Genesys Cloud - 27 de mayo de 2024
La disponibilidad de las funciones puede variar y se basa en factores como, entre otros, la preparación de la región, las licencias del producto y el calendario de lanzamientos de Genesys. Para más información, consulte el calendario de lanzamientos de Genesys Cloud.
Ver el permiso de todos los grupos
Ahora los administradores pueden utilizar el nuevo permiso directorio > privateGroup > view para permitir a los usuarios ver todos los grupos, independientemente de las reglas de visibilidad. Para que un usuario pueda ver todos los grupos, los administradores deben añadir este permiso a la función del usuario. Esta función simplifica la gestión de grupos para los administradores y ofrece una visión completa de todos los grupos del sistema.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Reino Unido Usuarios de Genesys Cloud SMS
A partir del 27 de mayo de 2024, las organizaciones deberán registrar los números recién adquiridos antes de poder enviar mensajes salientes. En Genesys Cloud, los nuevos números se muestran en estado pendiente. Tras adquirir los números, los administradores deben enviar una solicitud a Genesyscloudsms@genesys.com, recibir y cumplimentar el formulario de inscripción y, a continuación, devolver el formulario de inscripción a Genesyscloudsms@genesys.com. A su vez, Genesys envía la información al operador de telefonía móvil para su aprobación. Cuando el operador aprueba el número, Genesys lo activa para que lo utilice la organización.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Categorías de interacción para el análisis de interacciones
Ahora, los administradores pueden utilizar categorías para detectar el comportamiento de agentes y clientes en función de lo que uno u otro participante dice o escribe durante determinadas partes y secuencias de una interacción. Esta función permite a los administradores y supervisores conocer mejor la naturaleza de las conversaciones entre clientes y agentes.
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
Más información:
Archivos adjuntos a través de un perfil de contenido compatible
Los agentes y usuarios ahora pueden enviar cualquier tipo de archivo compatible con la definición de perfil de contenido compatible de la configuración de Messenger. Algunos formatos de archivo (imagen, audio, vídeo y pdf) también se muestran en línea dentro de Messenger.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
Más información:
Segmentación de colas de respuestas enlatadas
Ahora los administradores pueden asignar bibliotecas de respuestas enlatadas a las colas y limitar el número de respuestas que aparecen en el panel de interacción. Durante una interacción, los agentes sólo pueden ver las respuestas de las bibliotecas que pertenecen a la cola en la que están conectados. Esta función permite a los agentes clasificar rápidamente las respuestas enlatadas, especialmente cuando el repositorio es grande.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
Más información:
Reutilización de conexiones SMTP en el correo saliente
Ahora los administradores pueden reutilizar las conexiones existentes a servidores SMTP para enviar correo electrónico saliente. Esta función reduce los límites de tarifa en el lado del cliente y evita fallos.
Dónde:
- Admin > Integraciones > Integraciones > Integración con servidor SMTP personalizado > ficha Configuración > ficha Propiedades > Mantener conexión conectada
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
Más información:
Se ha actualizado el evento de análisis de los artículos más vistos en el panel Knowledge Optimizer Insights and Optimization.
Genesys implementó un nuevo evento, nKnowledgeDocumentViewed, para representar con mayor precisión los principales artículos de conocimiento que los clientes ven en todos los puntos de contacto de conocimiento. Anteriormente, el evento que impulsaba los artículos más vistos se basaba en nKnowledgeDocumentSurfaced, relacionado con los resultados de búsqueda.
Dónde:
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Ficha Rendimiento del conocimiento
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Experiencia CX AI de Genesys Cloud
Más información:
Cuadro de mandos del Supervisor WEM
Los supervisores ahora pueden acceder a una vista única, centralizada y priorizada de la información necesaria para gestionar mejor su equipo y sus empleados. Esta función ayuda a los supervisores a saber dónde se necesita más su atención y a tomar las medidas pertinentes directamente a través de los widgets. Los supervisores también pueden navegar a pantallas de funciones individuales a través de enlaces incrustados para una administración en profundidad. El primer conjunto de widgets incluye Adherencia, Formación y Aprendizaje, y Gamificación del Rendimiento.
Dónde:
- Actividad > Visión general
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud EX
Más información:
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del lunes y hasta el final del día jueves, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.
