Genesys Cloud - 20 de septiembre de 2023

Compromiso con el cliente

Búsqueda en listas de nombres de dominio y direcciones de correo electrónico

Los administradores ahora pueden buscar en las listas de nombres de dominio y direcciones de correo electrónico en el panel de dominios y en el panel de direcciones de correo electrónico para encontrar direcciones de correo electrónico y dominios específicos. Para obtener más información, consulte Configurar el correo electrónico saliente para campañas o notificaciones por correo electrónico sin agente. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 3 Digital.

Sitio de gestión de llamadas entrantes para troncales en nube BYOC

Los administradores de telefonía ya pueden utilizar una nueva configuración de troncales BYOC Cloud para la gestión de llamadas entrantes. Esta configuración garantiza una evaluación coherente del plan de marcación, especialmente en escenarios ambiguos, como las transferencias externas dentro de un flujo IVR cuando la troncal está presente en rutas de varios sitios. Para obtener más información, consulte Mejore la gestión de las llamadas entrantes con la función Number Plan Site. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder. 

Actualización de los archivos adjuntos admitidos en la mensajería de terceros

Genesys identificó una lista de tipos de archivo que no se admiten de forma predeterminada en la mensajería de terceros cuando los agentes envían y reciben interacciones de chat. Esta especificación proporciona seguridad adicional al evitar la presencia de tipos de archivo poco fiables en los canales de mensajería. Los administradores conservan el control sobre el perfil de contenidos y pueden definir sin restricciones los perfiles de archivos multimedia compatibles. Para más información, ver Crea ofertas de contenido. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital o Genesys Cloud CX AI Experience.

Datos, análisis e informes

Configurar reglas para cualquier usuario de un equipo de trabajo

Ahora los supervisores pueden configurar reglas para cualquier usuario de un equipo de trabajo. Esta función permite a los supervisores establecer criterios de alerta a nivel de equipo de trabajo, garantizando que estas reglas se apliquen universalmente a todos los usuarios dentro de ese equipo de trabajo específico. Para obtener más información, consulte Crear una regla de alerta. Esta función requiere las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX1, Genesys Cloud CX2 o Genesys Cloud CX3.

Autoservicio y automatización

Tarjetas y carruseles para conversaciones con bots digitales

Los autores de flujos ahora pueden utilizar tarjetas en los flujos de bots digitales para proporcionar descripciones de productos y servicios durante una conversación introduciendo imágenes, títulos, cuerpo de texto y referencias opcionales a sitios web externos. Además, ahora los autores de flujos pueden utilizar carruseles en los flujos de bots digitales para ofrecer una sofisticada selección de opciones aplicando la función de tarjetas para presentar un título, imágenes y una lista de botones. Estas funciones mejoran el recorrido del cliente al ofrecer una experiencia de autoservicio mejorada y atractiva. Para obtener más información, consulte Trabajar con respuestas rápidas, tarjetas y carruseles en flujos de bots digitales. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 o Genesys Cloud Digital Upgrade.

Mayor disponibilidad del portal del conocimiento

El portal de conocimientos ya está disponible para los clientes con suscripciones a Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 y Genesys Cloud CX digital add-on. Anteriormente, sólo las organizaciones con Genesys Dialog Engine Bot Flows podían utilizar el portal de conocimientos. Para más información, consulte Visión general del portal del conocimiento. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital o Genesys Cloud CX AI Experience.

Compromiso de los trabajadores

Widget de actividad WEM para Genesys Cloud for Embedded Framework

Ahora los agentes pueden utilizar el widget de actividad WEM para acceder a horarios, evaluaciones, funciones de gamificación independientes e incrustar la actividad WEM en el sitio web o la aplicación de la organización. Los agentes pueden acceder al widget de actividad WEM a través de una URL proporcionada por Genesys Cloud for Embeddable Framework. Para obtener más información, consulte  Añadir widget de actividad WEM. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital.

Notificaciones automatizadas del flujo de trabajo del arquitecto

Los autores de flujos ahora pueden utilizar la nueva acción Enviar notificación en los flujos de trabajo de Architect para enviar notificaciones automáticas por correo electrónico a los usuarios. Esta función permite a las partes interesadas, como autores de flujos, administradores, agentes y supervisores, configurar usuarios para que reciban notificaciones. Por ejemplo, de notificaciones de evaluación o recibir confirmación de evaluaciones publicadas, y ver los destinatarios de las notificaciones. Para obtener más información, consulte Acción Enviar notificación. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder. 

Depreciaciones y anuncios

Deprecación: UI de grabaciones de pantalla activas

El 27 de marzo de 2024, Genesys eliminará la interfaz de usuario de gestión de grabaciones de pantalla activas y la sustituirá por un recuento de grabaciones de pantalla activas en la interfaz de usuario de gestión de grabaciones. Junto con la eliminación, las API correspondientes también quedarán obsoletas y no admitirán nuevas funciones en el futuro. Para más información, consulte Deprecation: Grabaciones de pantalla activas UI. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud EX.