Región FedRAMP de Genesys Cloud - 10 de junio de 2024
La disponibilidad de las funciones puede variar y se basa en factores como, entre otros, la preparación de la región, las licencias del producto y el calendario de lanzamientos de Genesys. Para más información, consulte el calendario de lanzamientos de Genesys Cloud.
Mejora del estado de entrega de mensajes en el widget de mensajería
Genesys Cloud incluye ahora la posibilidad de ver el estado de entrega de los mensajes en el widget de Messenger. Los estados de entrega como Enviado, Enviando o No enviado aparecen junto al mensaje. Esta mejora garantiza que el cliente pueda acceder al estado del mensaje, útil para la información sensible al tiempo. Esta función proporciona mayor visibilidad y seguridad durante la entrega del mensaje.
Dónde:
- Admin > Mensaje > Configuraciones de Mensajería
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
Más información:
Knowledge Workbench Compatibilidad con los idiomas cantonés, mandarín, taiwanés, polaco y coreano.
El Knowledge Workbench ya está disponible para el chino cantonés (zh-HK), el chino mandarín (zh-CN), el chino de Taiwán (zh-TW), el coreano de Corea (ko-KR) y el polaco de Polonia (pl-PL).
Dónde:
- Admin > Conocimientos
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud 1
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
Más información:
Disponibilidad de las integraciones de Microsoft Teams y 8x8 UC
Genesys Cloud permite ahora la integración con herramientas UC. Esta función permite la compatibilidad regional de MS Teams con Genesys Cloud.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Mejora del proceso de configuración y migración de AudioHook Monitor
Genesys Cloud ha desacoplado AudioHook Monitor de la transcripción de voz, lo que permite a los administradores y autores de flujos utilizar la nueva opción Audio Monitoring en los canales de voz en cola y la acción Audio Monitoring en Architect para supervisar el audio hacia y desde Genesys Cloud. Esta función elimina la necesidad de utilizar la transcripción de voz para supervisar el audio y ofrece a los administradores y autores de flujos un mayor control sobre el audio de la conversación para transmitirlo a servicios de terceros.
Dónde:
- Admin > Contact Center > Colas > [cola preferida] > ficha Voz
- Admin > Arquitecto > Arquitecto > [Flujo de llamadas entrantes o Flujo de llamadas salientes] > Acción de supervisión de audio
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
Más información:
Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con los idiomas vasco (UE) (eu-ES) y sueco
Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows ya está disponible para euskera (EU) (eu-ES), y sueco (sv-SE).
Dónde:
- Admin > Arquitecto > Arquitecto > [Flujo de Bot o Flujo de Bot Digital]
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud 1
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
Más información:
Conformidad con el estándar de aprendizaje SCORM 1.2
Genesys Cloud es ahora conforme con el estándar de aprendizaje electrónico SCORM 1.2. Los paquetes SCORM 1.2 se alojan de forma nativa y ayudan a los programadores a escribir código que involucre a los participantes en la gestión de la mano de obra. Esta mejora permite a los administradores de aprendizaje combinar las funciones existentes de Genesys Cloud, como texto enriquecido, gestión de contenidos y evaluaciones, con paquetes SCORM para crear soluciones de aprendizaje personalizadas.
Dónde:
- Admin > Rendimiento y compromiso > Desarrollo y feedback
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Complemento Genesys Cloud 2 WEM I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
Más información:
Mejoras en los módulos de aprendizaje
Los administradores pueden beneficiarse ahora de varias mejoras en la experiencia de asignación de aprendizaje en Genesys Cloud. El panel de navegación actualizado permite describir los contenidos, y el seguimiento del progreso es más intuitivo. Las opciones adicionales controlan el flujo de módulos, mientras que la pantalla de resultados mejorada proporciona una experiencia de finalización más positiva. Los administradores también pueden visualizar mejor las respuestas dadas. Estos cambios hacen que el proceso de asignación de aprendizaje sea más fácil de usar, con una gestión de contenidos más clara, un seguimiento mejorado y funciones de visualización.
Dónde:
- Admin > Rendimiento y compromiso > Desarrollo y feedback
Una de las siguientes licencias:
- Complemento WEM II de Genesys Cloud 1
- Complemento Genesys Cloud 2 WEM I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
Más información:
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del lunes y hasta el final del día jueves, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.
