Acerca de los flujos de bots del motor de diálogo de Genesys

Cree bots dentro de Architect y luego intégrelos en los flujos de llamadas, chat y mensajes de Architect. Este proceso unifica la experiencia de creación de bots y flujos para administradores, autores de flujos y gerentes de centros de contacto. Inicialmente, los flujos de bots del motor de diálogo de Genesys son compatibles con los idiomas inglés de EE. UU. (En-US), inglés del Reino Unido (en-GB) e inglés australiano (en-AU). Genesys admite motores TTS de terceros. Esta función no es compatible con PCI DSS. Las mejores prácticas recomiendan que no las utilice en los flujos de llamadas seguras de Architect. En una versión futura, Genesys Dialog Engine Bot Flows será compatible con PCI DSS. Para más información, ver Cumplimiento de PCI DSS.

Funciones y conceptos de Genesys Dialog Engine Bot Flows


Construye un flujo de bots en Architect


Configuración y recursos del flujo de bots


Acciones y tareas de flujo de bots

Comprenda las acciones de Architect disponibles que puede implementar en sus bots y flujos.


Use indicaciones de Architect en flujos de bot

Obtenga información sobre los tipos de avisos disponibles en Architect y cómo agregarlos y mantenerlos, incluida la configuración de recursos de avisos, la edición de avisos y la importación masiva de archivos de avisos.


Enhance a bot flow in Architect with advanced features

Aprenda a usar plantillas integradas y lógica que puede personalizar para adaptarse a las necesidades de su organización.


Minero intencionado

Intent miner analiza chats, mensajes y transcripciones de voz, o grabaciones, para determinar las intenciones de los clientes, completo con expresiones del mundo real, que puede refinar y personalizar, y luego importar a un nuevo bot. El intent miner devuelve análisis de volumen que permiten a los administradores y gerentes del centro de contacto aplicar datos que mejoran la experiencia del cliente.


Recursos adicionales