Utilice respuestas predefinidas en un mensaje de correo electrónico

Requisitos previos:

Los siguientes permisos:

  • Respuestas > Respuesta > Vista
  • Respuestas > Biblioteca > Vista
  1. En una interacción por correo electrónico, haga clic en Respuestas preparadas .
  2. Busque y seleccione la respuesta que desea utilizar. 
  3. En la respuesta por correo electrónico, coloque el cursor donde desea insertar la respuesta predefinida.
  4. Señale la letra inicial de la respuesta que desea utilizar y haga clic en Insertar . Genesys Cloud inserta la respuesta predefinida donde colocó el cursor en la respuesta por correo electrónico.
  5. Para completar el mensaje de correo electrónico, continúe escribiendo en el campo de respuesta.