Genesys Cloud
2024 Ampliación de Genesys CIDR y notificación de requisitos de cortafuegos - comercial

Descripción

Genesys adquirió un bloque /18 CIDR adicional de direcciones IP para los servicios multimedia de cara al público de Genesys Cloud. Estas direcciones completan las regiones existentes y cubren el crecimiento de las regiones futuras. Este anuncio sirve para avisar a los clientes de que deben configurar sus cortafuegos para permitir ya el acceso a las nuevas direcciones IP CIDR. Esta acción garantiza que la organización esté preparada para la transición a los nuevos rangos CIDR en la fecha de entrada en vigor.

• El nuevo rango es (136.245.64.0/18)
• En la fecha efectiva, los servicios de medios de Genesys Cloud también migrarán completamente África (Ciudad del Cabo), y Asia Pacífico (Yakarta) a las direcciones CIDR propiedad de Genesys. Los servicios multimedia en la nube de Genesys Cloud se migrarán completamente a los rangos CIDR propiedad de Genesys en todas las regiones compatibles. Para obtener más información, consulte Cloud media services CIDR IP address range.
• En la fecha efectiva, Genesys Cloud también ampliará el rango de puertos Media RTP de udp/16384-32768 a udp/16384-65535.

Genesys también trasladará todos los servicios de Force TURN de su actual dirección IP estática a direcciones CIDR propiedad de Genesys.

¿Qué significa esto?

Genesys Cloud ampliará la gama de direcciones IP propiedad de Genesys para su uso en servicios multimedia.

Además del nuevo rango de direcciones, Genesys trasladará las regiones de Yakarta y Ciudad del Cabo de las IP propiedad de AWS a los rangos de Genesys. Los clientes afectados deben permitir conexiones al nuevo rango (136.245.64.0/18), además de los rangos CIDR existentes de Genesys.

Genesys está ampliando el rango de puertos Media RTP de udp/16384-32768 a udp/16384-65535. Los clientes deben asegurarse de que se permiten las conexiones salientes al rango RTP ampliado, así como el correspondiente tráfico de respuesta de entrada.

Los servicios Force TURN de Genesys Cloud pasarán de direcciones IP propiedad de Amazon a direcciones IP CIDR propiedad de Genesys Cloud.

¿Me afecta?

Los clientes afectados son los siguientes:

• Los clientes que utilizan políticas de cortafuegos para restringir las conexiones salientes desde clientes de Genesys Cloud, teléfonos y dispositivos Edge se ven afectados. Los administradores de red pueden ver información detallada sobre los servicios, direcciones y puertos afectados, y realizar las comprobaciones de autolectura. Para más información, ver Rango de direcciones IP de CIDR de servicios multimedia en la nube. 
• Se verán afectados los clientes que gestionen organizaciones con sede en África (Ciudad del Cabo), Asia Pacífico (Yakarta) o cualquier cliente que utilice estas regiones a través de Global Media Fabric y utilice políticas de cortafuegos para restringir las conexiones salientes desde clientes de Genesys Cloud, teléfonos y dispositivos Edge.
• Los clientes que utilizan Genesys Cloud para interacciones de voz, vídeo y grabaciones de pantalla se ven afectados.
• Los clientes que utilicen políticas de cortafuegos para restringir las conexiones salientes desde clientes WebRTC de Genesys Cloud que tengan Force TURN activado se verán afectados.

¿Qué tengo que hacer para prepararme para esta ampliación?

Los clientes afectados deben añadir el nuevo rango de direcciones (136.245.64.0/18), además de confirmar los rangos comunicados anteriormente, a la configuración de su cortafuegos antes del 28 de octubre de 2024. Empiece ya a colaborar con su equipo de red para que se añada el nuevo bloque. Asegúrese de que se permiten las conexiones salientes al intervalo CIDR en el intervalo RTP ampliado (udp/16384-65535), así como de que se permite el correspondiente tráfico de respuesta de entrada.

¿Qué pasa si necesito ayuda o tengo preguntas?

Póngase en contacto con su Gestor Técnico de Cuentas de Genesys o con su Gestor de Éxito de Clientes. También puedes ponerte en contacto con My Support.