Comunicar

• Protocolo de transporte TCP para troncales BYOC Cloud

Centro de contacto

• Paneles de control de rendimiento
• Mejora de consultas en cola en la API de Analytics
• Configurar múltiples integraciones de mensajería ACD por canal
• Cambiar el código de país predeterminado para los números de teléfono
• Soporte de fax mejorado para contactos externos

Depreciaciones

• Preguntas frecuentes sobre la desactivación de las integraciones de Genesys Cloud Bridge

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Plataforma

• Autenticar solo con inicio de sesión único
• Mejoras en la usabilidad del Centro de desarrolladores

Comunicar

• Mejoras en la gestión de audio de Genesys Cloud
• Soporte para controles de llamadas básicos en auriculares de uso común
• Mejoras en la calculadora de ancho de banda de Genesys Cloud Edge

Centro de contacto

• Mejoras en las vistas de actividad de las colas

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Centro de contacto

• Nuevas vistas detalladas de las colas
• La vista de colas redirige a la vista de Resumen de Rendimiento de Colas
• Mejoras en el panel de activación de colas

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Centro de contacto

• SMS de salida en nombre de una cola
• Búsqueda de contactos externos para los canales de mensajería
• Cambiar el estado del agente en la vista de detalle de la actividad de las colas
• Exportación de la vista de detalle de las colas de agentes

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Centro de contacto

• Mejora de las métricas de la API de observación de colas en las vistas de actividad de las colas
• Exportar datos de las vistas de evaluación de los agentes
• Exportar datos de la vista de métricas de los intervalos de abandono

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Centro de contacto

• Avisos IVR referenciados dinámicamente en Architect
• Nuevas vistas de código de recapitulación
• Exportación de datos de las vistas de código de envoltura
• Exportación de datos de las vistas de estado de los agentes
• Mejoras en la exportación de vistas en curso

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Plataforma

• Anuncios del foro de desarrolladores

Comunicar

• Soporte BYOC Cloud trunk para TGRP y DNIS
• Passthrough de PBX para troncales BYOC Cloud

Centro de contacto

• Nuevas métricas para las vistas de rendimiento de agentes y colas
• Métricas de tiempo de manejo adicionales en la API de Analytics
• Nuevas métricas de llamadas salientes en la API de Analytics

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Centro de contacto

• Exportar datos de las vistas de rendimiento de las competencias

Integraciones

• Integración de acciones de datos de AWS Lambda

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Centro de contacto

• Exportación de vistas agregadas de Rendimiento de Agentes y Detalle de Rendimiento de Colas

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Plataforma

• Presentamos funciones próximamente

Centro de contacto

• Técnicas avanzadas de previsión a corto plazo de gestión de la fuerza de trabajo
• Conjunto de permisos granulares en Architect
• Acceda a Architect desde el menú de enrutamiento
• Columna Notas de resumen en la vista Interacciones y la vista Detalle de interacciones de agentes
• Soporte de idioma danés

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Centro de contacto

• Vistas de detalle agregadas
• Marcar llamadas problemáticas
• Nuevo editor HTML para mensajes de correo electrónico

Integraciones

• Aplicaciones premium en AppFoundry
• Integración de Skype Empresarial

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Plataforma

• WebRTC Softphone SDK

Comunicar

• Métricas de medios y mejoras en la grabación de diagnóstico

Centro de contacto

• Mayor límite de agentes en las unidades de gestión de la fuerza laboral
• Intervalos porcentuales de contracción de la gestión de la fuerza de trabajo
• Duración del estado en la vista de adherencia en tiempo real de la gestión de la fuerza laboral
• Mejoras en la supervisión intradía de la gestión de la fuerza laboral
• Mejoras en el editor de horarios de administración de la fuerza laboral
• Guardar la configuración de filtros y columnas en las vistas de rendimiento
• Vincular contactos externos a sitios externos
• Soporte de idioma finlandés

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Centro de contacto

• Chat web autenticado
• Audio de susurro configurable
• Vistas de rendimiento de agentes
• Vista de análisis basado en habilidades
• Mejoras en la vista de interacciones

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Plataforma

• Cumplimiento del GDPR

Centro de contacto

• Exportación de la vista completa de las vistas de rendimiento de la cola
• Abandonar las métricas
• Configuración de la respuesta automática por correo electrónico en Architect

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Comunicar

• Genesys Cloud Voice en Francia y los Países Bajos
• Desvío de llamadas Follow-me

Centro de contacto

• Horarios de vacaciones y de emergencia para la configuración de rutas
• Crear tablas de datos y recuperar los datos de los flujos de Architect
• Colas Vista de actividad de los agentes

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Plataforma

• Región de la UE (Frankfurt)

Comunicar

• Anular la configuración de la troncal del nombre de la llamada

Centro de contacto

• Mejoras en la vista de rendimiento de las colas
• Métricas de la API de análisis

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Centro de contacto

• Markdown en guiones
• Asignar colas al editar una persona
• Información de la dirección de contacto externo en las búsquedas

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Comunicar

• Proveedores de NTP alternativos para dispositivos Edge locales

Centro de contacto

• Informe de detalles de inicio de sesión y cierre de sesión del agente
• Campo de número de la parte llamante para la validación de colas
• Soporte de idioma chino (simplificado) TTS y ASR

Integraciones

• Gestión de campañas de marcación saliente en Genesys Cloud para Salesforce

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Centro de contacto

• Enrutamiento de correo de voz ACD
• Navegación conjunta para interacciones de voz
• Mejoras en las vistas de actividad de colas
• Filtro de devolución de llamada en los paneles y vistas del centro de contacto
• Mejora de la condición de la regla de llamada de propiedad de contacto

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Plataforma

• API para funciones de contactos externos

Centro de contacto

• Visor de eventos de campaña
• Gráfico de barras de detalle del rendimiento de las colas
• Pop una URL de la secuencia de comandos predeterminada

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Plataforma

• Reinicio de la interfaz de usuario del administrador

Centro de contacto

• Soporte ACD para chats en integraciones de clientes
• Genesys Cloud para Salesforce y sincronización de estado omnicanal
• Enrutamiento ACD de interacciones de correo electrónico y chat de terceros
• Vistas de resumen y detalle del rendimiento de las colas
• Soporte rápido de IVR para números ordinales
• Soporte de idioma italiano en Architect

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Colaborar

• Comando de búsqueda de chat

Comunicar

• Compatibilidad con teclado DTMF

Centro de contacto

• Filtros de vista de detalle de actividad de cola

Integraciones

• Soporte SSO para la edición Premium de Microsoft Azure Active Directory

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Centro de contacto

• Consultar traslados a colas
• Crea una cola a partir de una cola existente

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Plataforma

• Directorio de socios de Genesys Cloud

Comunicar

• Envío de documentos por fax

Centro de contacto

• Nuevas vistas de actividad de colas

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