Genesys Cloud - etiqueta de interacción y grabación de pantalla
Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de interacción y grabación de pantalla.
30 de septiembre de 2020
Comunicar
- Geo-Lookup TURN para implementaciones WebRTC
Centro de contacto
- Descargar grabaciones individuales de interacción sin voz
- Ver los horarios de administración de la fuerza laboral de los agentes en dispositivos iOS
- Sincronice los horarios de gestión de la fuerza laboral con calendarios externos con códigos QR
- Pasar datos entre Genesys Cloud y Google Dialogflow
- Soporte de código largo para campañas de SMS salientes
- Guarde y marque números que no sean E.164 para contactos externos
Plataforma
- Las aplicaciones de escritorio tienen un nuevo nombre
Depreciaciones
- Desactivación del SDK de Genesys Cloud Ruby
16 de septiembre de 2020
Centro de contacto
- Grabación de pantalla en varios monitores
- Asignar manualmente las interacciones en espera a los agentes mediante las API
- Formulario de evaluación de los cambios de peso del grupo
6 de mayo de 2020
Centro de contacto
- Presentamos funciones mejoradas de gestión de la fuerza laboral para todas las regiones
- Nuevas columnas y filtros de medios entrantes en las vistas de rendimiento
Depreciaciones
- Previsión de WFM, eliminación de la desactivación del trabajo posterior a la llamada y del tiempo medio de conversación para todas las regiones
- Los permisos de grabación de pantalla, evaluaciones y encuestas cambian
Plataforma
- El entrenamiento de Genesys Cloud se traslada a Genesys Beyond
22 de abril de 2020
Centro de contacto
- Proteger las grabaciones para que no se eliminen para la directiva de retención legal
Plataforma
- Mejora de AppFoundry para revendedores
Depreciaciones
- Predicción de WFM Trabajo posterior a la llamada y aplazamiento de la depreciación del tiempo de conversación promedio
5 de febrero de 2020
Comunicar
- Nuevos teléfonos y firmware compatibles con Genesys y Polycom
Centro de contacto
- Mejoras en las tablas de datos
Integraciones
- Integración de acciones masivas de grabación de AWS S3
- OneLogin para Genesys Cloud SCIM
Plataforma
- Exportación masiva de grabaciones en la API de grabaciones
18 de septiembre de 2019
Comunicar
- Agregue BYOC Cloud o Genesys Cloud Voice a la suscripción existente
Centro de contacto
- Eliminación masiva de grabaciones en la API de grabaciones
- Ver actualización de evaluaciones
31 de enero de 2018
Centro de contacto
- Grabación de pantalla para la aplicación de escritorio Genesys Cloud
- Elija direcciones de correo electrónico de respuesta
- Crea reglas de correo electrónico
12 de julio de 2017
Plataforma
- Suscripción al evento de chat web
Centro de contacto
- Gestión de claves de grabación local
26 de octubre de 2016
Colaborar
- Favoritos de grupos personales
Comunicar
- Posibilidad de cambiar el nombre de las grabaciones de la bandeja de entrada
Centro de contacto
- Teclado para interacciones con agentes
14 de septiembre de 2016
20 de noviembre de 2015
Comunicar
- Posibilidad de descargar grabaciones de usuarios
- Localizar faxes enviados anteriormente por número de teléfono
