Archivo en la nube de Genesys

Integraciones

• Mejora del correo de voz ACD en Genesys Cloud para Salesforce
• Mejora del correo de voz ACD en Genesys Cloud para Zendesk
• Mejora del correo de voz ACD en Genesys Cloud para Chrome

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Centro de contacto

• Markdown en guiones
• Asignar colas al editar una persona
• Información de la dirección de contacto externo en las búsquedas

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Comunicar

• Proveedores de NTP alternativos para dispositivos Edge locales

Centro de contacto

• Informe de detalles de inicio de sesión y cierre de sesión del agente
• Campo de número de la parte llamante para la validación de colas
• Soporte de idioma chino (simplificado) TTS y ASR

Integraciones

• Gestión de campañas de marcación saliente en Genesys Cloud para Salesforce

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Plataforma

• Soporte de AppFoundry para aplicaciones PureConnect y PureEngage

Integraciones

• Soporte de interacción SMS en Genesys Cloud para Salesforce
• Soporte de interacción SMS en Genesys Cloud para Chrome
• Soporte de interacción por SMS en Genesys Cloud para Zendesk

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Centro de contacto

• Enrutamiento de mensajes SMS entrantes
• Configuración de abandono de cumplimiento para campañas
• Acciones de script de transferencia ciega y consultada

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Comunicar

• Disminución de la tasa de Genesys Cloud Voice en Estados Unidos

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Centro de contacto

• Aplicar una zona horaria diferente a las vistas de gestión de la fuerza laboral

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Plataforma

• Presentación de AppFoundry

Comunicar

• Genesys Cloud Voice en el Reino Unido

Centro de contacto

• Filtrado de tipos de medios más fácil en las hojas de cálculo del informe de detalles de interacción

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Comunicar

• Operaciones de recuperación y transferencia para troncales externos

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