Genesys Cloud
Deprecation: Knowledge workbench V1
| Anunciado el | Fecha efectiva | Idea |
|---|---|---|
| 2023-02-23 | 2023-05-29 | - |
El 29 de mayo de 2023, Genesys eliminará la posibilidad de utilizar el Genesys knowledge workbench V1 original.
Preguntas frecuentes
¿Me afecta?
La desaprobación afecta a los clientes que utilizan el Genesys knowledge workbench V1 original a través de Genesys Dialog Engine Bot Flows y a los clientes que utilizan Genesys knowledge workbench v1 a través del Genesys Dialog Engine heredado.
Esta eliminación no afecta a los clientes que utilizan Genesys Digital Bot Flows ni a los clientes que utilizan Genesys knowledge workbench V2.
¿Qué debo hacer antes de la fecha de eliminación?
Genesys recomienda a los clientes que utilicen el motor de diálogo Genesys heredado que hagan una copia de sus artículos y bases de conocimiento. Genesys recomienda a los clientes de Genesys Dialog Engine Bot Flow que necesiten crear una copia de seguridad de su Genesys knowledge workbench v1 que se pongan en contacto con My Support.
Genesys también recomienda que los clientes utilicen Genesys Dialog Engine Bot Flows y knowledge workbench V2 en adelante.
¿Cómo sé si mi banco de trabajo del conocimiento es V1 o V2?
Los clientes que utilizan Genesys Dialog Engine Bot Flows o Genesys Digital Bot Flows con conocimientos también utilizan ahora el knowledge workbench V2. Los clientes que utilizan el Genesys Dialog Engine heredado también utilizan el knowledge workbench V1.
Los clientes que acceden a la Knowledge Workbench desde una URL específica de una región utilizan la Knowledge Workbench V1.
Los clientes que acceden al knowledge workbench desde Genesys Cloud Admin > Knowledge o desde Architect utilizan el knowledge workbench V2.
¿Qué ocurre después de la fecha de expulsión?
Los clientes heredados de Genesys Dialog Engine ya no verán la pestaña Conocimiento en su mesa de trabajo. Se eliminarán todas las bases de conocimiento de Knowledge Workbench V1 y las API de Knowledge Workbench V1 quedarán obsoletas.
¿Con quién debo comunicarme si necesito ayuda o tengo preguntas adicionales?
Comuníquese con su representante local de Genesys o comuníquese con Mi apoyo.
