Serie: Configurar una biblioteca de respuestas

Para crear una respuesta, siga estos pasos:

1. Hacer clic Administración.
2. Debajo Centro de contacto, haga clic en Respuestas preparadas.
3. Click Menu > Digital and Telephony > Orchestration Assets > Canned Responses. 
4. Haga clic en Bibliotecas. 
5. Buscar o navegar hasta la biblioteca a la que pertenece la respuesta.
6. Haga clic en la flecha Ver respuestas .
7. Hacer clic Agregar respuesta.
8. En el Nombre de respuesta cuadro, escriba un nombre significativo. Los agentes ven este nombre.
9. La lista Libraries ya contiene la biblioteca que seleccionó en el paso 4. Para especificar una biblioteca diferente, haga clic en el nombre de la biblioteca de esta lista.
10. Under the Response Type section, you can create the following:
    • A simple standard response from the Standard tab. For more information, see step 11.
    • Templates for responses from the Message Template (WhatsApp template), Campaign SMS template, and Campaign Email Template tabs.
    • An email signature response from the Footer tab.
    • Customized forms from the Form tab.
11. En el Contenido cuadro, escriba el contenido de su mensaje.
    Notas: 

    • Recuerda que esta respuesta forma parte de una conversación más amplia por correo electrónico o chat y que también está limitada a 40.000 caracteres. Omita detalles innecesarios, como saludos o palabras de transición. 
    • Para mejorar la legibilidad de tus respuestas enlatadas, puedes añadirles formato. Para más información, consulte Formato de respuestas enlatadas.
    • Puede añadir una imagen a tu respuesta
12. Para crear otra respuesta, habilite el Crea otro casilla de verificación. La nueva respuesta pertenece a la misma biblioteca de forma predeterminada. Sin embargo, puede seleccionar una biblioteca diferente si es necesario.
13. Hacer clic Ahorrar. 

Use sustituciones en las respuestas

Para usar un sustitución, coloque el cursor en el lugar apropiado en su respuesta, y debajo Insertar sustitución, haga clic en la letra junto a la sustitución que desea agregar. Cuando un agente usa la respuesta, Genesys Cloud reemplaza la sustitución con la información correcta.