Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de análisis de voz y texto.
Octubre de 4, 2023

Datos, análisis e informes

  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en determinados dialectos franceses.
  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en determinados dialectos del español.

Plataforma abierta

  • Selección del tono de llamada

Autoservicio y automatización

  • Importación y exportación centralizadas para knowledge workbench V2
  • Vista previa de los artículos de la Knowledge Workbench V2
  • Filtrado avanzado y columnas personalizables para bases de conocimientos

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Eliminación de los controles de transferencia de consultas de la ventana de interacción en los clientes integrados de Genesys Cloud.

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Septiembre de 27, 2023

Compromiso con el cliente

  • Mejora del rendimiento de la respuesta al análisis de llamadas
  • SMS Bring Your Own (BYO) en Genesys Cloud

Datos, análisis e informes

  • Actualizaciones de procesos listas para usar (OOTB)
  • Añadir palabras manualmente al diccionario

Autoservicio y automatización

  • Mejoras en las consultas sin respuesta del optimizador de conocimientos

Depreciaciones y anuncios

  • Aplazamiento de la eliminación del sistema de alerta heredado

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Agosto de 30, 2023

Compromiso con el cliente

  • Enrutamiento condicional de grupos como método de enrutamiento por tiempo de espera para el enrutamiento preferente de agentes
  • Requerir el WebRTC Media Helper
  • Música personalizada para la duración de la espera iniciada por el agente
  • Finalización automática de las interacciones cuando los agentes cierran la sesión
  • Mejora de la gestión de los archivos adjuntos de los mensajes salientes

Datos, análisis e informes

  • Programas, temas y frases en danés, finés, hebreo, noruego y sueco
  • Presentación del complemento Genesys Cloud Analytics (A3S)
  • Vista detallada de las interacciones de la campaña e informe detallado del historial de intentos de la campaña de marcación para campañas salientes

Plataforma abierta

  • Actualización de la extensión Genesys Cloud para Chrome
  • ID de la parte llamante en la cabecera SIP p-asserted identity
  • Compatibilidad con auriculares Yealink

Autoservicio y automatización

  • Formato adicional para los artículos de Knowledge Workbench v2
  • Pruebe los flujos de bots digitales en tiempo real
  • Salud de la intención en los flujos de bots de Architect y bots digitales

Compromiso de los trabajadores

  • Las puntuaciones de la evaluación de la calidad ya están disponibles como métrica de gamificación

Depreciaciones y anuncios

  • Requisito de compra de números SMS US/CA 10DLC (código largo de 10 dígitos)
  • Asociación con Arrow Electronics y fin del programa de dispositivos edge preconfigurados
  • Deprecación: Espacio de trabajo del agente digital CX (sólo escritorio digital)
  • Traducción al japonés de la incoherencia "ociosa

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Agosto de 23, 2023

Datos, análisis e informes

  • Servicios ampliados de transcripción de voz en cantonés, mandarín y taiwanés
  • Filtrado y actualización de agentes en tiempo real

Autoservicio y automatización

  • Soporte de integración Nuance Mix en Canadá
  • Variables y estados JSON en los flujos de bots Architect y bots digitales

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Agosto de 16, 2023

Centro de contacto

  • Mejoras adicionales en la precisión de la transcripción de voz en japonés
  • Enmascaramiento de datos sensibles para interacciones vocales
  • Funciones adicionales de CX 1 Digital Add-On II
  • Co-browse para campos y botones de sólo lectura de mensajería web
  • Mejoras en la página de resumen de los cuadros de mando
  • Gestión de cuadros de mando para administradores
  • Conocimiento de las tareas de seguimiento en los flujos de bots y bots digitales

Integraciones

  • Integración de Amazon LexV2 disponible en la región FedRAMP

Depreciaciones y anuncios

  • Buscar Auditorías vista obsoleta
  • Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509
  • Cambio de autoridad de certificación para la integración de Microsoft Teams
  • Mejoras en las categorías de las notas de la versión

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Agosto de 02, 2023

Centro de contacto

  • Estructura de precios de WhatsApp actualizada
  • Copiar y compartir transcripciones de interacciones
  • Solicitudes entrantes de mensajería web para limitar el tamaño de los atributos personalizados
  • Número de código corto SMS en Francia
  • Mejor equilibrio de la carga de trabajo en el enrutamiento predictivo

Integraciones

  • Dos opciones de puntuación para clasificar las interacciones en espera

Plataforma

  • Recertificación PCI DSS
  • Genesys Cloud WhatsApp Embedded signup autoservicio onboarding
  • Suscribirse a eventos desde la consola operativa

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Vista de las auditorías de búsquedas salientes
  • Registro obligatorio de SMS en EE.UU. y Canadá

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Mayo de 24, 2023

Comunicar

  • Mejoras en el indicador de mensaje en espera

Centro de contacto

  • Precisión de transcripción de voz mejorada para regiones de idioma inglés
  • Mejoras en el flujo de trabajo de creación de métricas de gamificación
  • Mejorar la precisión de las rutas predictivas con los datos de los participantes
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows: compatibilidad adicional con el inglés

Integraciones

  • Compatibilidad con la salida en formato JSON en las notificaciones de activación
  • Soporte de creación de disparadores para el tema de actividad del usuario

Depreciaciones y anuncios

  • ID de cookie JourneyCustomer de GDPR API subjects response deprecation
  • Cambio de permisos de LiveNow

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Mayo de 17, 2023

Comunicar

  • Opciones adicionales de tonos de llamada para Communicate para iOS y Android

Centro de contacto

  • Mejoras en el editor de correo electrónico de los agentes
  • Firmas de correo electrónico añadidas al correo electrónico del agente
  • Establecer acción de regla digital de precontacto de número de teléfono SMS
  • Realizar varias acciones en un correo electrónico
  • Añadir y eliminar flexibilidad para el historial de correo electrónico en los correos electrónicos de los agentes
  • Presentación del informe de resumen de colas
  • Introducción de enlaces de descarga estáticos para la exportación
  • Integraciones

    • Integración 8×8

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    Mayo de 3, 2023

    Comunicar

    • Compatibilidad con la autenticación de navegador MDM para Communicate para iOS

    Centro de contacto

    • Mayor precisión en la transcripción de voz en árabe
    • Microsoft Edge Chromium, Firefox y soporte de extensión de navegador para grabación de pantalla con Genesys Cloud Background Assistant.
    • Reprogramar automáticamente los contactos omitidos por zona horaria

    Plataforma

    • Identificar las funciones y permisos no utilizados en la interfaz de administración
    • Mostrar el número de interacciones enrutadas a través de un método de enrutamiento no predictivo debido al tiempo de espera.

    Depreciaciones y anuncios

    • Solución BYOC Premises-Customer VM obsoleta

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    26 de abril de 2023

    Centro de contacto

    • IA generativa para resumir las interacciones digitales de los agentes
    • Nuevo menú de programación de la gestión de personal
    • Detección automática de idiomas para interacciones digitales
    • Mostrar u ocultar los artículos más buscados en el Centro de asistencia
    • Cambios masivos en los artículos de preguntas y respuestas de la base de conocimientos
    • Copiar un formulario de evaluación o encuesta web existente
    • Pestaña Customer Journeys en la vista de interacciones
    • Editor HTML/código fuente de respuestas enlatadas
    • Acceso a los detalles del agente de cola Vista por pertenencia a una división

    Integraciones

    • Introducción de OAuth 2.0 para la integración SMTP personalizada

    Depreciaciones y anuncios

    • Sustitución de la ficha del recorrido del cliente

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    5 de abril de 2023

    Plataforma

    • Mejora automática del tiempo de inactividad
    • Ajuste de la duración máxima de grabación del buzón de voz

    Centro de contacto

    • Presentación de las vistas de rendimiento de las acciones de datos
    • Introducción de una nueva pestaña Tema en las vistas de resumen y detalle de agentes, colas y flujos.
    • Mayor compatibilidad de los servicios de transcripción de voz con los idiomas árabe y hebreo de derecha a izquierda
    • Temas y frases en árabe de derecha a izquierda
    • Se amplía el límite de evaluaciones permitidas por agente y día para incluir las evaluaciones ad hoc.
    • Acción de datos en condiciones de reglas para campañas digitales
    • Mensaje de notificación de desconexión de la conversación

    Depreciaciones y anuncios

    • Soporte de Windows 8, 8.1 y Windows Server 2012, 2012 R2 para el aplazamiento de la depreciación de la aplicación de escritorio

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    29 de marzo de 2023

    Comunicar

    • Mejoras integradas en la aplicación de diagnóstico WebRTC de Genesys Cloud

    Centro de contacto

    • Contactos externos Actualizaciones de la ficha Perfil
    • Servicios ampliados de transcripción de voz en alemán, coreano, español, italiano, neerlandés, polaco, portugués y otros idiomas ingleses.
    • Archivar y desarchivar módulos de aprendizaje

    Integraciones

    • Regionalización automática de los puntos finales para las integraciones existentes de Google Cloud TTS y STT
    • Compatibilidad de voces personalizadas con la integración de texto a voz de Google Cloud

    Depreciaciones y anuncios

    • Eliminación de acciones de datos estáticos para la integración de acciones de datos de servicios web

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    22 de marzo de 2023

    Comunicar

    • Transcripción de los mensajes de voz de Communicate
    • Indicadores de altavoz activo

    Centro de contacto

    • Mejoras adicionales en la precisión de la transcripción de voz en español
    • Aprobar las solicitudes de tiempo libre en función de la fecha de contratación del agente
    • Fuente de evaluación en las fichas de evaluación
    • Control mejorado de la paginación en las vistas del espacio de trabajo de análisis
    • Vista del gráfico de resumen del rendimiento de las colas
    • Valores métricos en vistas con estadísticas de duración
    • Transcripción de los mensajes de voz de Communicate
    • Acceso restringido a los datos de los agentes de enrutamiento predictivo
    • Eliminar una base de conocimientos

    Depreciaciones y anuncios

    • Eliminación de los filtros de selección de la API de análisis en Predictive Engagement

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    15 de marzo de 2023

    Centro de contacto

    • Mejora de la localización de temas
    • Ampliación del tiempo de espera tras llamada (ACW) a los canales digitales
    • Opción de trabajo después de llamada (ACW) solicitada por el agente
    • Análisis del trabajo posterior a la llamada (ACW) para mejorar las devoluciones de llamada
    • Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows son compatibles con el neerlandés
    • Mejoras en la comprensión del lenguaje natural (NLU) de Genesys

    Integraciones

    • Mejoras en Genesys AppFoundry

    Depreciaciones y anuncios

    • Acciones de datos estáticos para la integración de acciones de datos de servicios web
    • Genesys Predictive Engagement en las soluciones híbridas Genesys Engage deprecation

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    15 de febrero de 2023

    Centro de contacto

    • Métricas de estado de varias colas en los cuadros de mando de rendimiento
    • Soporte para mayúsculas y puntuación en la transcripción de voz nativa para transcripciones en inglés
    • Mejora del análisis de sentimientos en inglés
    • Knowledge Workbench en neerlandés

    Depreciaciones y anuncios

    • Aplazamiento de la ampliación del rango de direcciones IP CIDR para servicios multimedia en nube
    • Actualización de la fecha de caducidad de los informes enlatados

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    8 de febrero de 2023

    Centro de contacto

    • Superficie de conocimiento automática con Genesys Agent Assist
    • Respuestas enlatadas en el espacio de trabajo del agente digital CX
    • Imágenes y direcciones de correo electrónico como hipervínculos en los artículos de la base de conocimientos
    • Saltar a tareas reutilizables en Genesys Dialog Engine Bot Flows
    • Cifrar y descifrar datos en flujos Architect
    • Extraer temas de las transcripciones de los mensajes
    • Intent miner soporte para el idioma francés

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    1 de febrero de 2023

    Centro de contacto

    • Nombres y avatares de participantes en Genesys Messenger
    • Datos de sentimiento en las vistas de Tendencias Temáticas

    Plataforma

    • Notificaciones por correo electrónico de las actualizaciones de los términos y condiciones, las políticas de privacidad y las políticas de seguridad de Genesys Cloud.

    Depreciaciones y anuncios

    • Soporte de Windows 8 y 8.1 para la aplicación de escritorio obsoleta
    • Identificar el método Journey SDK en Predictive Engagement obsoleto
    • Cambio del punto final de la API para la configuración de la clave local en el servicio de grabación

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    11 de enero de 2023

    Centro de contacto

    • Especificar un panel por defecto para las interacciones con los agentes
    • Inicio automático de conversaciones para plataformas móviles
    • Servicios ampliados de transcripción de voz Soporte de decoración de texto
    • Servicios ampliados de transcripción de voz en danés, finés, francés, noruego y sueco
    • Mejora de la precisión de la transcripción de voz en japonés
    • Solicitud de adhesión histórica a granel

    Depreciaciones y anuncios

    • Fin de la Conversación Analítica Detalle Endpoint API query interval change allowlist

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    21 de diciembre de 2022

    Centro de contacto

    • Co-navegación para la mensajería web
    • Firmas de correo electrónico automáticas en respuestas enlatadas
    • Opciones mejoradas del editor de respuestas enlatadas
    • Medios enriquecidos en los artículos de la base de conocimientos
    • Soporte nativo de texto a voz (TTS) en francés y español de Genesys Cloud

    Integraciones

    • Presentación de la integración de Google Cloud Speech-to-Text (STT)
    • Mejoras en la integración de Microsoft Teams

    Plataforma

    • Mejoras en la configuración del inicio de sesión único

    Depreciaciones y anuncios

    • Atributo de la familia OS en Predictive Engagement
    • Soporte de Windows 7 para la depreciación de la aplicación de escritorio
    • Actualización de la fecha de caducidad de los informes enlatados
    • Aplazamiento de la ampliación del rango de direcciones IP CIDR para servicios multimedia en nube

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    14 de diciembre de 2022

    Comunicar

    • Tecnología WebHID para auriculares Jabra
    • Actualizaciones de la interfaz de usuario del administrador de telefonía

    Centro de contacto

    • Genesys Agent Assist disponible en Genesys Cloud Embedded Clients
    • Importe y exporte artículos de la base de conocimientos en formatos adicionales
    • No hay ajustes de tiempo de espera de entrada en Genesys Digital Bot Flows
    • Llamar a flujos de bots digitales desde flujos de mensajes en cola de Architect
    • Datos de sentimiento en las vistas Detalle de la cola de agentes y Detalle de la cola de agentes
    • Mejora de la localización de temas
    • Ayuda para programas, temas y frases en japonés
    • Mejoras en la mensajería y el correo electrónico en la pestaña Transcripción
    • Actualizaciones de la interfaz de usuario de previsión de Genesys Cloud

    Depreciaciones y anuncios

    • Expiración del certificado de Genesys Cloud SSO
    • Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

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    30 de noviembre de 2022

    Centro de contacto

    • Introducción a la minería temática
    • Datos históricos de contracción
    • Filtrar por dialecto temático
    • Información del plan de trabajo en las vistas de la programación de los agentes
    • Soporte de Messenger headless
    • Aumento del límite de tamaño del correo electrónico para las integraciones personalizadas de AWS
    • Variable incorporada Message.Message.SenderAddressInfo.email en los flujos de mensajes entrantes de Architect
    • Microsoft Azure Cognitive Services TTS en los flujos seguros de Architect
    • Actualizaciones de la interfaz de usuario de la configuración del correo electrónico

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    16 de noviembre de 2022

    Comunicar

    • Desactivar el buzón de voz y sustituir el audio del sistema por el flujo de buzón de voz predeterminado de Architect

    Centro de contacto

    • Genesys Agent Assist en los espacios de trabajo de los agentes
    • Notificaciones de llegada retardada a los supervisores en Genesys Tempo™.
    • Mejora de la configuración de las citas de coaching
    • Mejora de la precisión de la transcripción de voz en español
    • Detalles limitados para las interacciones de más de 1,5 años disponibles en determinadas regiones

    Plataforma

    • Direcciones IP para las integraciones de acciones de datos permitidas automáticamente

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    9 de noviembre de 2022

    Centro de contacto

    • Plan del número 988 de la línea de atención al suicida disponible para todas las organizaciones
    • Analizar la información del optimizador de conocimientos
    • Integración de Google Cloud Dialogflow CX Resell en los flujos seguros de Architect
    • Configuración de acceso de los empleados de Genesys Tempo™

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    2 de noviembre de 2022

    Comunicar

    • Planes de números internacionales como cambios en las rutas de salida

    Centro de contacto

    • Presentación de las licencias digitales de Genesys Cloud
    • Notificaciones por correo electrónico sin agente
    • Campañas de correo electrónico saliente
    • Recibos del estado de entrega de las campañas de correo electrónico saliente
    • Gestión de las zonas horarias para las campañas de correo electrónico saliente
    • Aumento del límite de tamaño del correo electrónico para las integraciones SMTP personalizadas
    • Nuevos filtros y columnas en la vista de búsqueda de contenidos
    • Facturación de AudioHooks sólo para uso activo
    • Cargas acumuladas de métricas externas para los cuadros de mando de rendimiento

    Depreciaciones y anuncios

    • Cambio del punto final de la API para la configuración de la clave local en el servicio de grabación
    • Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

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    19 de octubre de 2022

    Centro de contacto

    • Analizar los comentarios del banco de trabajo de conocimientos
    • Hipervínculos en los artículos de la base de conocimientos
    • Indicadores de escritura disponibles para el SDK de Messenger Transport Mobile
    • Soporte de transcripción de voz en árabe

    Depreciaciones

    • Expiración del certificado de Genesys Cloud SSO
    • Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

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