Rango de direcciones IP de CIDR de servicios multimedia en la nube

Los servicios de medios en la nube de Genesys Cloud / 20 rango de IP CIDR es 52.129.96.0/20. Esta nueva gama está disponible en la mayoría de las regiones de AWS y las regiones satelitales que admite Genesys.

Américas EMEA Asia Pacífico África

EE.UU.-Oeste (Oregón)

EE.UU.-Este (Norte de Virginia)

Este de EE. UU. 2 (Ohio)

Canadá (central)

Región satélite: América del Sur (Sao Paulo)

UE (Frankfurt)

UE (Dublín)

UE (Londres)

Asia Pacífico (Sydney)

Asia Pacífico (Tokio)

 Asia Pacífico (Seúl)

Asia Pacífico (Mumbai)

Región satélite: África (Ciudad del Cabo)

Soporte completo de Característica de bloque CIDR de servicios de medios en la nube de Genesys Cloud en esta región

Nuestro proveedor de infraestructura en la nube no es compatible con la función de bloque CIDR de servicios de medios en la nube de Genesys Cloud en esta región.

El bloque CIDR de servicios multimedia en la nube de Genesys Cloud proporciona un rango más pequeño de direcciones IP para conexiones salientes hacia y desde terminales de telefonía. Si actualmente utiliza alguno de estos servicios de Genesys Cloud:

  • Estaciones WebRTC
  • Estaciones Polycom con Genesys Cloud Voice o BYOC Cloud.
  • Nube BYOC
  • Grabación de pantalla ACD
  • Chat de video

a continuación, le recomendamos que ejecute las pruebas que se enumeran en la sección Verificación de preparación de este artículo. Hacerlo le permite evaluar lo que necesita hacer para incorporar el bloque / 20 CIDR de direcciones IP para nuestros servicios de medios en la nube públicos en la lista de permisos de su firewall.   

Notas:
  • Es importante comprender que Genesys le pide que agregar el bloque / 20 CIDR de direcciones IP a su lista de permisos de firewall existente. Tú haces no necesita eliminar el acceso a las direcciones actuales.
  • Debe permitir el bloque completo / 20 CIDR de direcciones IP. 

Verificación de preparación

Para ayudarlo a prepararse para usar el bloque CIDR de direcciones IP, Genesys le brinda dos formas de confirmar si está listo para usar el bloque CIDR de direcciones IP o si necesita realizar más ajustes en la configuración de su firewall.

  1. Puede acceder al Aplicación de diagnóstico Genesys Cloud WebRTC y ejecute las pruebas automatizadas que se encuentran en la pestaña Prueba de red.
  2. Puede ejecutar el conjunto de pruebas manuales que se describen en este artículo.

Genesys le proporciona un conjunto de puntos finales de diagnóstico de conectividad de red basados en la nube que puede utilizar para realizar pruebas. Para realizar las pruebas manuales, puede utilizar herramientas de conectividad de red comúnmente disponibles, como netcat y nmap.

 Para garantizar que se cubra la totalidad del rango de direcciones, ejecute estas comprobaciones con cada uno de los siguientes FQDN de destino:

  • netdiag.use1.pure.cloud
  • netdiag.use2.us-gov-pure.cloud 
  • netdiag.usw2.pure.cloud
  • netdiag.cac1.pure.cloud
  • netdiag.sae1.pure.cloud
  • netdiag.euw1.pure.cloud
  • netdiag.euw2.pure.cloud
  • netdiag.euc1.pure.cloud
  • netdiag.apne1.pure.cloud
  • netdiag.apne2.pure.cloud
  • netdiag.apse2.pure.cloud
  • netdiag.aps1.pure.cloud

Estas pruebas son solo para fines de orientación y están destinadas a ser utilizadas por un experto en redes y firewall.

Puerto y protocolo de destino Comando de prueba de muestra Respuesta exitosa Respuesta fallida
tcp / 3478

nc -v netdiag.use1.pure.cloud 3478

(Ejecute esto desde la misma red que la aplicación cliente de Genesys Cloud)

No se muestra una respuesta específica, pero se indica un protocolo de enlace de conexión exitoso. La conexión se agota.
udp / 3478 nmap -sU -p 3478 --script stun-info netdiag.use1.pure.cloud

(Debe utilizar nmap versión 7.9 o posterior para ejecutar este comando).

La respuesta incluye una sección de información de aturdimiento que enumera una dirección IP externa. A esto le seguirá:

nmap hecho: 1 dirección IP (1 host arriba) escaneada en #. ## segundos

Recibe una respuesta de "host está inactivo".
udp / 16384-32768

echo "Hola" | nc -uv netdiag.use1.pure.cloud 16384

(Ejecute esto desde la misma red que la aplicación cliente de Genesys Cloud).

La respuesta incluye:

Adiós, adiós, adiós, adiós, adiós

(Este comando envía cinco paquetes, que dan como resultado cinco respuestas de "Adiós"; una para cada paquete).

No recibe una respuesta de "Adiós".

tcp / 8061

(Ejecute esta prueba si está utilizando teléfonos de hardware con medios en la nube).

echo "Hola" | nc -v netdiag.use1.pure.cloud 8061

(Ejecute esto desde la misma red a la que están conectados los teléfonos de hardware).

La respuesta incluye:

Adiós

No recibe una respuesta de "Adiós".

tcp / 5061

(Ejecute esta prueba si está utilizando dispositivos Edge locales).

echo "Hola" | nc -v netdiag.use1.pure.cloud 5061

(Ejecute esto desde la misma red en la que están conectados los dispositivos Edge).

La respuesta incluye:

Adiós

No recibe una respuesta de "Adiós".

Servicios de Genesys Cloud

Utilice la información de esta tabla para obtener una comprensión detallada de los servicios de Genesys Cloud que se verán afectados por la adición del bloque de direcciones IP CIDR. Esta información le ayuda a identificar el origen, la dirección de destino y el protocolo / puerto de transporte de destino asociado con cada uno de los servicios afectados. 

Servicios Fuente Dirección de destino Protocolo / puerto de transporte de destino Descripción
Cliente WebRTC
Señalización Cliente WebRTC 52.129.96.0/20 tcp / 443 Controla la señalización del plano entre WebRTC Client y XMPP Gateway basado en la nube. Se utiliza tanto en medios en la nube como en implementaciones de Edge locales.
ATURDIR Cliente WebRTC 52.129.96.0/20 tcp / 3478
udp / 3478
Identifica la dirección IP pública del cliente WebRTC.
Medios de comunicación Cliente WebRTC 52.129.96.0/20 udp / 16384-32768 Medios enviados a Genesys Cloud TURN o servicios de medios.
Teléfono de hardware administrado
Señalización Teléfono de hardware 52.129.96.0/20 tcp / 8061 Señalización SIP entre el teléfono de hardware y los servicios SIP basados en la nube.
Medios de comunicación Teléfono de hardware 52.129.96.0/20 udp / 16384-32768 Medios enviados a los servicios de medios de Genesys Cloud.
Nube BYOC
Medios de comunicación Operador o dispositivo PBX del cliente 52.129.96.0/20 udp / 16384-32768 Medios enviados a los servicios de medios de Genesys Cloud.
Grabación de pantalla ACD y chat de video
Señalización Cliente de Genesys Cloud 52.129.96.0/20 tcp / 443 Señalización del plano de control entre WebRTC Client y XMPP Gateway basado en la nube. Se utiliza tanto en medios en la nube como en implementaciones de Edge locales.
ATURDIR Cliente de Genesys Cloud 52.129.96.0/20 tcp / 3478
udp / 3478
Identifica la dirección IP pública del cliente de grabación de pantalla y chat de video.
Medios de comunicación Cliente de Genesys Cloud 52.129.96.0/20 udp / 16384-32768 Medios enviados a Genesys Cloud TURN o servicios de medios.
Dispositivo local de Edge
Señalización WebRTC Dispositivo local de Edge 52.129.96.0/20 tcp / 5061 Señalización del plano de control entre el dispositivo Edge y la puerta de enlace XMPP basada en la nube.
WebRTC TURN Dispositivo local de Edge 52.129.96.0/20 udp / 16384-32768 Medios enviados a los servicios Genesys Cloud TURN.
WebRTC STUN Dispositivo local de Edge 52.129.96.0/20 tcp / 3478
udp / 3478
Se usa para identificar la dirección IP pública del dispositivo Edge.

AWS Direct Connect e información específica de enrutamiento

AWS anuncia el bloque CIDR de Genesys tanto públicamente como dentro de Direct Connect.

  • Clientes de Direct Connect que son no realizar el filtrado de rutas no tiene que realizar cambios adicionales. Genesys recomienda realizar una búsqueda en la tabla de rutas para asegurarse de que están viendo el bloque CIDR de Genesys (52.129.96.0/20), que incluye cualquier valor mayor o igual a / 20. Por ejemplo, AWS puede segmentar el bloque en / 21's, / 22's, / 23's, / 24's, etc.
  • Clientes de Direct Connect que están el filtrado de rutas debe permitir el bloque CIDR de Genesys (52.129.96.0/20), que incluye cualquier valor mayor o igual a / 20. Por ejemplo, AWS puede segmentar el bloque en / 21's, / 22's, / 23's, / 24's, etc.

Para obtener más información sobre el enrutamiento y el filtrado de AWS Direct Connect, consulte AWS Políticas de enrutamiento y comunidades BGP.

Nota: Genesys Cloud utiliza actualmente direcciones IP que se encuentran en el Archivo JSON de dirección IP de Amazon AWS para muchos servicios. Solo los servicios enumerados en esta página se migrarán al bloque de direcciones IP CIDR dedicado propiedad de Genesys. Tenga en cuenta que durante el período de migración, Genesys continuará usando estas direcciones IP de AWS mientras incorpora las nuevas direcciones IP de bloque CIDR para los servicios enumerados. Una vez que se complete la migración, Genesys brindará orientación sobre la modificación de las configuraciones del firewall para evitar conexiones relacionadas con los medios a los rangos de IP de Amazon AWS y, al mismo tiempo, permitir las solicitudes HTTPS necesarias para otros servicios.

 

Fecha

Revisión

23 de marzo de 2022

Se agregó la región US East 2 (Ohio)

1 de septiembre de 2021

Leyenda agregada a la tabla de regiones de AWS

África agregada (Ciudad del Cabo) / af-sur-1 región satélite 

31 de marzo de 2021 Asia Pacífico Sur (Mumbai) / ap-south-1 ascendido a región central.
10 de marzo de 2021 Se agregó una tabla para definir qué regiones de AWS admiten el nuevo bloque CIDR.
24 de febrero de 2021
  • Se agregó información sobre las nuevas pruebas automatizadas en la aplicación Genesys Cloud WebRTC Diagnostics a la sección de verificación de preparación.
  • Se modificó la fecha del 3 de marzo al 10 de marzo en la sección Próximamente de funciones.
27 de enero de 2021
  • Se agregó una sección de verificación de preparación que incluye un conjunto de puntos finales de diagnóstico de conectividad de red basados en la nube que puede usar para realizar pruebas. Esta sección incluye un ejemplo Los comandos netcat y nmap que puede usar confirman si está listo para usar el bloque de direcciones IP CIDR o indican que necesita hacer otros cambios.
  • Se agregó una sección que proporciona detalles más específicos sobre los servicios de Genesys Cloud que se verán afectados por la adición del bloque de direcciones IP CIDR. Esta sección incluye una tabla que identifica el servicio, la fuente, la dirección de destino y el puerto y el protocolo de transporte de destino. 
  • Se agregó una sección que describe AWS Direct Connect y la información específica de enrutamiento.
25 de noviembre de 2020

Se modificó el artículo para agregar más detalles sobre los servicios de Genesys Cloud afectados.

04 de noviembre de 2020

Artículo agregado al Centro de recursos.