Región FedRAMP de Genesys Cloud - 6 de mayo de 2024
La disponibilidad de las funciones puede variar y se basa en factores como, entre otros, la preparación de la región, las licencias del producto y el calendario de lanzamientos de Genesys. Para más información, consulte el calendario de lanzamientos de Genesys Cloud.
Anuncios mejorados de Genesys Cloud
Genesys ha actualizado la página de Anuncios para mejorar la claridad y la transparencia. El objetivo de Genesys es proporcionar a los clientes información puntual sobre las actualizaciones de funciones y plataformas y la retirada de funciones. El artículo Anuncios incluye un registro categorizado de las actualizaciones de interfaz y experiencia de usuario (UI/UX), plataforma y obsoletas. La vista por defecto muestra todos los tipos de anuncios activos.
Más información:
Capacidades mejoradas de la API de análisis
Genesys Cloud ahora supervisa dinámicamente la actividad de conversaciones, flujos, enrutamiento, equipos de trabajo y usuarios a través de los nuevos puntos finales /api/v2/analytics/*/activity/query. Esta función mejora las capacidades de los componentes de la API backend. En una futura versión se incluirán mejoras de la interfaz de usuario que utilicen estos puntos finales.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Mejoras en la interfaz de usuario de las respuestas enlatadas
La renovada interfaz de usuario de las respuestas enlatadas ofrece ahora actualizaciones del flujo, el estilo y los controles de usuario. Estas mejoras no afectan a la funcionalidad existente.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
Más información:
Evaluar grupos de horarios en bots Architect y bots digitales antes de la transferencia ACD
Los autores de flujos ahora pueden configurar los flujos para evaluar los grupos de planificación antes de ejecutar la acción Transferir a ACD en los flujos de voz Architect y bot digital. Esta función permite al bot determinar si una cola está disponible para su transferencia; por ejemplo, en horario de oficina, antes de escalar la conversación a un agente o realizar otra acción.
Dónde:
- Admin > Arquitecto > Flujo de bots > Estado o tarea > [Acciones de arquitecto]: - Buscar cola - Buscar cola por ID - Buscar horario - Buscar grupo de horarios - Evaluar el calendario - Evaluar el calendario Grupo - Buscar habilidad - Buscar Grupo de Emergencia
- Admin > Arquitecto > Flujo del robot digital > Estado o Tarea > [Acciones del arquitecto]: - Buscar cola - Buscar cola por ID - Buscar horario - Buscar grupo de horarios - Evaluar el calendario - Evaluar el calendario Grupo - Buscar habilidad - Buscar Grupo de Emergencia
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 1
- Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Experiencia CX AI de Genesys Cloud
Más información:
Controle el comportamiento del conocimiento de principio a fin en los flujos de bots digitales Architect
Los autores de flujos avanzados ahora pueden crear y designar una tarea reutilizable que se ejecuta inmediatamente después de que el bot encuentra una coincidencia con uno o más artículos de conocimiento. Esta función ofrece a los autores de flujos un mayor control sobre cómo adaptar el comportamiento del flujo de principio a fin, y decidir cuándo mostrar el artículo de conocimiento, la desambiguación y la retroalimentación. Por ejemplo, los autores de flujos pueden almacenar los artículos de conocimiento emparejados, que el bot suele utilizar en la gestión del conocimiento, como una variable de flujo en una solicitud de acción y, a continuación, determinar qué sucede a continuación en la tarea y guiar mejor el recorrido del cliente. Las acciones del arquitecto que activan la tarea de conocimiento reutilizable son Esperar entrada y Menú digital.
Dónde:
- Admin > Arquitecto > Arquitecto > [Digital Bot Flow] > Comprensión del lenguaje natural > Conocimiento
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 1
- Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Experiencia CX AI de Genesys Cloud
Más información:
Gestionar grabaciones de pantalla activas
Ahora los administradores pueden acceder al recuento de grabaciones de pantalla activas directamente desde la interfaz de usuario de gestión de grabaciones, que sustituye a la interfaz de usuario de gestión de grabaciones activas. Esta mejora pretende simplificar la interfaz, reducir el desorden y aumentar la escalabilidad del sistema.
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud CX 3
Más información:
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del lunes y hasta el final del día jueves, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.
