Acerca de los flujos de bots del motor de diálogo de Genesys
Cree bots dentro de Architect y luego intégrelos en los flujos de llamadas, chat y mensajes de Architect. Este proceso unifica la experiencia de creación de bots y flujos para administradores, autores de flujos y gerentes de centros de contacto. Inicialmente, los flujos de bots del motor de diálogo de Genesys son compatibles con los idiomas inglés de EE. UU. (En-US), inglés del Reino Unido (en-GB) e inglés australiano (en-AU). Genesys admite motores TTS de terceros. Esta función no es compatible con PCI DSS. Las mejores prácticas recomiendan que no las utilice en los flujos de llamadas seguras de Architect. En una versión futura, Genesys Dialog Engine Bot Flows será compatible con PCI DSS. Para más información, ver Cumplimiento de PCI DSS.
Funciones y conceptos de Genesys Dialog Engine Bot Flows
Conozca las características y conceptos clave de Genesys Dialog Engine Bot Flows. Comprenda cómo los aspectos importantes de la creación de bots lo ayudan durante el diseño de flujo de su organización y aprenda cómo los bots y los flujos funcionan juntos.
- Conceptos clave de los flujos de bots del motor de diálogo de Genesys
- Precios de los flujos de bots del motor de diálogo de Genesys
- Recomendaciones de mejores prácticas para crear bots en Architect
- Trabajar con los flujos de bot del motor de diálogo de Genesys
- Use Architect para crear un bot para un flujo entrante
- Resumen de intenciones
- Descripción general de ranuras y tipos de ranuras
- Resumen de declaraciones
- Resumen de confirmaciones
- Resumen de aprendizaje
Construye un flujo de bots en Architect
Aprenda a usar plantillas integradas y lógica que puede personalizar para adaptarse a las necesidades de su organización.
- Crear un video tutorial de flujo de bot de motor de diálogo de Genesys
- Cree un bot con los flujos de bots del motor de diálogo de Genesys
- Trabajar con intenciones en un flujo de bots
- Usar tipos de espacios integrados en un flujo de bot
- Usar tipos de ranuras de listas personalizadas en un flujo de bot
- Usar tipos de ranuras de listas dinámicas personalizadas en un flujo de bot
- Use tipos de ranuras de expresiones regulares personalizadas en un flujo de bot
- Trabajar con enunciados
- Asignar espacios a enunciados
- Utilice el aprendizaje para mejorar su bot
- Pasar datos desde y hacia un bot
- Trabajar con respuestas rápidas en conversaciones de bot
Configuración y recursos del flujo de bots
Configure y use recursos para su flujo de bots.
Acciones y tareas de flujo de bots
Comprenda las acciones de Architect disponibles que puede implementar en sus bots y flujos.
Use indicaciones de Architect en flujos de bot
Obtenga información sobre los tipos de avisos disponibles en Architect y cómo agregarlos y mantenerlos, incluida la configuración de recursos de avisos, la edición de avisos y la importación masiva de archivos de avisos.
- Descripción general de las indicaciones
- Trabajar con indicaciones
- Configurar recursos rápidos
- Administrar mensajes
- Comprender la importación masiva de mensajes
- Importación masiva de mensajes
- Trabajar con avisos referenciados dinámicamente
- Buscar acción de aviso del sistema
- Buscar acción de solicitud de usuario
- Tipo de datos rápidos
Enhance a bot flow in Architect with advanced features
Aprenda a usar plantillas integradas y lógica que puede personalizar para adaptarse a las necesidades de su organización.
Minero intencionado
Intent miner analiza chats, mensajes y transcripciones de voz, o grabaciones, para determinar las intenciones de los clientes, completo con expresiones del mundo real, que puede refinar y personalizar, y luego importar a un nuevo bot. El intent miner devuelve análisis de volumen que permiten a los administradores y gerentes del centro de contacto aplicar datos que mejoran la experiencia del cliente.
Recursos adicionales
Acceda a más recursos para ayudar a diseñar y crear bots y flujos de bots en Architect.