Genesys Cloud
Deprecation: antigua pestaña customer journey
| Anunciado el | Fecha efectiva | Idea |
|---|---|---|
| 2023-02-22 | 2023-04-26 | - |
El 26 de abril de 2023, Genesys sustituyó la antigua ficha de recorrido del cliente por una versión mejorada que está disponible con la adición de un nuevo permiso. Las organizaciones que ya hayan añadido el permiso no se verán afectadas.
Como resultado, la antigua pestaña de recorrido del cliente ya no estará disponible desde las interfaces de cliente integradas de Live Now, el espacio de trabajo de agente Agent CX, la vista Interactions y Genesys Cloud para Salesforce.
Haga clic en la imagen para ampliarla.
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Preguntas frecuentes
¿Me afecta?
Todas las organizaciones de Genesys Predictive Engagement que actualmente sólo utilizan la antigua pestaña de recorrido del cliente se ven afectadas. Las organizaciones que ya hayan añadido el permiso Contactos externos > Sesión > Ver a las funciones necesarias no se verán afectadas.
Después de la fecha de eliminación, la antigua pestaña de recorrido del cliente ya no estará disponible en las siguientes interfaces:
- En directo
- Espacio de trabajo del agente CX
- Vista de interacciones
- Vista integrada de Salesforce
¿Cómo puedo prepararme para esta desaprobación?
Para prepararse para la próxima eliminación, añada el permiso Contactos externos > Sesión > Ver a los roles que necesiten acceder a la información del recorrido del cliente.
¿Qué pasa si necesito ayuda o tengo preguntas?
Contacto Mi apoyo.
