Genesys Cloud - etiqueta de voz
Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta voice release notes.
23 de febrero de 2022
Plataforma
- Cambios en el precio y el empaquetado de la oferta de Genesys Cloud
- Cambios en el modelo de precios de BYOC Cloud
- Cambios en los precios de transcripción de voz de uso justo
Centro de contacto
- Solicitudes de devolución de llamada propiedad del agente y vista de devoluciones de llamada programadas
- Coincidencia de habilidades para el enrutamiento predictivo
- Vista de transcripción de voz holandesa y coreana y soporte de búsqueda
Depreciaciones
- Architect Get Journey Sessions por eliminación de acción del cliente
8 de diciembre de 2021
Centro de contacto
- Coaching y monitoreo de interacción de voz
- Acciones de datos como una acción de regla previa o posterior a la llamada de una campaña de voz
- Respuestas automáticas al correo electrónico
- Asignar el resultado del flujo dentro de las divisiones
- Métrica de puntuación de opinión agregada a la API de Transcripts Aggregate
- Soporte de transcripción de voz en polaco
Depreciaciones
- Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral
- Cambio de punto final de API para dialectos de detección de temas admitidos
9 de junio de 2021
Comunicar
- Mejora de la información de usuario a usuario (UUI) para estaciones remotas
- Soporte DTMF en llamadas activas
Centro de contacto
- Mejoras en la pista de auditoría en la vista Detalles de interacción
- Experiencia mejorada de contactos externos de agentes
- Nueva alerta de audio para interacciones sin voz
Plataforma
- Mejoras de Genesys Cloud Command Line (CLI)
23 de enero de 2019
Centro de contacto
- Puntuaciones MOS para interacciones de voz
- Enviar acción de respuesta en los flujos de mensajes de Architect
- Mejoras en la programación de Genesys Cloud
- Soporte de idioma holandés TTS y ASR
- Mejora de componentes de imagen para scripts
Integraciones
- Integración de Amazon Lex para flujos de mensajes entrantes
11 de julio de 2018
Centro de contacto
- Vistas de detalle agregadas
- Marcar llamadas problemáticas
- Nuevo editor HTML para mensajes de correo electrónico
Integraciones
- Aplicaciones premium en AppFoundry
- Integración de Skype Empresarial
6 de septiembre de 2017
Centro de contacto
- Enrutamiento de correo de voz ACD
- Navegación conjunta para interacciones de voz
- Mejoras en las vistas de actividad de colas
- Filtro de devolución de llamada en los paneles y vistas del centro de contacto
- Mejora de la condición de la regla de llamada de propiedad de contacto
9 de noviembre de 2016
Integraciones
- Pausa segura en Genesys Cloud para Salesforce y Genesys Cloud para Zendesk
5 de octubre de 2016
Plataforma
- Foro de desarrolladores
- Tutoriales y ejemplos de código del Centro de desarrolladores para llamadas a la API
- SDK para JavaScript, Python, Ruby y C #
Comunicar
- Importación masiva para configuraciones telefónicas
Centro de contacto
- Permisos para vistas de panel, colas y agentes
- Soporte para formato HTML en respuestas y correos electrónicos ACD
- Botón de pausa segura
- Soporte de idioma holandés y español europeo en Architect
- Servicio de limpieza de listas de llamadas de terceros
- Configuración de campaña de tiempo de espera sin respuesta
- Cumplimiento del horario en tiempo real
- Número máximo de agentes por unidad de gestión
7 de septiembre de 2016
Centro de contacto
- Consultar traslados a colas
- Crea una cola a partir de una cola existente
22 de julio de 2016
Comunicar
- Transferencia de números gratuitos a Genesys Cloud Voice
Centro de contacto
- Enrutamiento de devolución de llamada
- Llamadas de vista previa enrutadas por ACD
- Informe detallado del estado del usuario
- Soporte de idioma japonés
