Genesys Cloud - 20 de mayo de 2024
La disponibilidad de las funciones puede variar y se basa en factores como, entre otros, la preparación de la región, las licencias del producto y el calendario de lanzamientos de Genesys. Para más información, consulte el calendario de lanzamientos de Genesys Cloud.
Función de respuesta automática para agentes en campañas de previsualización
Ahora los administradores pueden activar la función de respuesta automática para los agentes en una campaña de Vista previa para mejorar la eficacia.
Dónde:
- Admin > Salidas > Gestión de campañas > pestaña Campañas de voz > Crear nueva
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
Más información:
Utilización dinámica de los recursos de borde para la marcación automática saliente
Ahora los administradores pueden establecer un valor de peso en una campaña de voz saliente. Este peso determina la asignación de más o menos líneas de marcación y se basa en su valor en comparación con otras campañas que utilizan los mismos recursos Edge.
Dónde:
- Admin > Salidas > Gestión de campañas > pestaña Campañas de voz
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
Más información:
Granularidad de intervalo mejorada para exportaciones ad hoc
Los gestores y supervisores de los centros de contacto ahora pueden seleccionar varias duraciones de intervalo para un periodo de tiempo seleccionado durante las exportaciones ad hoc. Esta función mejora el control sobre los datos exportados y ofrece una visión más granular para periodos de tiempo más amplios.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Editar y volver a ejecutar exportaciones programadas
Reactivación de funciones
Los administradores y supervisores pueden ahora intentar reintentos de exportación directamente desde el panel de bandeja de entrada y aprovechar también las funciones mejoradas de exportación de horarios. Estas nuevas funciones permiten a los administradores y supervisores añadir enlaces estáticos, editar los tiempos de ejecución del programa e iniciar exportaciones ad hoc fuera del programa para mejorar la flexibilidad y el control.
Dónde:
- Realizaciones > Espacio de trabajo > Otros > Exportaciones programadas
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Mejoras en el panel de exportación
Reactivación de funciones
Genesys Cloud mejoró la usabilidad general del panel de exportación para aumentar el compromiso, la retención, la adopción del espacio de trabajo y la satisfacción del cliente. Esta función permite a los administradores y supervisores dar formato a las columnas de duración de las exportaciones utilizando segundos o H:M:S como uno de los valores de tiempo. Anteriormente, los administradores y supervisores sólo podían utilizar HH:MM:SS o milisegundos para dar formato a las columnas de duración.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Genesys Agent Assist soporte de resumen en español (vista previa)
El resumen de Genesys Agent Assist ya está disponible en versión preliminar para el español de España (es-ES) y el español de Estados Unidos (en-ES).
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 1
- Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
Más información:
Genesys Tempo es compatible con los idiomas chino mandarín simplificado, checo, danés, portugués, ruso, turco y ucraniano.
Genesys Tempo ya es compatible con el chino mandarín simplificado (zh-CN), el checo (cs), el danés (da), el portugués de Portugal (pt-PT), el ruso (ru), el turco (tr) y el ucraniano (uk).
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
Más información:
Knowledge workbench Compatibilidad con los idiomas catalán, danés, finés, noruego, sueco y turco
El Knowledge Workbench ya está disponible para el catalán (ca-ES), el danés (da-DK), el finés (fi-FI), el noruego (nb-NO), el sueco (sv-SE) y el turco (tr-TR).
Dónde:
- Admin > Conocimientos
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Experiencia CX AI de Genesys Cloud
Más información:
Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma chino (tradicional/cantonés)
La compatibilidad lingüística de Genesys Dialog Engine Bot Flow y Genesys Digital Bot Flows ya está disponible para chino (tradicional/cantonés) (zh-HK).
Dónde:
- Admin > Arquitecto > Arquitecto > [Flujo de Bot o Flujo de Bot Digital]
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 1
- Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
Más información:
Certificados BYOC Cloud TLS X.509
El 21 de agosto de 2024, Genesys renovará los certificados BYOC Cloud TLS X.509. Las organizaciones que utilizan un troncal TLS seguro con BYOC Cloud no necesitan tomar medidas si la DigiCert Global Root G2 (apne3, euc2, mec1) o DigiCert High Assurance EV Root CA (todas las demás regiones) fueron aceptadas previamente. Los administradores pueden confirmar la renovación mediante el procedimiento indicado en la especificación del protocolo de transporte troncal TLS.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Actualizaciones de la interfaz de usuario de las tablas de datos del arquitecto
Reactivación de funciones
Genesys Cloud actualizó las tablas de datos de Architect en las vistas de la interfaz de usuario para ofrecer una experiencia visualmente más intuitiva. La funcionalidad existente permanece inalterada.
Dónde:
- Admin > Arquitecto > Tablas de datos
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Gráficos visuales de Insights para supervisores
Ahora los supervisores pueden utilizar funciones de gráficos adicionales en la vista Insights. Estas características facilitan una comparación visual sin esfuerzo entre el rendimiento de un grupo elegido de agentes y el rendimiento de todos los agentes de un perfil de gamificación. Además, Genesys ha sustituido las flechas de la tabla Insights, que antes se utilizaban para la navegación horizontal, por una barra de desplazamiento horizontal.
Dónde:
- Actividad > Perspectivas Rendimiento > Espacio de trabajo > Compromiso de los empleados > Perspectivas
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud EX
Más información:
Deprecación: Capacidad de supervivencia remota de BYOC Premises Edge
El 27 de noviembre de 2024, Genesys dejará de dar soporte a la función BYOC Premises Edge Remote Survivability. Genesys está terminando el soporte porque si un BYOC Premises Edge pierde la conexión a Internet, el consumo de flujos IVR en caché y la capacidad de enrutar llamadas ACD a agentes activos dejarán de ser soportados. Además, dejarán de estar disponibles todas las funciones de IA que requieran procesamiento multimedia en tiempo real.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Deprecación: UI de grabaciones de pantalla activas
El 27 de marzo de 2024, Genesys eliminará la interfaz de usuario de gestión de grabaciones de pantalla activas y la sustituirá por un recuento de grabaciones de pantalla activas en la interfaz de usuario de gestión de grabaciones. Junto con la eliminación, las API correspondientes también quedarán obsoletas y no admitirán nuevas funciones en el futuro.
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
Más información:
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del lunes y hasta el final del día jueves, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.
