Genesys Cloud - 10 de junio de 2024
La disponibilidad de las funciones puede variar y se basa en factores como, entre otros, la preparación de la región, las licencias del producto y el calendario de lanzamientos de Genesys. Para más información, consulte el calendario de lanzamientos de Genesys Cloud.
Requisitos simplificados del cortafuegos del cliente
Genesys Cloud utiliza ahora Amazon CloudFront para servir la mayor parte del contenido almacenado en Amazon S3. Los clientes pueden actualizar la lista de permisos de su cortafuegos y sustituir las entradas de dominio *.s3 de Genesys Cloud que permiten *.s3.amazonaws.com, *.s3.{region}.amazonaws.com y *.s3-{region}.amazonaws.com por:
- prod*-inin-directory-service-profile.s3.*.amazonaws.com
- prod*-inin-directory-service-upload.s3.*.amazonaws.com
- prod*-inin-directory-service- static-client-resources.s3.*.amazonaws.com
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Mejora del estado de entrega de mensajes en el widget de mensajería
Genesys Cloud incluye ahora la posibilidad de ver el estado de entrega de los mensajes en el widget de Messenger. Los estados de entrega como Enviado, Enviando o No enviado aparecen junto al mensaje. Esta mejora garantiza que el cliente pueda acceder al estado del mensaje, útil para la información sensible al tiempo. Esta función proporciona mayor visibilidad y seguridad durante la entrega del mensaje.
Dónde:
- Admin > Mensaje > Configuraciones de Mensajería
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
Más información:
Knowledge Workbench Compatibilidad con los idiomas cantonés, mandarín, taiwanés, polaco y coreano.
El Knowledge Workbench ya está disponible para el chino cantonés (zh-HK), el chino mandarín (zh-CN), el chino de Taiwán (zh-TW), el coreano de Corea (ko-KR) y el polaco de Polonia (pl-PL).
Dónde:
- Admin > Conocimientos
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud 1
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
Más información:
Aplicación Insights para iOS
Los supervisores pueden utilizar ahora la nueva aplicación Insights para iOS para controlar las colas y los agentes en tiempo real, incluso mientras se desplazan. Los supervisores también pueden configurar y recibir alertas personalizables directamente en sus dispositivos móviles. Esta mejora aumenta la eficacia de los supervisores de los centros de contacto.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Transferencia directa de llamadas sin ACD al buzón de voz para mejorar la gestión de llamadas
Ahora, los usuarios de Genesys Cloud pueden transferir llamadas directamente al buzón de voz de otro usuario sin avisar primero al usuario de Genesys Cloud al que iban dirigidas. Esta función agiliza la experiencia del cliente y permite al personal administrativo gestionar las llamadas de forma más eficaz basándose en sus conocimientos y en su comprensión de la disponibilidad y las prioridades de los usuarios. Por ejemplo, los usuarios que están en reuniones o sesiones pueden considerar molestas incluso las alertas telefónicas breves.
Una de las siguientes licencias:
- Comunicar
- Genesys Cloud 1
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Complemento WEM II de Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Complemento Genesys Cloud 2 WEM I
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
Más información:
Mejora del proceso de configuración y migración de AudioHook Monitor
Genesys Cloud ha desacoplado AudioHook Monitor de la transcripción de voz, lo que permite a los administradores y autores de flujos utilizar la nueva opción Audio Monitoring en los canales de voz en cola y la acción Audio Monitoring en Architect para supervisar el audio hacia y desde Genesys Cloud. Esta función elimina la necesidad de utilizar la transcripción de voz para supervisar el audio y ofrece a los administradores y autores de flujos un mayor control sobre el audio de la conversación para transmitirlo a servicios de terceros.
Dónde:
- Admin > Contact Center > Colas > [cola preferida] > ficha Voz
- Admin > Arquitecto > Arquitecto > [Flujo de llamadas entrantes o Flujo de llamadas salientes] > Acción de supervisión de audio
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
Más información:
Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con los idiomas vasco (UE) y sueco
Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows ya está disponible para euskera (EU) (eu-ES), y sueco (sv-SE).
Dónde:
- Admin > Arquitecto > Arquitecto > [Flujo de Bot o Flujo de Bot Digital]
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud 1
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
Más información:
Conformidad con el estándar de aprendizaje SCORM 1.2
Genesys Cloud es ahora conforme con el estándar de aprendizaje electrónico SCORM 1.2. Los paquetes SCORM 1.2 se alojan de forma nativa y ayudan a los programadores a escribir código que involucre a los participantes en la gestión de la mano de obra. Esta mejora permite a los administradores de aprendizaje combinar las funciones existentes de Genesys Cloud, como texto enriquecido, gestión de contenidos y evaluaciones, con paquetes SCORM para crear soluciones de aprendizaje personalizadas.
Dónde:
- Admin > Rendimiento y compromiso > Desarrollo y feedback
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Complemento Genesys Cloud 2 WEM I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
Más información:
Mejoras en los módulos de aprendizaje
Los administradores pueden beneficiarse ahora de varias mejoras en la experiencia de asignación de aprendizaje en Genesys Cloud. El panel de navegación actualizado permite describir los contenidos, y el seguimiento del progreso es más intuitivo. Las opciones adicionales controlan el flujo de módulos, mientras que la pantalla de resultados mejorada proporciona una experiencia de finalización más positiva. Los administradores también pueden visualizar mejor las respuestas dadas. Estos cambios hacen que el proceso de asignación de aprendizaje sea más fácil de usar, con una gestión de contenidos más clara, un seguimiento mejorado y funciones de visualización.
Dónde:
- Admin > Rendimiento y compromiso > Desarrollo y feedback
Una de las siguientes licencias:
- Complemento WEM II de Genesys Cloud 1
- Complemento Genesys Cloud 2 WEM I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
Más información:
Deprecación: ACD Web Chat 2.0 (API Rest)
El 11 de junio de 2025, Genesys dejará de dar soporte a la versión 2 del chat web ACD heredado, actualmente accesible a través de las versiones 1.1 y 2.0 del widget de chat. Genesys recomienda que los clientes que utilicen esta funcionalidad migren a mensajería web y Messenger.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
Más información:
Deprecación: Uso de Internet Explorer 11 para la autenticación de Genesys Cloud
El 12 de junio de 2024, Genesys eliminará la compatibilidad con la aplicación de escritorio Internet Explorer 11 (IE11). La depreciación está relacionada con el fin del soporte de Microsoft para IE11 y afecta a las organizaciones que todavía utilizan IE11 para acceder a Genesys Cloud.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del lunes y hasta el final del día jueves, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.
