Genesys Cloud - 22 de febrero de 2023

Comunicar

Requerir el WebRTC Media Helper

Los administradores de telefonía ahora pueden exigir el uso del WebRTC Media Helper. Cuando los administradores activan el ajuste Requerir ayudante multimedia WebRTC, los usuarios deben tener un ayudante multimedia activo y conectado para realizar o recibir una llamada. Un ayudante multimedia conectado evita que el tráfico de audio se transmita a través de la Infraestructura de Escritorio Virtual (VDI), lo que puede introducir una degradación de la calidad del audio. Para obtener más información, consulte Require WebRTC Media Helper. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.

Tecnología WebHID para auriculares Jabra re-enablement

El 14 de diciembre de 2022, Genesys lanzó una función para instalar y utilizar WebHID con auriculares Jabra en el navegador web Chrome. Debido a problemas técnicos, Genesys eliminó temporalmente esta función el 16 de diciembre de 2022. Genesys ha vuelto a activar esta función. Con esta función, Genesys Cloud pide a los usuarios actuales de auriculares Jabra que utilizan el navegador web Chrome que utilicen WebHID. Los usuarios de auriculares Jabra que utilicen la aplicación de escritorio no se verán afectados. Para obtener más información, consulte Configurar un auricular Jabra. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder. 

Centro de contacto

Mejora de la granularidad de los intervalos para un lapso de tiempo específico durante la exportación de métricas de rendimiento.

Los gestores y supervisores de los centros de contacto ahora pueden seleccionar distintas duraciones de intervalo para un periodo de tiempo seleccionado para una exportación programada. Esta función les da más control sobre los datos exportados y una visión más granular de los datos exportados de periodos de tiempo más largos. Para más información, consulte Exportar datos de la vista. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 o Genesys Cloud CX 3.

Mejora de la programación de los módulos

Ahora, los responsables de los centros de contacto pueden establecer tiempos de finalización recomendados para los módulos de desarrollo y retroalimentación. Si la organización permite la gestión del personal, los gestores también pueden buscar las horas óptimas para que los agentes completen los módulos y añadir módulos en los horarios de los agentes. Para más información, consulte Crear un módulo de desarrollo y feedback y Asignar un módulo de desarrollo y feedback. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud EX.

Mejoras en la pestaña Cuadro de mando de la vista de actividad de los agentes

Ahora los agentes pueden ver y comprender más fácilmente su asistencia en la pestaña Cuadro de mando de la vista de actividad del agente. Los cambios incluyen una mejor codificación por colores, diferentes formas y una clave de color. Este cambio no afecta al flujo de trabajo ni a la funcionalidad de la vista. Para más información, ver Descripción general de la pista de auditoría. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital o Genesys Cloud EX.

Depreciaciones y anuncios

journeyCustomer cookie id de GDPR API subjects response deprecation

El 22 de mayo de 2023, Genesys cambiará el punto final de sujetos de la API GDPR, /api/v2/gdpr/subjects, para que ya no proporcione el id de cookie journeyCustomer. Para más información, consulte Deprecation: journeyCustomer cookie id from GDPR API subjects response contract. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Experiencia en Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX AI.

Genesys legacy Dialog Engine deprecation

El 29 de mayo de 2023, Genesys eliminará el antiguo Genesys Dialog Engine. Genesys ha sustituido el antiguo motor de diálogo Genesys Dialog Engine por Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows. Los sustitutos son soluciones avanzadas que incluyen más funciones que la versión anterior. La eliminación afecta a los clientes que utilizan el motor de diálogo original de Genesys. Genesys recomienda a los clientes afectados que creen una copia de seguridad de sus últimos bots en producción. Para más información, consulte Deprecation: Motor de diálogo heredado de Genesys. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 2 o Genesys Cloud CX 3.

Sustitución de la ficha del recorrido del cliente

El 26 de abril de 2023, Genesys eliminará la pestaña original Customer Journey para las organizaciones Predictive Engagement. La pestaña ofrece una representación visual del recorrido de un cliente en un sitio web rastreado. La pestaña original Trayectoria del cliente ya no estará disponible en las interfaces Live Now, espacio de trabajo del agente Agent CX, vista Interacciones y vista incrustada de Salesforce. Una nueva vista mejorada de la ficha Trayectoria del cliente sustituye a la versión original y está disponible para los usuarios con el nuevo permiso Contactos externos > Sesión > Ver. Para más información, consulte Deprecation: antigua ficha del recorrido del cliente. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 3 Digital.

El banco de trabajo del conocimiento V1 queda obsoleto

El 29 de mayo de 2023, Genesys eliminará el knowledge workbench V1. Genesys sustituyó el knowledge V1 por el knowledge workbench V2, que incluye características y funcionalidades mejoradas. La desaprobación afecta a los clientes que utilizan el Genesys knowledge workbench V1 original a través de Genesys Dialog Engine Bot Flows y a los clientes que utilizan Genesys knowledge workbench v1 a través del Genesys Dialog Engine heredado. Genesys recomienda que los clientes afectados creen una copia de seguridad de su knowledge workbench V1. Para más información, consulte Deprecation: Knowledge workbench V1. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 o Genesys Cloud CX 3.