Genesys Cloud - 14 de junio de 2023
Comunicar
Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509
El 23 de agosto de 2023, Genesys renovará los certificados BYOC Cloud TLS X.509. Las organizaciones que utilizan un troncal TLS seguro con BYOC Cloud no necesitan tomar medidas si la DigiCert High Assurance EV Root CA fue aceptada previamente. Los administradores pueden confirmar la renovación mediante el procedimiento indicado en TLS trunk transport protocol specification. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.
Centro de contacto
Desglose de las vistas de rendimiento del cuadro de mandos
Los supervisores pueden ahora desglosar las vistas de rendimiento desde los widgets de métricas en tiempo real del cuadro de mandos. Esta función permite a los supervisores acceder a información detallada sobre el rendimiento de la cola, el agente, el código de resumen, el flujo y el resultado del flujo. Para más información, ver Agregar y editar paneles de rendimiento.Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.
Alertas en tiempo real basadas en la duración del trabajo del agente después de la llamada
Los supervisores ahora pueden recibir notificaciones en tiempo real cuando un agente pasa más tiempo en el trabajo posterior a la llamada que una duración especificada. Esta función permite a los supervisores hacer un seguimiento del rendimiento del agente. Para obtener más información, consulte Crear una regla de alerta. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.
Mejora de las opciones de creación y edición del cuadro de mandos
Genesys Cloud mejoró la funcionalidad de la interfaz de usuario de los cuadros de mando analíticos para ofrecer un flujo de trabajo más intuitivo y coherente. Esta función permite a los administradores y supervisores crear y editar cuadros de mando de rendimiento de forma rápida y sencilla. Para más información, ver Agregar y editar paneles de rendimiento.Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.
Mostrar u ocultar los artículos más vistos en el Centro de asistencia
Los administradores del conocimiento pueden ahora activar o desactivar la lista de artículos más vistos en el Centro de soporte. Esta función permite a los administradores tener un control más detallado sobre los artículos que se muestran. Para más información, consulte Visualizar las preguntas más frecuentes, y Acerca del centro de asistencia. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 2 Digital o Genesys Cloud CX 3 Digital.
Genesys Dialog Engine Bot Flow y Genesys Digital Bot Flows multilingües
Los autores de flujos ahora pueden configurar la lógica para un único flujo de Genesys Dialog Engine Bot o un flujo de Genesys Digital Bot en Architect e incorporar diferentes idiomas. Los autores de los flujos pueden crear, entrenar y probar cada idioma en el flujo del bot y las indicaciones de audio y texto asociadas. Esta función permite a los autores de flujos crear un bot compatible con varios idiomas. Para obtener más información, consulte Añadir un idioma compatible a un flujo, Añadir tipos de ranura y expresiones a intentos para idiomas compatibles en un flujo, y Crear salida personalizada con el Creador de secuencias de comunicación. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX1, Genesys Cloud CX1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX2, Genesys Cloud CX2 Digital, Genesys Cloud 3, Genesys Cloud CX3 Digital o Genesys Cloud CX AI Experience.
Plataforma
Mejoras en el Centro de Recursos
El Genesys Cloud Resource Center tiene un nuevo aspecto. Genesys actualizó el diseño, la combinación de colores, la tipografía y los gráficos para mejorar la usabilidad y accesibilidad general del sitio. El área rediseñada de Notas de la versión facilita la búsqueda de detalles sobre las actualizaciones actuales y previstas del producto. El contenido de ayuda existente se mantiene, y todos los enlaces y páginas marcadas siguen funcionando con normalidad. Para obtener más información, consulte Genesys Cloud Resource Center, Genesys Cloud Release Notes, y About the Resource Center. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.
Las extensiones de telefonía ya admiten divisiones
Ahora los administradores pueden controlar la categorización de las extensiones en función de las divisiones. Las divisiones permiten a los administradores aplicar permisos más granulares a un conjunto de objetos, dándoles un mayor control sobre qué usuarios tienen acceso para ver, editar, crear y eliminar estos objetos de configuración. Para obtener más información, consulte Acerca del control de acceso y Asignación de extensiones. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.
Depreciaciones y anuncios
Sistema de alerta antiguo obsoleto
El 27 de septiembre de 2023, Genesys Cloud eliminará el sistema de alertas heredado. El 7 de junio, Genesys sustituyó el sistema de alerta heredado por una nueva funcionalidad de alerta en tiempo real. Esta eliminación afecta a los clientes que utilizan el sistema de alertas heredado. Para más información, consulte Deprecation: Sistema de alerta heredado. Esta función no requiere licencias adicionales.
Páginas externas del directorio de contactos eliminación del logotipo de la organización externa
El 16 de agosto, Genesys eliminará los logotipos de organizaciones de terceros de las páginas externas del directorio de contactos. Las organizaciones que utilicen contactos externos ya no verán estas imágenes de logotipos de marcador de posición en la lista de organizaciones o en la página de directorio de una organización. El nombre de la organización sigue apareciendo en el texto. Para más información, consulte Deprecation: Eliminación del logotipo de la organización externa de las páginas del directorio de contactos externos. Esta función no requiere licencias adicionales.
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del miércoles y hasta el final del viernes, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.
