Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta Workforce Engagement Management.
18 de noviembre de 2020
Centro de contacto
- Registros propiedad del agente para campañas de vista previa
- Mejora de la configuración de análisis de voz y texto
- Mejora del cálculo del nivel de servicio
- Acceder a la marca de tiempo de disponibilidad parcial en la API de Analytics
- Mejora del panel de interacciones
Plataforma
- Las notas de la versión ahora incluyen suscripciones a funciones
28 de octubre de 2020
Centro de contacto
- Introducción a las rotaciones del plan de trabajo de gestión de la fuerza laboral
- Agregar una interacción a una cita de coaching existente
- Mejoras en la página de detalles de la interacción
- Reducción del precio del complemento WEM
- Enrutamiento de filtro y columna usados en vistas de rendimiento
- Filtro de proveedor en vistas de rendimiento
Depreciaciones
- Cambios en la política de grabación de pantalla para el aplazamiento de los usuarios de Genesys Cloud 2
14 de octubre de 2020
Comunicar
- Configurar tonos de pitido para grabación de línea
Centro de contacto
- Informes de visualización de rendimiento del correo electrónico
- Analytics Aggregates Endpoint API para análisis de opiniones
Integraciones
- Presentamos la integración de Microsoft Teams
Plataforma
- Deshabilitar el video de Collaborate
Depreciaciones
- Limite el historial de interacciones para organizaciones y contactos externos a 30 días de inactividad
- Cambio de confianza de palabras predeterminado en la configuración de análisis de voz y texto
7 de octubre de 2020
Centro de contacto
- Mejoras en el grupo de planificación de la gestión de la fuerza laboral
- Ver actividades de desarrollo de agentes mediante API
Integraciones
- Widgets de interacción para integraciones de aplicaciones cliente
Depreciaciones
- Cambios en la política de grabación de pantalla para los usuarios de Genesys Cloud 2
30 de septiembre de 2020
Comunicar
- Geo-Lookup TURN para implementaciones WebRTC
Centro de contacto
- Descargar grabaciones individuales de interacción sin voz
- Ver los horarios de administración de la fuerza laboral de los agentes en dispositivos iOS
- Sincronice los horarios de gestión de la fuerza laboral con calendarios externos con códigos QR
- Pasar datos entre Genesys Cloud y Google Dialogflow
- Soporte de código largo para campañas de SMS salientes
- Guarde y marque números que no sean E.164 para contactos externos
Plataforma
- Las aplicaciones de escritorio tienen un nuevo nombre
Depreciaciones
- Desactivación del SDK de Genesys Cloud Ruby
23 de septiembre de 2020
Centro de contacto
- Presentamos el análisis de sentimientos
- Reproductor mejorado en la página de detalles de interacción
- Contexto más rico del recorrido del cliente para los agentes
- Programación del horario comercial para los chats web de interacción predictiva
- Registro de historial de cambios para participación predictiva
- Indicaciones predeterminadas configurables en Genesys Dialog Engine
Integraciones
- Direcciones IP para correos electrónicos enviados mediante la integración del servidor SMTP personalizado
Depreciaciones
- Exportar datos de columnas de tipos de medios y roles en tiempo real a archivos .csv en desuso
2 de septiembre de 2020
Comunicar
- BYOC Disminución de la tasa de nubes
- BYOC Cloud cumple con PCI DSS
Centro de contacto
- Configuración de análisis de voz y texto
- API de agregados de citas de coaching
- Mejoras en el tipo de franja horaria y fecha en Genesys Dialog Engine
26 de agosto de 2020
Centro de contacto
- Soporte de transcripción de voz en inglés británico y australiano
- Ver el estado secundario de un agente en vistas seleccionadas
- Filtros de listas de contactos para campañas de mensajería
- Exportar métricas de cola de grupos de idiomas y habilidades en la vista Detalle de rendimiento de colas
Integraciones
- Presentamos Genesys Cloud para Salesforce SDK
Plataforma
- El Centro de recursos tiene un nuevo nombre
19 de agosto de 2020
Centro de contacto
- Presentamos la transcripción de voz
- Ver los cambios en el cronograma de administración de la fuerza laboral con el visor de registros de auditoría
- Motores de texto a voz (TTS) de terceros para integraciones de bots
- Configurar la desambiguación de intenciones en el motor de diálogo de Genesys
- Mejora de la usabilidad de la barra de herramientas del agente
Depreciaciones
- Soporte de Internet Explorer para la desaprobación del cliente integrado Genesys Cloud
29 de julio de 2020
Comunicar
- Mejora de la gestión del número DID de puerto para Genesys Cloud Voice
Centro de contacto
- Ver los horarios de administración de la fuerza laboral de los agentes en dispositivos Android
- Integración de Google Dialogflow en los flujos de mensajería y chat de Architect
- Soporte de flujo digital para vistas de rendimiento de flujo
- Nuevos filtros para las vistas de rendimiento de flujo
- Mejora de los paneles de rendimiento
Depreciaciones
- Eliminación de la obsolescencia del protocolo TLS 1.1
