Genesys Cloud - etiqueta de apoyo lingüístico

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de soporte de idiomas.

Centro de contacto

  • Analizar los comentarios del banco de trabajo de conocimientos
  • Hipervínculos en los artículos de la base de conocimientos
  • Indicadores de escritura disponibles para el SDK de Messenger Transport Mobile
  • Soporte de transcripción de voz en árabe

Depreciaciones

  • Expiración del certificado de Genesys Cloud SSO
  • Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

Ver detalles

Centro de contacto

  • Vista única del cliente gracias a la resolución de identidades disponible en todas las regiones
  • Presentación de la integración mejorada de texto a voz de Genesys
  • Comercio por turnos en dispositivos iOS y Android
  • Flujos de bots seguros en Architect
  • Visor de registros de auditoría para mapas de acción
  • Variable del agente Locale Scripter para el idioma elegido por el agente
  • Comentarios, búsqueda de contenidos y actualizaciones de los iconos de la vista de Interacciones

Ver detalles

Centro de contacto

  • Tarjetas para conversaciones de bots
  • Carruseles para las conversaciones de los bots
  • Asignar manualmente interacciones en espera
  • Se agregaron métricas de enrutamiento a las vistas Detalle de agente de cola y Detalle de colas de agentes
  • Interacciones vistas columna de fax y filtro
  • Integración de texto a voz (TTS) de Microsoft Azure Cognitive Services

Plataforma

  • Mejora de los indicadores de actividad de los usuarios
  • Actualización del nombre de la suscripción a Genesys Cloud

Depreciaciones

  • Cambio de perfil predeterminado de API para el aplazamiento de métricas de gamificación

Ver detalles

Centro de contacto

  • Vista única del cliente con resolución de identidades disponible en determinadas regiones
  • Configuración e informes de los valores de los resultados del compromiso predictivo
  • Servicios ampliados de transcripción de voz
  • Mejoras en el widget de estado del agente
  • Copiar y pegar la imagen de la mensajería web
  • Extender el tiempo de respuesta del Bot Connecter PostUtterance

Plataforma

  • Activadores de la automatización de procesos

Ver detalles

Colaborar

  • Notificaciones de los participantes en el videochat

Centro de contacto

  • Presentación del cuadro de mando de Knowledge Performance
  • Mi visión de Interacciones para los agentes
  • Inicio automático de la conversación de Genesys Messenger
  • Estimador de tamaño de audiencia para mapas de acción en Predictive Engagement
  • Probar los tipos de ranuras de expresiones regulares antes de la implementación
  • Integración de Nuance Mix en los flujos seguros de Architect
  • Los bots de Amazon Lex V2 en los flujos seguros de Architect
  • Google Cloud Dialogflow CX bots en Architect secure flows
  • Integración de Nuance TTS en los flujos seguros de Architect
  • Genesys Enhanced TTS en los flujos seguros de Architect
  • Plan de número de teléfono para casos de suicidio 988 disponible con Genesys Cloud Voice
  • Soporte de Genesys Messenger para el portugués
  • Intent miner soporte para el idioma francés

Ver detalles

Comunicar

  • Mejoras en la aplicación de diagnóstico Genesys Cloud WebRTC

Centro de contacto

  • Flujos de bots digitales de Genesys
  • Estado de entrega de los mensajes SMS
  • Restablecer los récords personales del agente en gamificación
  • Soporte de Genesys Dialog Engine Bot Flows para portugués
  • Mejora de la precisión de la transcripción de voz en neerlandés

Integraciones

  • Opción de exportación entre regiones para la integración de acciones masivas de grabación de AWS S3

Ver detalles

Centro de contacto

  • Presentación de la versión 2 de Knowledge Workbench
  • Optimice su base de conocimientos
  • Presentación del centro de asistencia
  • La versión 2 del Knowledge Workbench, el optimizador de conocimientos y el soporte para la búsqueda de idiomas en el centro de asistencia.
  • Mejora del tiempo de retención de los datos de la interacción

Ver detalles

Colaborar

  • Mejoras en la configuración del chat de video de Genesys Cloud

Comunicar

  • Presentación de la solución de hardware para clientes BYOC
  • Números adicionales de LATAM para Genesys Cloud Voice en Estados Unidos, Canadá y EMEA

Centro de contacto

  • Resumen de tendencias de temas y vistas detalladas
  • Mejora de las habilidades del agente ACD y del dominio de los idiomas
  • Lista de programas predeterminada mejorada en la configuración de análisis de voz y texto
  • Soporte de transcripción de voz en japonés

Depreciaciones

  • Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web

Ver detalles

Centro de contacto

  • Crear y asignar módulos de desarrollo y comentarios.
  • Seguimiento de la versión del formulario de evaluación de interacción
  • Vistas de ofertas bloqueadas para mapas de acción de viaje de Predictive Engagement
  • Formato de texto enriquecido en mensajes de bot
  • Mejora del panel de interacciones
  • Compatibilidad con el idioma español de Intent Miner
  • Soporte de widget de chat web para Google Fonts

Depreciaciones

  • Desactivación de informes enlatados
  • Cambio de perfil predeterminado de API para métricas de gamificación

Ver detalles

Centro de contacto

  • Compatibilidad con programas, temas y frases en coreano

Integraciones

  • Use el punto final de activación con las acciones de datos de Google Cloud Function

Ver detalles

Comunicar

  • Introducción a las conexiones de telefonía híbrida

Centro de contacto

  • Busque cronogramas, grupos de cronogramas y grupos de emergencia de forma dinámica en los flujos de Architect
  • Reciclar una campaña digital
  • Vista mejorada del recorrido del cliente para los administradores de Predictive Engagement
  • API de informes de pérdida para la gestión de la fuerza laboral
  • Capacidad para proporcionar comentarios al análisis de sentimientos en dialectos franceses.
  • Compatibilidad con programas, temas y frases en neerlandés

Integraciones

  • Tema de Amazon EventBridge para códigos de resumen
  • Temas de Amazon EventBridge para contactos externos y eventos de trabajo posteriores a la llamada

Plataforma

  • Iconos actualizados en la interfaz de usuario de Genesys Cloud

Ver detalles

Centro de contacto

  • Mensajería web autenticada
  • "Traiga sus propias llaves" para la codificación de las grabaciones
  • Compatibilidad con SSML para las capacidades lingüísticas en los flujos de bots del motor de diálogo de Genesys
  • Soporte de números gratuitos y códigos largos en NANP para campañas de SMS salientes
  • Asignar los estados de presencia secundarios a los códigos de actividad de la gestión de personal
  • Gestión de la mano de obra ver permiso de adherencia

Depreciaciones

  • Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral

Ver detalles

Centro de contacto

  • Presentamos el soporte de flujo en cola de Architect para flujos digitales
  • Mejoras en los permisos de la tabla de datos del arquitecto
  • Personalice el flujo de mensajes entrantes según el mapa de acción
  • Opción Asignarme a mí para la asignación de evaluación de gestión de calidad
  • Soporte de transcripción de voz en portugués de Portugal
  • Soporte de programas, temas y frases en portugués de Portugal

Ver detalles

Plataforma

  • Cambios en el precio y el empaquetado de la oferta de Genesys Cloud
  • Cambios en el modelo de precios de BYOC Cloud
  • Cambios en los precios de transcripción de voz de uso justo

Centro de contacto

  • Solicitudes de devolución de llamada propiedad del agente y vista de devoluciones de llamada programadas
  • Coincidencia de habilidades para el enrutamiento predictivo
  • Vista de transcripción de voz holandesa y coreana y soporte de búsqueda

Depreciaciones

  • Architect Get Journey Sessions por eliminación de acción del cliente

Ver detalles

Centro de contacto

  • Enmascaramiento de PII limitado en vistas y exportaciones de rendimiento
  • Acceso a la gestión de agentes en todas las divisiones
  • Asigne manualmente interacciones entre colas
  • Compatibilidad con programas, temas y frases en polaco

Depreciaciones

  • Cambio de punto final de API para dialectos de detección de temas admitidos

Ver detalles

Centro de contacto

  • Coaching y monitoreo de interacción de voz
  • Acciones de datos como una acción de regla previa o posterior a la llamada de una campaña de voz
  • Respuestas automáticas al correo electrónico
  • Asignar el resultado del flujo dentro de las divisiones
  • Métrica de puntuación de opinión agregada a la API de Transcripts Aggregate
  • Soporte de transcripción de voz en polaco

Depreciaciones

  • Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral
  • Cambio de punto final de API para dialectos de detección de temas admitidos

Ver detalles

Centro de contacto

  • Mejoras en el tiempo libre para la gestión de la fuerza laboral
  • Modelo de conjunto y método Theta para la gestión de la fuerza de trabajo, pronóstico automático del mejor método
  • Columnas y filtros adicionales en las vistas de rendimiento de las colas
  • Filtros y columnas de registro y evaluación adicionales en la vista Interacciones
  • API de desarrollo agregado para módulos de desarrollo y comentarios
  • Soporte adicional para análisis de sentimiento en español
  • Permiso de descarga de grabación

Ver detalles

Centro de contacto

  • Presentamos la integración de Google Cloud Dialogflow CX para flujos de llamadas y mensajes
  • Mejora global de ranuras en los flujos de bots de Genesys Dialog Engine
  • Filtrar por colas en la vista Actividad de Mis colas
  • Precisión de transcripción de voz mejorada para regiones de idioma inglés
  • Cambio de URL del archivo de mensajería

Plataforma

  • Controle la capacidad de transferencia del agente según la membresía de la división

Ver detalles

Centro de contacto

  • Agregar respuestas rápidas a los flujos de bots del motor de diálogo de Genesys
  • Soporte de análisis de sentimiento en español para interacciones digitales

Plataforma

  • Registro de cambios de contenido del Centro de desarrolladores

Ver detalles

Centro de contacto

  • Introducción de respuestas rápidas para interacciones de mensajes
  • Soporte árabe de derecha a izquierda para mensajería web
  • Temas agregados a la API de búsqueda de transcripciones

Ver detalles

Colaborar

  • Cambio de URL de uso compartido de archivos de gestión de contenido

Comunicar

  • Soporte de registro SRV para TLS para BYOC Cloud troncales

Centro de contacto

  • Asignar eventos de bot de Google Dialogflow para interacciones canceladas
  • Compatibilidad con programas, temas y frases en francés de Francia, francés de Canadá, italiano, alemán y portugués de Brasil
  • Mejora de la respuesta por correo electrónico

Plataforma

  • Despliegue de la región satelital de Ciudad del Cabo África
  • Asignar horarios, grupos de horarios y objetos de enrutamiento de llamadas dentro de las divisiones
  • Registro y configuración estandarizados del SDK del cliente

Depreciaciones

  • Cambio de punto final de API para dialectos de detección de temas admitidos

Ver detalles

Centro de contacto

  • Presentación de la integración de Amazon Lex V2 con los flujos de arquitecto
  • Mayor duración de enrutamiento para diana y métodos de agente preferidos
  • Temas listos para usar para análisis de voz y texto
  • Precisión de transcripción de voz mejorada para regiones de idioma inglés

Ver detalles

Centro de contacto

  • Compatibilidad con Amazon Polly Neural TTS Voices
  • Los resultados devueltos cuentan de las consultas de Elasticsearch del punto final de la API de Analytics
  • Soporte para programas, temas y frases en español de España, inglés sudafricano e inglés indio

Ver detalles

Centro de contacto

  • Nueva ubicación para evaluaciones y encuestas de gestión de la calidad
  • Soporte adicional para análisis de sentimiento en español

Plataforma

  • Actualización del Centro de desarrolladores

Depreciaciones

  • Intervalo de direcciones IP de CIDR para el cambio del servicio de medios en la nube

Ver detalles

Comunicar

  • Encabezados SIP personalizados de BYOC Cloud para mejorar la interoperabilidad del operador
  • Ventana de mantenimiento extendida para actualizaciones de Edge basadas en la nube

Centro de contacto

  • Presentación de programas, temas y frases para análisis de voz y texto.
  • Compatibilidad con programas, temas y frases en inglés de EE. UU., Inglés del Reino Unido, inglés australiano y español de EE. UU. Y América Latina
  • Programación de citas de coaching con gestión de la fuerza laboral
  • Reciba notificaciones de solicitudes de tiempo libre y horarios de administración de la fuerza laboral de los agentes en dispositivos iOS y Android

Integraciones

  • Presentamos la integración de Zoom Phone

Depreciaciones

  • Reemplazar llamada con voz en el cambio de API de agregados de sentimiento

Ver detalles