Genesys Cloud - Categoría Comunicar

Comunicar

• Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509

Centro de contacto

• Desglose de las vistas de rendimiento del cuadro de mandos
• Alertas en tiempo real basadas en la duración del trabajo del agente después de la llamada
• Mejora de las opciones de creación y edición del cuadro de mandos
• Mostrar u ocultar los artículos más vistos en el Centro de asistencia
• Genesys Dialog Engine Bot Flow y Genesys Digital Bot Flows multilingües

Plataforma

• Mejoras en el Centro de Recursos
• Las extensiones de telefonía ya admiten divisiones

Depreciaciones y anuncios

• Sistema de alerta antiguo obsoleto
• Páginas externas del directorio de contactos eliminación del logotipo de la organización externa

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Comunicar

• Mejoras en el indicador de mensaje en espera

Centro de contacto

• Precisión de transcripción de voz mejorada para regiones de idioma inglés
• Mejoras en el flujo de trabajo de creación de métricas de gamificación
• Mejorar la precisión de las rutas predictivas con los datos de los participantes
• Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows: compatibilidad adicional con el inglés

Integraciones

• Compatibilidad con la salida en formato JSON en las notificaciones de activación
• Soporte de creación de disparadores para el tema de actividad del usuario

Depreciaciones y anuncios

• ID de cookie JourneyCustomer de GDPR API subjects response deprecation
• Cambio de permisos de LiveNow

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Comunicar

• Opciones adicionales de tonos de llamada para Communicate para iOS y Android

Centro de contacto

Integraciones

• Integración 8×8

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Comunicar

• Compatibilidad con la autenticación de navegador MDM para Communicate para iOS

Centro de contacto

• Mayor precisión en la transcripción de voz en árabe
• Microsoft Edge Chromium, Firefox y soporte de extensión de navegador para grabación de pantalla con Genesys Cloud Background Assistant.
• Reprogramar automáticamente los contactos omitidos por zona horaria

Plataforma

• Identificar las funciones y permisos no utilizados en la interfaz de administración
• Mostrar el número de interacciones enrutadas a través de un método de enrutamiento no predictivo debido al tiempo de espera.

Depreciaciones y anuncios

• Solución BYOC Premises-Customer VM obsoleta

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Comunicar

• Mejoras integradas en la aplicación de diagnóstico WebRTC de Genesys Cloud

Centro de contacto

• Contactos externos Actualizaciones de la ficha Perfil
• Servicios ampliados de transcripción de voz en alemán, coreano, español, italiano, neerlandés, polaco, portugués y otros idiomas ingleses.
• Archivar y desarchivar módulos de aprendizaje

Integraciones

• Regionalización automática de los puntos finales para las integraciones existentes de Google Cloud TTS y STT
• Compatibilidad de voces personalizadas con la integración de texto a voz de Google Cloud

Depreciaciones y anuncios

• Eliminación de acciones de datos estáticos para la integración de acciones de datos de servicios web

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Comunicar

• Transcripción de los mensajes de voz de Communicate
• Indicadores de altavoz activo

Centro de contacto

• Mejoras adicionales en la precisión de la transcripción de voz en español
• Aprobar las solicitudes de tiempo libre en función de la fecha de contratación del agente
• Fuente de evaluación en las fichas de evaluación
• Control mejorado de la paginación en las vistas del espacio de trabajo de análisis
• Vista del gráfico de resumen del rendimiento de las colas
• Valores métricos en vistas con estadísticas de duración
• Transcripción de los mensajes de voz de Communicate
• Acceso restringido a los datos de los agentes de enrutamiento predictivo
• Eliminar una base de conocimientos

Depreciaciones y anuncios

• Eliminación de los filtros de selección de la API de análisis en Predictive Engagement

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Colaborar

• Tiempo para volver al estado anterior después de que los usuarios se desconecten y vuelvan a conectarse

Comunicar

• Números de EE.UU. y Canadá disponibles para las regiones EMEA de Genesys Cloud Voice

Centro de contacto

• Presentación de Genesys Cloud Background Assistant para la grabación de pantalla con la aplicación web
• Almacenamiento regional de grabaciones de llamadas
• Compatibilidad con SSML en Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Nuevo punto final de búsqueda
• Nuevas variables y mejoras para los scripts
• Mejora de la funcionalidad de la lista de no contacto (DNC) para admitir valores personalizados.
• Comunicar la actualización de la clasificación de llamadas

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Comunicar

• Requerir el WebRTC Media Helper
• Tecnología WebHID para auriculares Jabra re-enablement

Centro de contacto

• Mejora de la granularidad de los intervalos para un lapso de tiempo específico durante la exportación de métricas de rendimiento.
• Mejora de la programación de los módulos
• Mejoras en la pestaña Cuadro de mando de la vista de actividad de los agentes

Depreciaciones y anuncios

• journeyCustomer cookie id de GDPR API subjects response deprecation
• Sustitución de la ficha del recorrido del cliente
• Genesys legacy Dialog Engine deprecation
• El banco de trabajo del conocimiento V1 queda obsoleto

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Centro de contacto

• Co-navegación para la mensajería web
• Firmas de correo electrónico automáticas en respuestas enlatadas
• Opciones mejoradas del editor de respuestas enlatadas
• Medios enriquecidos en los artículos de la base de conocimientos
• Soporte nativo de texto a voz (TTS) en francés y español de Genesys Cloud

Integraciones

• Presentación de la integración de Google Cloud Speech-to-Text (STT)
• Mejoras en la integración de Microsoft Teams

Plataforma

• Mejoras en la configuración del inicio de sesión único

Depreciaciones y anuncios

• Atributo de la familia OS en Predictive Engagement
• Soporte de Windows 7 para la depreciación de la aplicación de escritorio
• Actualización de la fecha de caducidad de los informes enlatados
• Aplazamiento de la ampliación del rango de direcciones IP CIDR para servicios multimedia en nube

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Comunicar

• Tecnología WebHID para auriculares Jabra
• Actualizaciones de la interfaz de usuario del administrador de telefonía

Centro de contacto

• Genesys Agent Assist disponible en Genesys Cloud Embedded Clients
• Importe y exporte artículos de la base de conocimientos en formatos adicionales
• No hay ajustes de tiempo de espera de entrada en Genesys Digital Bot Flows
• Llamar a flujos de bots digitales desde flujos de mensajes en cola de Architect
• Datos de sentimiento en las vistas Detalle de la cola de agentes y Detalle de la cola de agentes
• Mejora de la localización de temas
• Ayuda para programas, temas y frases en japonés
• Mejoras en la mensajería y el correo electrónico en la pestaña Transcripción
• Actualizaciones de la interfaz de usuario de previsión de Genesys Cloud

Depreciaciones y anuncios

• Expiración del certificado de Genesys Cloud SSO
• Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

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Comunicar

• Opciones de tono para aplicaciones web y de escritorio

Centro de contacto

• Informe de impacto de la cola de enrutamiento predictivo
• Detalles limitados para interacciones de más de 1,5 años disponibles en todas las regiones.
• Búsqueda automática de devoluciones de llamada y llamadas de campañas salientes en el panel Perfil
• Se ha añadido el parámetro Offset en la API de grabación de trabajos masivos
• Puntos finales de la lista "No contactar" para la eliminación de registros
• Genesys Messenger es compatible con el hebreo
• Icono Tempo en Genesys Cloud
• Mejoras en la accesibilidad del plan de bajas laborales
• Mejoras en la accesibilidad de la Knowledge Workbench V2

Depreciaciones y anuncios

• Soporte del navegador Microsoft Edge Legacy deprecation

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Comunicar

• Desactivar el buzón de voz y sustituir el audio del sistema por el flujo de buzón de voz predeterminado de Architect

Centro de contacto

• Genesys Agent Assist en los espacios de trabajo de los agentes
• Notificaciones de llegada retardada a los supervisores en Genesys Tempo™.
• Mejora de la configuración de las citas de coaching
• Mejora de la precisión de la transcripción de voz en español
• Detalles limitados para las interacciones de más de 1,5 años disponibles en determinadas regiones

Plataforma

• Direcciones IP para las integraciones de acciones de datos permitidas automáticamente

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Comunicar

• Planes de números internacionales como cambios en las rutas de salida

Centro de contacto

• Presentación de las licencias digitales de Genesys Cloud
• Notificaciones por correo electrónico sin agente
• Campañas de correo electrónico saliente
• Recibos del estado de entrega de las campañas de correo electrónico saliente
• Gestión de las zonas horarias para las campañas de correo electrónico saliente
• Aumento del límite de tamaño del correo electrónico para las integraciones SMTP personalizadas
• Nuevos filtros y columnas en la vista de búsqueda de contenidos
• Facturación de AudioHooks sólo para uso activo
• Cargas acumuladas de métricas externas para los cuadros de mando de rendimiento

Depreciaciones y anuncios

• Cambio del punto final de la API para la configuración de la clave local en el servicio de grabación
• Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

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Comunicar

• Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509

Centro de contacto

• Mejoras en la interfaz de usuario de la administración de colas
• Métrica de gamificación de los temas detectados
• Se ha añadido un tipo de acción de plantilla de contenido a las reglas digitales para las campañas digitales salientes

Plataforma

• Cambio en el uso de la API de Google Fonts para cumplir con el GDPR

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Comunicar

• Mejoras en la aplicación de diagnóstico Genesys Cloud WebRTC

Centro de contacto

• Flujos de bots digitales de Genesys
• Estado de entrega de los mensajes SMS
• Restablecer los récords personales del agente en gamificación
• Soporte de Genesys Dialog Engine Bot Flows para portugués
• Mejora de la precisión de la transcripción de voz en neerlandés

Integraciones

• Opción de exportación entre regiones para la integración de acciones masivas de grabación de AWS S3

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Comunicar

• Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509

Centro de contacto

• Menú Genesys Dialog Engine Bot Flow Insights and Optimizations

Integraciones

• Presentación de Genesys Cloud para Microsoft Teams

Plataforma

• Soporte de Windows 11 para la aplicación de escritorio

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Colaborar

• Mejoras en la configuración del chat de video de Genesys Cloud

Comunicar

• Presentación de la solución de hardware para clientes BYOC
• Números adicionales de LATAM para Genesys Cloud Voice en Estados Unidos, Canadá y EMEA

Centro de contacto

• Resumen de tendencias de temas y vistas detalladas
• Mejora de las habilidades del agente ACD y del dominio de los idiomas
• Lista de programas predeterminada mejorada en la configuración de análisis de voz y texto
• Soporte de transcripción de voz en japonés

Depreciaciones

• Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web

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Plataforma

• Cerrar automáticamente la sesión de los usuarios inactivos

Comunicar

• Presentación de Global Media Fabric
• Números de LATAM para Genesys Cloud Voice en Estados Unidos, Canadá y EMEA
• Nuevos teléfonos compatibles con Poly CCX

Centro de contacto

• Tipos de ranuras de listas dinámicas personalizadas en los flujos de bots de Architect (flujos de bots de Genesys Dialog Engine)
• Mejora del flujo de trabajo de asignación de módulos
• Ajustar los códigos y las notas de envoltura mediante la API

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Comunicar

• Utilice la aplicación de escritorio de Genesys Cloud para ejecutar WebRTC Media Helper

Centro de contacto

• Notificaciones de WhatsApp sin agentes
• Definir las métricas del perfil de gamificación para el tipo de medio y la cola
• Datos de evaluación en las vistas de desarrollo de los agentes
• Información adicional del cliente en la vista de detalle de la actividad de las colas

Plataforma

• Actualización de las herramientas para desarrolladores

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Comunicar

• Introducción a las conexiones de telefonía híbrida

Centro de contacto

• Busque cronogramas, grupos de cronogramas y grupos de emergencia de forma dinámica en los flujos de Architect
• Reciclar una campaña digital
• Vista mejorada del recorrido del cliente para los administradores de Predictive Engagement
• API de informes de pérdida para la gestión de la fuerza laboral
• Capacidad para proporcionar comentarios al análisis de sentimientos en dialectos franceses.
• Compatibilidad con programas, temas y frases en neerlandés

Integraciones

• Tema de Amazon EventBridge para códigos de resumen
• Temas de Amazon EventBridge para contactos externos y eventos de trabajo posteriores a la llamada

Plataforma

• Iconos actualizados en la interfaz de usuario de Genesys Cloud

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Comunicar

• Especifique la dirección remota como dirección de emergencia para Genesys Cloud Voice (Ley de Ray Baum)

Centro de contacto

• Imágenes en línea en respuestas enlatadas
• Capacidad para deshabilitar el análisis de llamadas y la detección de contestadores automáticos
• Mejoras en la transcripción de correos electrónicos, mensajes y chats
• Configure las actividades de administración de la fuerza laboral como interrumpibles para el entrenamiento

Depreciaciones

• Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral

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Colaborar

• Mejora en el chat de colaboración

Comunicar

• Personalice la información del identificador de llamadas con la selección de llamadas prioritarias

Centro de contacto

• Cree horarios de gestión de la fuerza laboral sin un pronóstico
• Mejora de la gravedad del error de validación del cronograma de administración de la fuerza laboral
• Configuración simplificada de políticas de grabación y calidad
• Resumen de evaluación en la vista de actividad del agente

Integraciones

• Cierre de sesión automático del proveedor de inicio de sesión único

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Comunicar

• Números de EMEA disponibles para Genesys Cloud Voice EE. UU. Y Canadá

Integraciones

• Acerca de la integración de Amazon EventBridge
• Presentamos la integración de Nuance Mix para voz y flujos digitales

Depreciaciones

• Contracción / expansión de la interfaz de usuario de interacción con el agente Eliminación del control
• Panel de secuencia de comandos horizontal en la eliminación de la interfaz de usuario de interacción del agente
• Servicio de importación de datos históricos de gestión de la fuerza laboral Formato JSON Desactivación del punto final

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Comunicar

• Cambios en la terminología de telefonía

Centro de contacto

• Envíe atributos personalizados con mensajes web
• Mejora de la API de notificación sin agentes para SMS y mensajería abierta
• Eventos detallados de análisis para la integración de EventBridge
• Precisión de transcripción de voz mejorada para las regiones de idioma francés, alemán, italiano, portugués brasileño e inglés indio

Integraciones

• Enrutamiento de chat omnicanal de Salesforce en Genesys Cloud

Plataforma

• CX como código

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