Comunicar

• Mejoras en la aplicación de diagnóstico Genesys Cloud WebRTC

Centro de contacto

• Flujos de bots digitales de Genesys
• Estado de entrega de los mensajes SMS
• Restablecer los récords personales del agente en gamificación
• Soporte de Genesys Dialog Engine Bot Flows para portugués
• Mejora de la precisión de la transcripción de voz en neerlandés

Integraciones

• Opción de exportación entre regiones para la integración de acciones masivas de grabación de AWS S3

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Centro de contacto

• Copiar un módulo de desarrollo y retroalimentación
• Mejoras en el módulo Genesys Beyond
• Configure los ajustes para reducir la latencia de las transcripciones enviadas a través de la API de notificaciones
• SDK para móviles de Messenger Transport
• Utilice el servicio de administración de claves de AWS autogestionado para el cifrado de datos de conversación

Plataforma

• Despliegue de la región de América del Sur (São Paulo)

Depreciaciones

• Soporte del navegador Microsoft Edge Legacy deprecation
• Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web

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Colaborar

• Mejoras en la configuración del chat de video de Genesys Cloud

Comunicar

• Presentación de la solución de hardware para clientes BYOC
• Números adicionales de LATAM para Genesys Cloud Voice en Estados Unidos, Canadá y EMEA

Centro de contacto

• Resumen de tendencias de temas y vistas detalladas
• Mejora de las habilidades del agente ACD y del dominio de los idiomas
• Lista de programas predeterminada mejorada en la configuración de análisis de voz y texto
• Soporte de transcripción de voz en japonés

Depreciaciones

• Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web

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Centro de contacto

• Presentación de los equipos de trabajo del centro de contacto
• Informe detallado de la cola de enrutamiento predictivo
• Métricas externas para los cuadros de mando de rendimiento
• Consolidación de temas y métricas de sentimiento
• Integración de Amazon Lex en la región AWS de Canadá (Central)

Integraciones

• Integración del servidor SMTP notificaciones de error por correo electrónico a los agentes

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Centro de contacto

• Compatibilidad con programas, temas y frases en coreano

Integraciones

• Use el punto final de activación con las acciones de datos de Google Cloud Function

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Centro de contacto

• Presentación de AudioHook Monitor
• Verificación obligatoria del número de teléfono gratuito por SMS en Estados Unidos y Canadá
• Recuperar los tiempos de espera estimados para los diferentes tipos de medios en los flujos de Architect
• Utilizar funciones aleatorias en las acciones de decisión de los arquitectos
• Paridad en las vistas de rendimiento de los agentes con los informes de métricas de los agentes
• Exportación e importación de previsiones en la zona horaria seleccionada por el usuario para la gestión del personal
• Pausa segura de las grabaciones cuando no es un participante de la conversación en la API de Conversaciones

Plataforma

• Activar la captura automática de los registros de la consola para la resolución de problemas

Depreciaciones

• Contracción / expansión de la interfaz de usuario de interacción con el agente Eliminación del control

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Comunicar

• Introducción a las conexiones de telefonía híbrida

Centro de contacto

• Busque cronogramas, grupos de cronogramas y grupos de emergencia de forma dinámica en los flujos de Architect
• Reciclar una campaña digital
• Vista mejorada del recorrido del cliente para los administradores de Predictive Engagement
• API de informes de pérdida para la gestión de la fuerza laboral
• Capacidad para proporcionar comentarios al análisis de sentimientos en dialectos franceses.
• Compatibilidad con programas, temas y frases en neerlandés

Integraciones

• Tema de Amazon EventBridge para códigos de resumen
• Temas de Amazon EventBridge para contactos externos y eventos de trabajo posteriores a la llamada

Plataforma

• Iconos actualizados en la interfaz de usuario de Genesys Cloud

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Centro de contacto

• Filtre las transcripciones de interacción por temas detectados en la vista de búsqueda de contenido
• Visor de registro de auditoría para los límites de tiempo libre y los planes de tiempo libre de la administración de la fuerza laboral

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Comunicar

• Especifique la dirección remota como dirección de emergencia para Genesys Cloud Voice (Ley de Ray Baum)

Centro de contacto

• Imágenes en línea en respuestas enlatadas
• Capacidad para deshabilitar el análisis de llamadas y la detección de contestadores automáticos
• Mejoras en la transcripción de correos electrónicos, mensajes y chats
• Configure las actividades de administración de la fuerza laboral como interrumpibles para el entrenamiento

Depreciaciones

• Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral

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Centro de contacto

• Introducción al espacio de trabajo de análisis
• Columnas Promedio de retención manejada y ACW manejada en vistas de rendimiento
• Puntuación mejorada de la opinión del cliente
• Mejora del servicio de importación de gestión de la fuerza laboral
• Posición de Messenger configurable para mensajería web
• Notificaciones de estado de entrega de mensajería web
• Mejoras en el cronograma de secuencias de campañas y campañas

Plataforma

• Despliegue en la región US East 2 (Ohio)

Depreciaciones

• Contracción / expansión de la interfaz de usuario de interacción con el agente Eliminación del control

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Centro de contacto

• Presentamos el soporte de flujo en cola de Architect para flujos digitales
• Mejoras en los permisos de la tabla de datos del arquitecto
• Personalice el flujo de mensajes entrantes según el mapa de acción
• Opción Asignarme a mí para la asignación de evaluación de gestión de calidad
• Soporte de transcripción de voz en portugués de Portugal
• Soporte de programas, temas y frases en portugués de Portugal

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Plataforma

• Cambios en el precio y el empaquetado de la oferta de Genesys Cloud
• Cambios en el modelo de precios de BYOC Cloud
• Cambios en los precios de transcripción de voz de uso justo

Centro de contacto

• Solicitudes de devolución de llamada propiedad del agente y vista de devoluciones de llamada programadas
• Coincidencia de habilidades para el enrutamiento predictivo
• Vista de transcripción de voz holandesa y coreana y soporte de búsqueda

Depreciaciones

• Architect Get Journey Sessions por eliminación de acción del cliente

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Centro de contacto

• Enmascaramiento de PII limitado en vistas y exportaciones de rendimiento
• Acceso a la gestión de agentes en todas las divisiones
• Asigne manualmente interacciones entre colas
• Compatibilidad con programas, temas y frases en polaco

Depreciaciones

• Cambio de punto final de API para dialectos de detección de temas admitidos

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Comunicar

• Cambios en la terminología de telefonía

Centro de contacto

• Envíe atributos personalizados con mensajes web
• Mejora de la API de notificación sin agentes para SMS y mensajería abierta
• Eventos detallados de análisis para la integración de EventBridge
• Precisión de transcripción de voz mejorada para las regiones de idioma francés, alemán, italiano, portugués brasileño e inglés indio

Integraciones

• Enrutamiento de chat omnicanal de Salesforce en Genesys Cloud

Plataforma

• CX como código

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Centro de contacto

• Coaching y monitoreo de interacción de voz
• Acciones de datos como una acción de regla previa o posterior a la llamada de una campaña de voz
• Respuestas automáticas al correo electrónico
• Asignar el resultado del flujo dentro de las divisiones
• Métrica de puntuación de opinión agregada a la API de Transcripts Aggregate
• Soporte de transcripción de voz en polaco

Depreciaciones

• Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral
• Cambio de punto final de API para dialectos de detección de temas admitidos

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Centro de contacto

• Mejoras en el tiempo libre para la gestión de la fuerza laboral
• Modelo de conjunto y método Theta para la gestión de la fuerza de trabajo, pronóstico automático del mejor método
• Columnas y filtros adicionales en las vistas de rendimiento de las colas
• Filtros y columnas de registro y evaluación adicionales en la vista Interacciones
• API de desarrollo agregado para módulos de desarrollo y comentarios
• Soporte adicional para análisis de sentimiento en español
• Permiso de descarga de grabación

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Centro de contacto

• Monitorear el valor continuo del enrutamiento predictivo
• Columnas de análisis de opiniones en las vistas de rendimiento
• Introducción de módulos de desarrollo y retroalimentación para los agentes

Depreciaciones

• Funcionalidad de llamadas colaborativas en desuso de dispositivos móviles

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Comunicar

• Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509

Centro de contacto

• Información de análisis acústico para interacciones de voz en la pestaña Detalles
• Capacidad para proporcionar retroalimentación al análisis de sentimientos.
• Estimador de tamaño de audiencia para mapas de acción en Predictive Engagement

Depreciaciones

• Sustitución de Max Calls por troncales en la nube BYOC
• Funcionalidad de llamadas colaborativas en desuso de dispositivos móviles

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Centro de contacto

• Funcionalidad de resultado de flujo de arquitecto en Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Cargos de transcripción de voz de uso legítimo

Plataforma

• Despliegue de la región satelital de Ciudad del Cabo África

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Centro de contacto

• Presentamos la integración de Google Cloud Dialogflow CX para flujos de llamadas y mensajes
• Mejora global de ranuras en los flujos de bots de Genesys Dialog Engine
• Filtrar por colas en la vista Actividad de Mis colas
• Precisión de transcripción de voz mejorada para regiones de idioma inglés
• Cambio de URL del archivo de mensajería

Plataforma

• Controle la capacidad de transferencia del agente según la membresía de la división

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Centro de contacto

• Agregar respuestas rápidas a los flujos de bots del motor de diálogo de Genesys
• Soporte de análisis de sentimiento en español para interacciones digitales

Plataforma

• Registro de cambios de contenido del Centro de desarrolladores

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Centro de contacto

• Introducción de respuestas rápidas para interacciones de mensajes
• Soporte árabe de derecha a izquierda para mensajería web
• Temas agregados a la API de búsqueda de transcripciones

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Centro de contacto

• Cambio de canal en la interfaz de usuario de interacción del agente
• Configuración de escalamiento de agentes en Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows
• Obtenga contactos externos y obtenga acciones de organizaciones externas en los flujos de bots de Genesys Cloud Dialog Engine
• Filtre las transcripciones de interacciones por puntaje de opinión del cliente y tendencia en la vista de búsqueda de contenido
• Visor de registros de auditoría para las importaciones históricas de gestión de la fuerza laboral

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Colaborar

• Cambio de URL de uso compartido de archivos de gestión de contenido

Comunicar

• Soporte de registro SRV para TLS para BYOC Cloud troncales

Centro de contacto

• Asignar eventos de bot de Google Dialogflow para interacciones canceladas
• Compatibilidad con programas, temas y frases en francés de Francia, francés de Canadá, italiano, alemán y portugués de Brasil
• Mejora de la respuesta por correo electrónico

Plataforma

• Despliegue de la región satelital de Ciudad del Cabo África
• Asignar horarios, grupos de horarios y objetos de enrutamiento de llamadas dentro de las divisiones
• Registro y configuración estandarizados del SDK del cliente

Depreciaciones

• Cambio de punto final de API para dialectos de detección de temas admitidos

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