Genesys Cloud - etiqueta de análisis de voz y texto
Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de análisis de voz y texto.
17 de febrero de 2021
Comunicar
- Realice y reciba llamadas WebRTC en dispositivos Android
Centro de contacto
- Interacciones de búsqueda para información de señalización SIP para regiones seleccionadas
- Indicador de comentario de evaluación de agente
- Reproducción de grabación de llamadas y sincronización de transcripción
- Soporte de transcripción de voz para las instalaciones de BYOC
- Limitación de frecuencia en ofertas de acciones web de interacción predictiva
Integraciones
- Mejora de la integración de acciones de datos de AWS Lambda
Depreciaciones
- Desactivación de los webhooks de interacción predictiva
- Cambio del período de retención de datos del historial de viajes
10 de febrero de 2021
Comunicar
- Encabezados SIP personalizados de BYOC Cloud para mejorar la interoperabilidad del operador
- Ventana de mantenimiento extendida para actualizaciones de Edge basadas en la nube
Centro de contacto
- Presentación de programas, temas y frases para análisis de voz y texto.
- Compatibilidad con programas, temas y frases en inglés de EE. UU., Inglés del Reino Unido, inglés australiano y español de EE. UU. Y América Latina
- Programación de citas de coaching con gestión de la fuerza laboral
- Reciba notificaciones de solicitudes de tiempo libre y horarios de administración de la fuerza laboral de los agentes en dispositivos iOS y Android
Integraciones
- Presentamos la integración de Zoom Phone
Depreciaciones
- Reemplazar llamada con voz en el cambio de API de agregados de sentimiento
3 de febrero de 2021
Centro de contacto
- Soporte de transcripción de voz en español, alemán, inglés sudafricano e inglés indio de España
Depreciaciones
- Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube
- Crear cambio de requisito de atributo de llamada a la API del sitio
27 de enero de 2021
Comunicar
- Realice y reciba llamadas WebRTC en iPhones
Centro de contacto
- Las devoluciones de llamada programadas ven las mejoras de usabilidad
- Opciones avanzadas de exportación de datos de vista
- API de Analytics Aggregates para el análisis de sentimientos sobre interacciones digitales
Plataforma
- Restaurar clientes OAuth eliminados
- Establecer la retención de mensajes de chat de Collaborate
20 de enero de 2021
Centro de contacto
- Mejoras en la validación del plan de trabajo de gestión de la fuerza laboral
- Compatibilidad con transcripción de voz en francés de Francia, francés de Canadá, italiano y portugués de Brasil
13 de enero de 2021
Comunicar
- Mejoras en la administración de números DID y gratuitos
Centro de contacto
- Análisis de sentimiento para interacciones digitales
- Mejora de la transcripción de voz en la API de análisis de voz y texto
- Deshacer o rehacer cambios en un plan de trabajo de gestión de la fuerza laboral
- Cambio de marca de Genesys Predictive Engagement
Depreciaciones
- Exportar datos de columnas de tipos de medios y roles en tiempo real a archivos .csv en desuso
- Limite el historial de viajes e interacciones para los contactos externos y las organizaciones a 365 días en desuso
16 de diciembre de 2020
Centro de contacto
- Mejora de usabilidad de la vista de detalle de actividad de colas
- Mejora de los paneles de rendimiento
- Mejoras en la búsqueda de transcripción de voz
- Integración de participación predictiva con Adobe Analytics
- Mejora de emoji de chat
- Mejora del editor de respuestas almacenadas
Depreciaciones
- Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalles de usuario de Analytics
- Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalle de conversación de Analytics
- Limite el historial de viajes e interacciones para contactos externos y organizaciones a un aplazamiento de 365 días.
18 de noviembre de 2020
Centro de contacto
- Registros propiedad del agente para campañas de vista previa
- Mejora de la configuración de análisis de voz y texto
- Mejora del cálculo del nivel de servicio
- Acceder a la marca de tiempo de disponibilidad parcial en la API de Analytics
- Mejora del panel de interacciones
Plataforma
- Las notas de la versión ahora incluyen suscripciones a funciones
14 de octubre de 2020
Comunicar
- Configurar tonos de pitido para grabación de línea
Centro de contacto
- Informes de visualización de rendimiento del correo electrónico
- Analytics Aggregates Endpoint API para análisis de opiniones
Integraciones
- Presentamos la integración de Microsoft Teams
Plataforma
- Deshabilitar el video de Collaborate
Depreciaciones
- Limite el historial de interacciones para organizaciones y contactos externos a 30 días de inactividad
- Cambio de confianza de palabras predeterminado en la configuración de análisis de voz y texto
23 de septiembre de 2020
Centro de contacto
- Presentamos el análisis de sentimientos
- Reproductor mejorado en la página de detalles de interacción
- Contexto más rico del recorrido del cliente para los agentes
- Programación del horario comercial para los chats web de interacción predictiva
- Registro de historial de cambios para participación predictiva
- Indicaciones predeterminadas configurables en Genesys Dialog Engine
Integraciones
- Direcciones IP para correos electrónicos enviados mediante la integración del servidor SMTP personalizado
Depreciaciones
- Exportar datos de columnas de tipos de medios y roles en tiempo real a archivos .csv en desuso
2 de septiembre de 2020
Comunicar
- BYOC Disminución de la tasa de nubes
- BYOC Cloud cumple con PCI DSS
Centro de contacto
- Configuración de análisis de voz y texto
- API de agregados de citas de coaching
- Mejoras en el tipo de franja horaria y fecha en Genesys Dialog Engine
26 de agosto de 2020
Centro de contacto
- Soporte de transcripción de voz en inglés británico y australiano
- Ver el estado secundario de un agente en vistas seleccionadas
- Filtros de listas de contactos para campañas de mensajería
- Exportar métricas de cola de grupos de idiomas y habilidades en la vista Detalle de rendimiento de colas
Integraciones
- Presentamos Genesys Cloud para Salesforce SDK
Plataforma
- El Centro de recursos tiene un nuevo nombre
19 de agosto de 2020
Centro de contacto
- Presentamos la transcripción de voz
- Ver los cambios en el cronograma de administración de la fuerza laboral con el visor de registros de auditoría
- Motores de texto a voz (TTS) de terceros para integraciones de bots
- Configurar la desambiguación de intenciones en el motor de diálogo de Genesys
- Mejora de la usabilidad de la barra de herramientas del agente
Depreciaciones
- Soporte de Internet Explorer para la desaprobación del cliente integrado Genesys Cloud
8 de enero de 2020
Centro de contacto
- Mejoras en la detección de los pitidos del contestador automático para el análisis de las llamadas
Depreciaciones
- Eliminación de las vistas de las colas clásicas
5 de julio de 2017
Comunicar
- Reenviar un mensaje de voz
- Enrutamiento de sitio local para grupos perimetrales
Centro de contacto
- Deshabilitar la detección del contestador automático en las respuestas de análisis de llamadas
