA384
Más información:
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del lunes y hasta el final del día jueves, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.