Genesys Cloud - Etiqueta de directorio

Centro de contacto

• Presentamos la integración de voz a texto (STT) de Microsoft Azure Cognitive Services
• Carga útil personalizada para los modelos de voz de Google Cloud Dialogflow
• Analice las decisiones de enrutamiento predictivo
• Clasificación dinámica de la lista de contactos durante una campaña en curso

Plataforma

• Validación de número de teléfono mejorada en los perfiles de Directorio

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Centro de contacto

• Grupos de expresión de habilidades disponibles en determinadas regiones
• Reglas de precontacto y postcontacto para campañas digitales salientes
• Se ha añadido la clase de condición Disposiciones del sistema a las reglas de llamada para las campañas de marcación saliente
• Carátula de los módulos de desarrollo y de retroalimentación
• Consulta de los datos históricos de adherencia a través de una solicitud GET para la gestión del personal

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Centro de contacto

• Presentación de los equipos de trabajo del centro de contacto
• Informe detallado de la cola de enrutamiento predictivo
• Métricas externas para los cuadros de mando de rendimiento
• Consolidación de temas y métricas de sentimiento
• Integración de Amazon Lex en la región AWS de Canadá (Central)

Integraciones

• Integración del servidor SMTP notificaciones de error por correo electrónico a los agentes

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Centro de contacto

• Presentación de intent miner

Integraciones

• Compatibilidad con SSE-KMS para la integración de acciones masivas de grabación de AWS S3

Plataforma

• Deshabilitar la navegación del directorio

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Colaborar

• Importar mejoras de personas

Centro de contacto

• Introducción a los flujos de chat web en Architect
• Cambio de fuente para informes .pdf y .xls en coreano y japonés

Plataforma

• Notas de la versión en la interfaz de usuario de Genesys Cloud Admin
• Programa de preguntas y respuestas de la comunidad de Genesys Cloud

Depreciaciones

• Desactivación y eliminación de la importación de perfiles de LinkedIn

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Colaborar

• Relaciones seguras con organizaciones autorizadas

Centro de contacto

• Indicador de escritura del cliente en interacciones de chat
• Formulario de evaluación ramificación de preguntas
• Deshabilitar informes desatendidos

Integraciones

• Integración de análisis de voz y transcripción de Voci V-Spark

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Plataforma

• Estado de cumplimiento de HIPAA y PCI en la configuración de la organización
• Compatibilidad con archivos adjuntos de chat para organizaciones que cumplen con HIPAA

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• Gestión de usuarios simplificada

Integraciones

• Soporte SSO para Ping Identity

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Colaborar

• Selección de idioma en aplicaciones de escritorio y navegador

Centro de contacto

• Soporte de idioma tailandés en Architect

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Colaborar

• Diseño de perfil de usuario actualizado
• Nueva ubicación para la notificación de chat grupal

Integraciones

• Compatibilidad con scripts y marcación saliente en Genesys Cloud para Salesforce
• Compatibilidad con scripts y marcación saliente en Genesys Cloud para Zendesk

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Colaborar

• Nuevos estados de usuario
• Aumento de los límites de participantes en la sala de chat

Centro de contacto

• Alertas configurables para estadísticas de interacción

Integraciones

• Evento de cierre de sesión de la API de Genesys Cloud for Salesforce Console

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Colaborar

• Geolocalización

Centro de contacto

• Agregue miembros de la cola de forma masiva según grupos, roles, ubicación y administrador

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Plataforma

• Nuevo flujo de trabajo de soporte para organizaciones Genesys Cloud Pro +

Colaborar

• Nueva interfaz de usuario para la configuración del perfil
• Posibilidad de abrir videochats en una ventana emergente

Centro de contacto y comunicación

• Anillo de grupo
• Capacidad para copiar interacciones a través de la interfaz de usuario del agente

Integraciones

• Soporte de inicio de sesión único para Okta
• Soporte de inicio de sesión único para SFDC
• Mejoras en Genesys Cloud para Salesforce
• Salesforce Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)
• Oracle Cloud Service Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)
• Web Services Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)
• Zendesk Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)

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Colaborar

• Herramienta de asignación de roles masiva

Integraciones

• Soporte multirregional para Genesys Cloud para Salesforce
• Soporte multirregional para Genesys Cloud para Zendesk

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• Nuevos indicadores de actividad
• Funcionalidad mejorada "Fuera de la oficina"

Integraciones

• Versión inicial de Genesys Cloud para Zendesk

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Colaborar

• Mejoras de ubicación

Comunicar

• Mejoras en la configuración de los servicios de emergencia

Centro de contacto

• Nuevos modos predictivo y de potencia para el marcador

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Integraciones

• Mejoras en Genesys Cloud para Salesforce
• Mejoras en el conector de enrutamiento de objetos de Salesforce
• Estilo mejorado en varios widgets de Webhooks

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Colaborar

• Capacidad para gestionar contactos externos

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