Genesys Cloud - 19 de julio de 2023
Comunicar
Aprovisionamiento Polycom Zero Touch
Genesys optimizó su servicio de aprovisionamiento de teléfonos para utilizar la última API de aprovisionamiento Poly Zero Touch. Ahora las organizaciones pueden utilizar Genesys Cloud para aprovisionar un número ilimitado de teléfonos Poly compatibles. Para más información, ver Requisitos de aprovisionamiento de Polycom Zero Touch.Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.
Especificar una dirección canadiense como dirección de emergencia remota
Los agentes que utilizan Genesys Cloud Voice y trabajan de forma remota ahora pueden establecer una dirección canadiense como su dirección de emergencia remota. Esta función cumple con la Ley Ray Baum, que especifica los requisitos reglamentarios para garantizar que existe una ubicación despachable con las llamadas al 911 a los centros de despacho. Para obtener más información, consulte Establezca su dirección de emergencia cuando trabaje de forma remota y ¿Es Genesys Cloud compatible con la Ley de Ray Baum?. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.
Centro de contacto
Acceso rápido al chat de Collaborate para los mensajes de chat recientes
La función de acceso rápido al chat de Collaborate ofrece a los usuarios de Communicate una opción de atajo de teclado para acceder rápidamente a sus mensajes recientes. Además, los usuarios pueden utilizar la opción de un solo clic para trabajar con esta cómoda función. Para más información, consulte Utilice el acceso rápido al chat. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.
Exportación de datos de Interacciones en tiempo real
Los administradores y supervisores pueden ahora exportar datos de interacción en tiempo real, incluidas las interacciones del día en curso. Para obtener más información, consulte Vista de interacciones, Vista de mis interacciones, Vista detallada de interacciones de colas, y Vista detallada de interacciones de agentes. Esta función no requiere ninguna restricción por parte del usuario ni es obligatorio acceder a ella.
Integraciones
Análisis del sentimiento en las integraciones de Google Cloud Dialogflow CX
Los administradores y autores de bots ahora pueden habilitar el análisis de sentimientos en las integraciones de Google Cloud Dialogflow CX. El análisis de sentimientos capta la percepción de las frases de los clientes y permite a la organización obtener información valiosa sobre la experiencia del cliente y utilizarla para mejorar la prestación de servicios. Para obtener más información, consulte Configure y active la integración de Google Cloud Dialogflow CX en Genesys Cloud. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 o Genesys Cloud CX 3.Plataforma
Suprimir las grabaciones de llamadas durante el flujo IVR y los segmentos en cola
Los administradores y autores de flujos ahora pueden desactivar la grabación de llamadas durante el flujo IVR y las partes de espera en cola de la interacción. Esta función permite a la organización mejorar la protección de los consumidores y gestionar los controles de privacidad, además de permitir un registro, transcripción, procesamiento y almacenamiento más eficientes. Para obtener más información, consulte Descripción general de la grabación de llamadas en Genesys Cloud. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on I, o Genesys Cloud CX 3.
Depreciaciones y anuncios
Supresión del motor de diálogo heredado
El 17 de julio de 2023, Genesys eliminó el motor de diálogo heredado de Genesys. Genesys ha sustituido el antiguo motor de diálogo de Genesys por Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows. La eliminación afecta a los clientes que utilizan el motor de diálogo original de Genesys. Genesys recomienda a los clientes afectados que creen una copia de seguridad de sus últimos bots en producción. Para más información, consulte Deprecation: Motor de diálogo Genesys. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 2 o Genesys Cloud CX 3.
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del miércoles y hasta el final del viernes, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.
