Genesys Cloud - Categoría Genesys Cloud

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen actualizaciones de Genesys Cloud.
14 de diciembre de 2022

Comunicar

  • Tecnología WebHID para auriculares Jabra
  • Actualizaciones de la interfaz de usuario del administrador de telefonía

Centro de contacto

  • Genesys Agent Assist disponible en Genesys Cloud Embedded Clients
  • Importe y exporte artículos de la base de conocimientos en formatos adicionales
  • No hay ajustes de tiempo de espera de entrada en Genesys Digital Bot Flows
  • Llamar a flujos de bots digitales desde flujos de mensajes en cola de Architect
  • Datos de sentimiento en las vistas Detalle de la cola de agentes y Detalle de la cola de agentes
  • Mejora de la localización de temas
  • Ayuda para programas, temas y frases en japonés
  • Mejoras en la mensajería y el correo electrónico en la pestaña Transcripción
  • Actualizaciones de la interfaz de usuario de previsión de Genesys Cloud

Depreciaciones y anuncios

  • Expiración del certificado de Genesys Cloud SSO
  • Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

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7 de diciembre de 2022

Comunicar

  • Opciones de tono para aplicaciones web y de escritorio

Centro de contacto

  • Informe de impacto de la cola de enrutamiento predictivo
  • Detalles limitados para interacciones de más de 1,5 años disponibles en todas las regiones.
  • Búsqueda automática de devoluciones de llamada y llamadas de campañas salientes en el panel Perfil
  • Se ha añadido el parámetro Offset en la API de grabación de trabajos masivos
  • Puntos finales de la lista "No contactar" para la eliminación de registros
  • Genesys Messenger es compatible con el hebreo
  • Icono Tempo en Genesys Cloud
  • Mejoras en la accesibilidad del plan de bajas laborales
  • Mejoras en la accesibilidad de la Knowledge Workbench V2

Depreciaciones y anuncios

  • Soporte del navegador Microsoft Edge Legacy deprecation

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30 de noviembre de 2022

Centro de contacto

  • Introducción a la minería temática
  • Datos históricos de contracción
  • Filtrar por dialecto temático
  • Información del plan de trabajo en las vistas de la programación de los agentes
  • Soporte de Messenger headless
  • Aumento del límite de tamaño del correo electrónico para las integraciones personalizadas de AWS
  • Variable incorporada Message.Message.SenderAddressInfo.email en los flujos de mensajes entrantes de Architect
  • Microsoft Azure Cognitive Services TTS en los flujos seguros de Architect
  • Actualizaciones de la interfaz de usuario de la configuración del correo electrónico

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16 de noviembre de 2022

Comunicar

  • Desactivar el buzón de voz y sustituir el audio del sistema por el flujo de buzón de voz predeterminado de Architect

Centro de contacto

  • Genesys Agent Assist en los espacios de trabajo de los agentes
  • Notificaciones de llegada retardada a los supervisores en Genesys Tempo™.
  • Mejora de la configuración de las citas de coaching
  • Mejora de la precisión de la transcripción de voz en español
  • Detalles limitados para las interacciones de más de 1,5 años disponibles en determinadas regiones

Plataforma

  • Direcciones IP para las integraciones de acciones de datos permitidas automáticamente

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9 de noviembre de 2022

Centro de contacto

  • Plan del número 988 de la línea de atención al suicida disponible para todas las organizaciones
  • Analizar la información del optimizador de conocimientos
  • Integración de Google Cloud Dialogflow CX Resell en los flujos seguros de Architect
  • Configuración de acceso de los empleados de Genesys Tempo™

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2 de noviembre de 2022

Comunicar

  • Planes de números internacionales como cambios en las rutas de salida

Centro de contacto

  • Presentación de las licencias digitales de Genesys Cloud
  • Notificaciones por correo electrónico sin agente
  • Campañas de correo electrónico saliente
  • Recibos del estado de entrega de las campañas de correo electrónico saliente
  • Gestión de las zonas horarias para las campañas de correo electrónico saliente
  • Aumento del límite de tamaño del correo electrónico para las integraciones SMTP personalizadas
  • Nuevos filtros y columnas en la vista de búsqueda de contenidos
  • Facturación de AudioHooks sólo para uso activo
  • Cargas acumuladas de métricas externas para los cuadros de mando de rendimiento

Depreciaciones y anuncios

  • Cambio del punto final de la API para la configuración de la clave local en el servicio de grabación
  • Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

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26 de octubre de 2022

Centro de contacto

  • Evaluación de los beneficios del enrutamiento predictivo para el enrutamiento del agente preferido
  • Dimensión de la dirección de destino en el registro de detalles de la conversación
  • Mejoras en la accesibilidad de la interfaz de usuario de la gestión de personal

Depreciaciones

  • Cambio de perfil predeterminado de API para métricas de gamificación

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19 de octubre de 2022

Centro de contacto

  • Analizar los comentarios del banco de trabajo de conocimientos
  • Hipervínculos en los artículos de la base de conocimientos
  • Indicadores de escritura disponibles para el SDK de Messenger Transport Mobile
  • Soporte de transcripción de voz en árabe

Depreciaciones

  • Expiración del certificado de Genesys Cloud SSO
  • Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

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12 de octubre de 2022

Centro de contacto

  • Vista única del cliente gracias a la resolución de identidades disponible en todas las regiones
  • Presentación de la integración mejorada de texto a voz de Genesys
  • Comercio por turnos en dispositivos iOS y Android
  • Flujos de bots seguros en Architect
  • Visor de registros de auditoría para mapas de acción
  • Variable del agente Locale Scripter para el idioma elegido por el agente
  • Comentarios, búsqueda de contenidos y actualizaciones de los iconos de la vista de Interacciones

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5 de octubre de 2022

Centro de contacto

  • Grupos de expresión de habilidades
  • Definir membresía de anillo por cola
  • Importación y exportación mejoradas de Knowledge Workbench V2
  • Utilización del agente en los cálculos del tiempo de espera estimado mejorado
  • Plataforma

    • Actualización del API Explorer
    • Red de conocimientos de Genesys actualizada

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    28 de septiembre de 2022

    Centro de contacto

    • Tarjetas para conversaciones de bots
    • Carruseles para las conversaciones de los bots
    • Asignar manualmente interacciones en espera
    • Se agregaron métricas de enrutamiento a las vistas Detalle de agente de cola y Detalle de colas de agentes
    • Interacciones vistas columna de fax y filtro
    • Integración de texto a voz (TTS) de Microsoft Azure Cognitive Services

    Plataforma

    • Mejora de los indicadores de actividad de los usuarios
    • Actualización del nombre de la suscripción a Genesys Cloud

    Depreciaciones

    • Cambio de perfil predeterminado de API para el aplazamiento de métricas de gamificación

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    21 de septiembre de 2022

    Centro de contacto

    • Vista única del cliente con resolución de identidades disponible en determinadas regiones
    • Configuración e informes de los valores de los resultados del compromiso predictivo
    • Servicios ampliados de transcripción de voz
    • Mejoras en el widget de estado del agente
    • Copiar y pegar la imagen de la mensajería web
    • Extender el tiempo de respuesta del Bot Connecter PostUtterance

    Plataforma

    • Activadores de la automatización de procesos

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    14 de septiembre de 2022

    Colaborar

    • Notificaciones de los participantes en el videochat

    Centro de contacto

    • Presentación del cuadro de mando de Knowledge Performance
    • Mi visión de Interacciones para los agentes
    • Inicio automático de la conversación de Genesys Messenger
    • Estimador de tamaño de audiencia para mapas de acción en Predictive Engagement
    • Probar los tipos de ranuras de expresiones regulares antes de la implementación
    • Integración de Nuance Mix en los flujos seguros de Architect
    • Los bots de Amazon Lex V2 en los flujos seguros de Architect
    • Google Cloud Dialogflow CX bots en Architect secure flows
    • Integración de Nuance TTS en los flujos seguros de Architect
    • Genesys Enhanced TTS en los flujos seguros de Architect
    • Plan de número de teléfono para casos de suicidio 988 disponible con Genesys Cloud Voice
    • Soporte de Genesys Messenger para el portugués
    • Intent miner soporte para el idioma francés

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    7 de septiembre de 2022

    Comunicar

    • Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509

    Centro de contacto

    • Mejoras en la interfaz de usuario de la administración de colas
    • Métrica de gamificación de los temas detectados
    • Se ha añadido un tipo de acción de plantilla de contenido a las reglas digitales para las campañas digitales salientes

    Plataforma

    • Cambio en el uso de la API de Google Fonts para cumplir con el GDPR

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    31 de agosto de 2022

    Comunicar

    • Mejoras en la aplicación de diagnóstico Genesys Cloud WebRTC

    Centro de contacto

    • Flujos de bots digitales de Genesys
    • Estado de entrega de los mensajes SMS
    • Restablecer los récords personales del agente en gamificación
    • Soporte de Genesys Dialog Engine Bot Flows para portugués
    • Mejora de la precisión de la transcripción de voz en neerlandés

    Integraciones

    • Opción de exportación entre regiones para la integración de acciones masivas de grabación de AWS S3

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    24 de agosto de 2022

    Centro de contacto

    • Presentación de la versión 2 de Knowledge Workbench
    • Optimice su base de conocimientos
    • Presentación del centro de asistencia
    • La versión 2 del Knowledge Workbench, el optimizador de conocimientos y el soporte para la búsqueda de idiomas en el centro de asistencia.
    • Mejora del tiempo de retención de los datos de la interacción

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    17 de agosto de 2022

    Centro de contacto

    • Lista de variables para los diseñadores de scripts de agentes
    • Ajuste de los indicadores de escritura de la mensajería web

    Depreciaciones

    • Soporte de Windows 7 para la depreciación de la aplicación de escritorio
    • Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web

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    10 de agosto de 2022

    Centro de contacto

    • Copiar un módulo de desarrollo y retroalimentación
    • Mejoras en el módulo Genesys Beyond
    • Configure los ajustes para reducir la latencia de las transcripciones enviadas a través de la API de notificaciones
    • SDK para móviles de Messenger Transport
    • Utilice el servicio de administración de claves de AWS autogestionado para el cifrado de datos de conversación

    Plataforma

    • Despliegue de la región de América del Sur (São Paulo)

    Depreciaciones

    • Soporte del navegador Microsoft Edge Legacy deprecation
    • Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web

    Ver detalles

    3 de agosto de 2022

    Centro de contacto

    • Presentamos la integración de voz a texto (STT) de Microsoft Azure Cognitive Services
    • Carga útil personalizada para los modelos de voz de Google Cloud Dialogflow
    • Analice las decisiones de enrutamiento predictivo
    • Clasificación dinámica de la lista de contactos durante una campaña en curso

    Plataforma

    • Validación de número de teléfono mejorada en los perfiles de Directorio

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    27 de julio de 2022

    Comunicar

    • Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509

    Centro de contacto

    • Menú Genesys Dialog Engine Bot Flow Insights and Optimizations

    Integraciones

    • Presentación de Genesys Cloud para Microsoft Teams

    Plataforma

    • Soporte de Windows 11 para la aplicación de escritorio

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    20 de julio de 2022

    Centro de contacto

    • Grupos de expresión de habilidades disponibles en determinadas regiones
    • Reglas de precontacto y postcontacto para campañas digitales salientes
    • Se ha añadido la clase de condición Disposiciones del sistema a las reglas de llamada para las campañas de marcación saliente
    • Carátula de los módulos de desarrollo y de retroalimentación
    • Consulta de los datos históricos de adherencia a través de una solicitud GET para la gestión del personal

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    13 de julio de 2022

    Colaborar

    • Mejoras en la configuración del chat de video de Genesys Cloud

    Comunicar

    • Presentación de la solución de hardware para clientes BYOC
    • Números adicionales de LATAM para Genesys Cloud Voice en Estados Unidos, Canadá y EMEA

    Centro de contacto

    • Resumen de tendencias de temas y vistas detalladas
    • Mejora de las habilidades del agente ACD y del dominio de los idiomas
    • Lista de programas predeterminada mejorada en la configuración de análisis de voz y texto
    • Soporte de transcripción de voz en japonés

    Depreciaciones

    • Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web

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    6 de julio de 2022

    Centro de contacto

    • Presentación de los equipos de trabajo del centro de contacto
    • Informe detallado de la cola de enrutamiento predictivo
    • Métricas externas para los cuadros de mando de rendimiento
    • Consolidación de temas y métricas de sentimiento
    • Integración de Amazon Lex en la región AWS de Canadá (Central)

    Integraciones

    • Integración del servidor SMTP notificaciones de error por correo electrónico a los agentes

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    29 de junio de 2022

    Plataforma

    • Cerrar automáticamente la sesión de los usuarios inactivos

    Comunicar

    • Presentación de Global Media Fabric
    • Números de LATAM para Genesys Cloud Voice en Estados Unidos, Canadá y EMEA
    • Nuevos teléfonos compatibles con Poly CCX

    Centro de contacto

    • Tipos de ranuras de listas dinámicas personalizadas en los flujos de bots de Architect (flujos de bots de Genesys Dialog Engine)
    • Mejora del flujo de trabajo de asignación de módulos
    • Ajustar los códigos y las notas de envoltura mediante la API

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    22 de junio de 2022

    Centro de contacto

    • Crear y asignar módulos de desarrollo y comentarios.
    • Seguimiento de la versión del formulario de evaluación de interacción
    • Vistas de ofertas bloqueadas para mapas de acción de viaje de Predictive Engagement
    • Formato de texto enriquecido en mensajes de bot
    • Mejora del panel de interacciones
    • Compatibilidad con el idioma español de Intent Miner
    • Soporte de widget de chat web para Google Fonts

    Depreciaciones

    • Desactivación de informes enlatados
    • Cambio de perfil predeterminado de API para métricas de gamificación

    Ver detalles