Región FedRAMP de Genesys Cloud - 17 de marzo de 2025
La disponibilidad de las funciones puede variar y se basa en factores como, entre otros, la preparación de la región, las licencias del producto y el calendario de lanzamientos de Genesys. Para más información, consulte el calendario de lanzamientos de Genesys Cloud.
Paneles multicontexto
El periodo de inclusión/exclusión voluntaria de esta función finaliza el 31 de marzo de 2025. A partir de esta fecha, todos los agentes utilizarán únicamente la nueva experiencia de panel contextual múltiple. Para más información, consulte Agent UI multiple contextual panels.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Controlar el acceso al código de envoltura dentro de las divisiones
Los administradores y gestores de centros de contacto pueden ahora gestionar el control de acceso a los códigos de envoltura asignando dichos códigos a las divisiones. Genesys recomienda que añada códigos de envoltura asignados a la división a la que pertenece la cola; lo que ayuda a comprender mejor cualquier informe que contenga datos relacionados con códigos de envoltura.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Automatización del trabajo Vista de lista O consultas
Ahora los administradores pueden utilizar un operador OR, además del operador AND existente, cuando consultan elementos de trabajo en la vista Lista de automatización del trabajo. Dentro de una misma agrupación de tipos de trabajo, las condiciones pueden conectarse mediante AND u OR. Esta mejora facilita la búsqueda de elementos de trabajo en función de criterios amplios o específicos, como etiquetas, competencias, acuerdos de nivel de servicio (SLA) o atributos personalizados. Por ejemplo, ahora los gestores de casos pueden responder rápidamente a preguntas como:
- ¿Cuántos casos tienen una habilidad específica?
- ¿Cuántos casos se etiquetan en una región determinada?
- ¿Cuántos casos cumplen criterios múltiples en los distintos tipos de casos?
Una de las siguientes licencias:
- Complemento de automatización del trabajo
Más información:
Enmascaramiento de datos sensibles para transcripciones de chats y mensajes en inglés
El enmascaramiento de datos sensibles en transcripciones de chats y mensajes ya está disponible para todos los dialectos del inglés.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento WEM II de Genesys Cloud 1
- Complemento Genesys Cloud 2 WEM I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
Más información:
Asistencia en ucraniano
El soporte de interfaz de usuario en Genesys Cloud ya está disponible para Ucrania-Ucrania (uk-UA).
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Depreciación: Pestaña Auditoría de la interfaz de usuario de Documentos
Genesys Cloud ha eliminado la pestaña Auditoría de la interfaz de usuario de documentos.
Una de las siguientes licencias:
- Colaborar
Más información:
Depreciación: Brindis emergente de respuesta automática
Genesys Cloud ya no admite el brindis emergente de respuesta automática para la configuración de agentes y colas.
Más información:
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del lunes y hasta el final del día jueves, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.
