Genesys Cloud - Etiqueta de mercado de AppFoundry

Centro de contacto

• Mejora de la localización de temas
• Ampliación del tiempo de espera tras llamada (ACW) a los canales digitales
• Opción de trabajo después de llamada (ACW) solicitada por el agente
• Análisis del trabajo posterior a la llamada (ACW) para mejorar las devoluciones de llamada
• Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows son compatibles con el neerlandés
• Mejoras en la comprensión del lenguaje natural (NLU) de Genesys

Integraciones

• Mejoras en Genesys AppFoundry

Depreciaciones y anuncios

• Acciones de datos estáticos para la integración de acciones de datos de servicios web
• Genesys Predictive Engagement en las soluciones híbridas Genesys Engage deprecation

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Comunicar

• Mejoras en el historial de llamadas para dispositivos móviles

Centro de contacto

• Introducción a la mensajería web
• Presentación de Genesys Bot Connector
• Fecha de vencimiento para listas DNC
• Accesibilidad mejorada para interacciones de voz ACD

Plataforma

• Planos de desarrollador para integraciones personalizadas

Depreciaciones

• Cambio de API de auditoría de gestión de calidad
• Desmantelamiento del servicio Journey Reporting

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Comunicar

• Rango de direcciones IP CIDR para servicios multimedia en la nube

Centro de contacto

• Servicios de agentes virtuales de Genesys disponibles en AppFoundry
• Versionado de bots en Genesys Dialog Engine

Plataforma

• Actualización de la marca Genesys Cloud

Depreciaciones

• Cambios en la política de grabación de pantalla para los usuarios de Genesys Cloud 2
• Crear cambio de requisito de atributo de llamada a la API del sitio
• Actualización de la caducidad del servidor puente
• Actualización del conector de datos CIC

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Centro de contacto

• Introducción de campañas de SMS salientes

Plataforma

• Limitar el acceso a la organización a los usuarios con direcciones IP especificadas
• APIs de uso para aplicaciones premium

Depreciaciones

• Actualización del sondeo largo para los clientes de Genesys Cloud y de las configuraciones de red

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Centro de contacto

• Proteger las grabaciones para que no se eliminen para la directiva de retención legal

Plataforma

• Mejora de AppFoundry para revendedores

Depreciaciones

• Predicción de WFM Trabajo posterior a la llamada y aplazamiento de la depreciación del tiempo de conversación promedio

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Centro de contacto

• Cerrar la sesión de un agente en Genesys Cloud desde las vistas de agentes
• Desasociar un agente de una estación
• Soporte de widget de chat web para accesibilidad
• Utilice * y # como caracteres de terminación en los flujos de llamadas de Architect
• Nuevas fuentes y tamaños de fuente en el correo electrónico de ACD

Plataforma

• Desactivar el chat colaborativo
• Mejoras en la compra de aplicaciones premium

Depreciaciones

• Eliminación de la obsolescencia del protocolo TLS 1.0
• Aplazamiento del cambio de los permisos de enrutamiento de ACD

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Comunicar

• Mejora de la gestión de audio de Genesys Cloud

Plataforma

• Ofertas de prueba gratuita de AppFoundry para aplicaciones premium
• Tarifas de facturación de Bring Your Own Technology

Depreciaciones

• Eliminación de la obsolescencia de las vistas de Classic Agents Performance
• Aplazamiento de la desaprobación de la gestión de canales sociales

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Centro de contacto

• Vistas de detalle agregadas
• Marcar llamadas problemáticas
• Nuevo editor HTML para mensajes de correo electrónico

Integraciones

• Aplicaciones premium en AppFoundry
• Integración de Skype Empresarial

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