Región FedRAMP de Genesys Cloud - 11 de marzo de 2024
A partir del 4 de marzo de 2024, Genesys ajustará el calendario de despliegue regional para el lanzamiento de nuevas funciones. Las funciones empezarán a desplegarse el lunes, y se espera que el despliegue completo en todas las regiones concluya al final del día del miércoles.
Las notas de la versión y las actualizaciones de la documentación del Centro de Recursos se publicarán los lunes a las 9:00 AM EST. En caso de problemas de despliegue, las notas de la versión incluirán actualizaciones sobre el estado del despliegue regional a las 9:00 AM EST del martes, miércoles y jueves.
Eliminar usuarios de las salas de chat de Collaborate
Ahora los administradores pueden eliminar usuarios de las salas de chat si pertenecen a un grupo del que son propietarios. Una vez eliminado, los usuarios no podrán ver el grupo de chat ni acceder a los mensajes del mismo. Esta función permite a los administradores gestionar el contenido y el público de las salas de chat.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en italiano
Genesys Cloud mejora la precisión de la transcripción de voz nativa en italiano (it-IT).
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud CX 3
Más información:
Marcación por competencias para campañas Preview y Progressive
Los administradores pueden ahora asignar un agente a los registros de salida que requieran una habilidad específica, o un conjunto de habilidades. La marcación por competencias está disponible para las campañas salientes Preview y Progressive.
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 1
- Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Experiencia CX AI de Genesys Cloud
- Genesys Cloud EX
Más información:
Interfaz de usuario renovada de Predictive Engagement
La renovada interfaz de usuario de Predictive Engagement ofrece nuevas combinaciones de colores y diseños de tablas para mejorar la experiencia del usuario. Esta función no modifica las funciones ni la navegación existentes.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
Configurar etiquetas para gestionar las interacciones
Ahora los administradores pueden crear y añadir etiquetas a las interacciones para mejorar la gestión y el control del enrutamiento y la utilización de los agentes. Estas etiquetas proporcionan a las organizaciones un mayor control sobre cómo se gestionan las interacciones tanto a nivel de organización como de agente. Además, los autores de flujos pueden utilizar las acciones Buscar etiqueta de utilización, Establecer etiqueta de utilización y Borrar etiqueta de utilización de Architect para añadir o eliminar etiquetas de las interacciones. Los desarrolladores pueden utilizar ahora un tiempo de espera estimado mejorado que incluye datos de etiquetas de utilización en sus cálculos.
Dónde:
- Admin > Contact Center > Utilización
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
Más información:
Número máximo de llamadas por agente establecido a nivel de campaña
Ahora los administradores pueden establecer el número máximo de llamadas por agente para las campañas en modo Marcación predictiva y Marcación automática. Esta configuración de campaña de salida permite ajustar el número máximo de llamadas que se pueden lanzar para un agente a nivel de campaña.
Dónde:
- Admin > Salidas > Gestión de campañas > pestaña Campañas de voz
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
Más información:
Genesys Dialog Engine Bot Flows en Architect
El creador nativo de bots de voz y bots de chat ya está disponible en Architect. Los administradores y gestores de centros de contacto pueden utilizar bots de voz y bots de chat con las aplicaciones Genesys-native knowledge workbench y Agent Assist para unificar la experiencia de creación de bots y mejorar la automatización y el autoservicio del cliente.
Dónde:
- Admin > Arquitecto > Arquitecto > Flujos de bots
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Experiencia CX AI de Genesys Cloud
Más información:
Genesys Dialog Engine Digital Bot Flows en Architect
Los administradores y gestores de centros de contacto ya pueden utilizar bots de voz y bots de chat con las aplicaciones Genesys-native knowledge workbench y Agent Assist. Esta nueva función unifica la experiencia de creación de bots y mejora la automatización y el autoservicio del cliente.
Dónde:
- Admin > Arquitecto > Arquitecto > Flujos del Bot Digital
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Experiencia CX AI de Genesys Cloud
Más información:
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del lunes y hasta el final del día jueves, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.
