Genesys Cloud - Categoría Genesys Cloud

Colaborar

• Mejoras de ubicación

Comunicar

• Mejoras en la configuración de los servicios de emergencia

Centro de contacto

• Nuevos modos predictivo y de potencia para el marcador

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Plataforma

• El cliente de escritorio ahora abre todas las ventanas emergentes
• Los recursos de Genesys Cloud como una nueva ventana de aplicación en lugar de una nueva ventana del navegador

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Comunicar

• Posibilidad de descargar grabaciones de usuarios
• Localizar faxes enviados anteriormente por número de teléfono

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Integraciones

• Mejoras en Genesys Cloud para Salesforce
• Mejoras en el conector de enrutamiento de objetos de Salesforce
• Estilo mejorado en varios widgets de Webhooks

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Plataforma

• Interfaz de usuario consolidada

Colaborar

• Búsqueda de chat

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Colaborar

• Capacidad para gestionar contactos externos

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Comunicar

• El desvío de llamadas ya está disponible

Colaborar

• Mejoras en la lista de chat
• Nuevos comandos de chat
• Soporte de escritorio para manejo inactivo nativo

Integraciones

• Oracle Service Cloud Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Pacífico y la Unión Europea
• Zendesk Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Pacífico y la Unión Europea
• Actualizaciones del conector de enrutamiento de objetos de Salesforce

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Comunicar

• Fax entrante de un número

Colaborar

• Posibilidad de compartir documentos con partes externas a través de un enlace simple
• Capacidad para configurar perfiles de seguridad para el acceso a documentos

Integraciones

• Web Services Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Pacífico y la Unión Europea
• Salesforce Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Pacífico y la Unión Europea
• Actualizaciones del conector emergente de pantalla de Zendesk

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Comunicar

• Programación y actualizaciones automáticas de Genesys Cloud Edge

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