Genesys Cloud - etiqueta interacciones

Centro de contacto

• Soporte de grabación de llamadas y gestión de calidad en Genesys Cloud EX

Depreciaciones y anuncios

• Deprecación: Espacio de trabajo del agente digital CX

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Centro de contacto

• Mensajería web autenticada para usuarios verificados
• Respuesta automática para interacciones digitales en las colas

Depreciaciones y anuncios

• Cambio de permisos de LiveNow
• Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

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Comunicar

• Mejoras en el indicador de mensaje en espera

Centro de contacto

• Precisión de transcripción de voz mejorada para regiones de idioma inglés
• Mejoras en el flujo de trabajo de creación de métricas de gamificación
• Mejorar la precisión de las rutas predictivas con los datos de los participantes
• Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows: compatibilidad adicional con el inglés

Integraciones

• Compatibilidad con la salida en formato JSON en las notificaciones de activación
• Soporte de creación de disparadores para el tema de actividad del usuario

Depreciaciones y anuncios

• ID de cookie JourneyCustomer de GDPR API subjects response deprecation
• Cambio de permisos de LiveNow

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Comunicar

• Opciones adicionales de tonos de llamada para Communicate para iOS y Android

Centro de contacto

Integraciones

• Integración 8×8

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Comunicar

• Transcripción de los mensajes de voz de Communicate
• Indicadores de altavoz activo

Centro de contacto

• Mejoras adicionales en la precisión de la transcripción de voz en español
• Aprobar las solicitudes de tiempo libre en función de la fecha de contratación del agente
• Fuente de evaluación en las fichas de evaluación
• Control mejorado de la paginación en las vistas del espacio de trabajo de análisis
• Vista del gráfico de resumen del rendimiento de las colas
• Valores métricos en vistas con estadísticas de duración
• Transcripción de los mensajes de voz de Communicate
• Acceso restringido a los datos de los agentes de enrutamiento predictivo
• Eliminar una base de conocimientos

Depreciaciones y anuncios

• Eliminación de los filtros de selección de la API de análisis en Predictive Engagement

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Colaborar

• Tiempo para volver al estado anterior después de que los usuarios se desconecten y vuelvan a conectarse

Comunicar

• Números de EE.UU. y Canadá disponibles para las regiones EMEA de Genesys Cloud Voice

Centro de contacto

• Presentación de Genesys Cloud Background Assistant para la grabación de pantalla con la aplicación web
• Almacenamiento regional de grabaciones de llamadas
• Compatibilidad con SSML en Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Nuevo punto final de búsqueda
• Nuevas variables y mejoras para los scripts
• Mejora de la funcionalidad de la lista de no contacto (DNC) para admitir valores personalizados.
• Comunicar la actualización de la clasificación de llamadas

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Comunicar

• Desactivar el buzón de voz y sustituir el audio del sistema por el flujo de buzón de voz predeterminado de Architect

Centro de contacto

• Genesys Agent Assist en los espacios de trabajo de los agentes
• Notificaciones de llegada retardada a los supervisores en Genesys Tempo™.
• Mejora de la configuración de las citas de coaching
• Mejora de la precisión de la transcripción de voz en español
• Detalles limitados para las interacciones de más de 1,5 años disponibles en determinadas regiones

Plataforma

• Direcciones IP para las integraciones de acciones de datos permitidas automáticamente

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Centro de contacto

• Vista única del cliente gracias a la resolución de identidades disponible en todas las regiones
• Presentación de la integración mejorada de texto a voz de Genesys
• Comercio por turnos en dispositivos iOS y Android
• Flujos de bots seguros en Architect
• Visor de registros de auditoría para mapas de acción
• Variable del agente Locale Scripter para el idioma elegido por el agente
• Comentarios, búsqueda de contenidos y actualizaciones de los iconos de la vista de Interacciones

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Centro de contacto

Plataforma

• Actualización del API Explorer
• Red de conocimientos de Genesys actualizada

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Centro de contacto

• Tarjetas para conversaciones de bots
• Carruseles para las conversaciones de los bots
• Asignar manualmente interacciones en espera
• Se agregaron métricas de enrutamiento a las vistas Detalle de agente de cola y Detalle de colas de agentes
• Interacciones vistas columna de fax y filtro
• Integración de texto a voz (TTS) de Microsoft Azure Cognitive Services

Plataforma

• Mejora de los indicadores de actividad de los usuarios
• Actualización del nombre de la suscripción a Genesys Cloud

Depreciaciones

• Cambio de perfil predeterminado de API para el aplazamiento de métricas de gamificación

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Colaborar

• Notificaciones de los participantes en el videochat

Centro de contacto

• Presentación del cuadro de mando de Knowledge Performance
• Mi visión de Interacciones para los agentes
• Inicio automático de la conversación de Genesys Messenger
• Estimador de tamaño de audiencia para mapas de acción en Predictive Engagement
• Probar los tipos de ranuras de expresiones regulares antes de la implementación
• Integración de Nuance Mix en los flujos seguros de Architect
• Los bots de Amazon Lex V2 en los flujos seguros de Architect
• Google Cloud Dialogflow CX bots en Architect secure flows
• Integración de Nuance TTS en los flujos seguros de Architect
• Genesys Enhanced TTS en los flujos seguros de Architect
• Plan de número de teléfono para casos de suicidio 988 disponible con Genesys Cloud Voice
• Soporte de Genesys Messenger para el portugués
• Intent miner soporte para el idioma francés

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Centro de contacto

• Mejoras en la usabilidad de los informes de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral
• Filtro y columnas que no responden en las vistas de interacciones

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Centro de contacto

• Enmascaramiento de PII limitado en vistas y exportaciones de rendimiento
• Acceso a la gestión de agentes en todas las divisiones
• Asigne manualmente interacciones entre colas
• Compatibilidad con programas, temas y frases en polaco

Depreciaciones

• Cambio de punto final de API para dialectos de detección de temas admitidos

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Centro de contacto

• Presentación de Knowledge Workbench
• Cree bots de conocimiento en los flujos de bots de Genesys Cloud Dialog Engine
• Filtro de etiquetas externas para interacciones en vistas de rendimiento
• Filtrar interacciones digitales por tipo de medio en la vista Búsqueda de contenido
• Acceda a la gestión de la fuerza laboral en la previsión de datos históricos a través de API

Plataforma

• Clave de prueba para la concesión de intercambio de código para la autorización de OAuth 2

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Comunicar

• Mejora de la información de usuario a usuario (UUI) para estaciones remotas
• Soporte DTMF en llamadas activas

Centro de contacto

• Mejoras en la pista de auditoría en la vista Detalles de interacción
• Experiencia mejorada de contactos externos de agentes
• Nueva alerta de audio para interacciones sin voz

Plataforma

• Mejoras de Genesys Cloud Command Line (CLI)

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Centro de contacto

• Presentación del motor de diálogo de Genesys y de la acción del bot de motor de diálogo de llamadas de Architect para flujos de chat, SMS y mensajería
• Bots de conocimiento de Genesys Dialog Engine y bots de conocimiento en los flujos de Architect
• Precios de Genesys Dialog Engine
• Integración de Amazon Lex en las regiones de AWS de la UE (Frankfurt) y de la UE (Londres)
• Última cola utilizada para las interacciones de salida

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Centro de contacto

• Alertas de conectividad de red en interacciones
• Transferencia de correo de voz independiente del idioma en Architect

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Centro de contacto

• Mejoras en la vista del panel de interacciones
• Mejoras en la ventana del script del agente

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Comunicar

• Genesys Cloud Voice en Suecia

Centro de contacto

• Columnas de estado en tiempo real en las vistas de rendimiento de los agentes
• Alerta de la cuenta atrás de la interacción

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Centro de contacto

• Encuestas por Internet
• Filtrar el historial de interacciones

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Plataforma

• Reinicio de la interfaz de usuario del administrador

Centro de contacto

• Soporte ACD para chats en integraciones de clientes
• Genesys Cloud para Salesforce y sincronización de estado omnicanal
• Enrutamiento ACD de interacciones de correo electrónico y chat de terceros
• Vistas de resumen y detalle del rendimiento de las colas
• Soporte rápido de IVR para números ordinales
• Soporte de idioma italiano en Architect

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Plataforma

• Foro de desarrolladores
• Tutoriales y ejemplos de código del Centro de desarrolladores para llamadas a la API
• SDK para JavaScript, Python, Ruby y C #

Comunicar

• Importación masiva para configuraciones telefónicas

Centro de contacto

• Permisos para vistas de panel, colas y agentes
• Soporte para formato HTML en respuestas y correos electrónicos ACD
• Botón de pausa segura
• Soporte de idioma holandés y español europeo en Architect
• Servicio de limpieza de listas de llamadas de terceros
• Configuración de campaña de tiempo de espera sin respuesta
• Cumplimiento del horario en tiempo real
• Número máximo de agentes por unidad de gestión

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Colaborar

• Mejoras en el panel de Documentos

Comunicar

• Soporte para teléfonos Polycom VVX 101 y 201

Centro de contacto

• Opción de utilización para llamadas que no sean ACD
• Cambio en la forma en que Genesys Cloud ACD asigna agentes a las interacciones

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Plataforma en la nube de Genesys

• Panel de ayuda

Comprometerse

• Permiso de activación de cola
• Detalles de interacción personalizados para chats web
• Alias de agente para chats web

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