Acerca de la configuración de la organización

Vea y gestione los datos de su organización, incluido su ID de organización.

• Modificar los datos de la organización

Gestione la detección de geolocalización, el idioma predeterminado y el código de país de su organización.

• Desactivar la detección de ubicación
• Cambiar el idioma predeterminado
• Cambiar el código de país predeterminado
• Agregar un destino para el envío de problemas

Configure cómo incorporar personas, active los asientos libres, establezca un PIN de buzón de voz y seleccione el motor TTS predeterminado de la organización. 

• Configurar enlaces de invitación
• Asientos y teléfonos gratuitos
• Activar asientos libres
• Desactivar el PIN del correo de voz
• Establecer un tiempo de espera antes de que la llamada vaya al buzón de voz
• Establecer la longitud máxima del buzón de voz
• Elija un motor TTS predeterminado

Mejorar el rendimiento de los agentes para facilitar la gestión de las interacciones con los clientes.

• Quite las habilidades de las interacciones de voz en las transferencias ciegas de los agentes
• Restablecer la puntuación de enrutamiento de un agente después de cambios de presencia 
• Restablecer la presencia anterior
• Activar el nivel de comunicación After Call Work y las devoluciones de llamada automáticas
• Enrutar el correo electrónico a varios destinos
• Permitir a los agentes especificar la cola para las devoluciones de llamada programadas

Configure los ajustes de seguridad y cumplimiento, como HIPAA, PCI DSS, notificaciones de fax y buzón de voz, y redacción de datos confidenciales.

• Ver su configuración de seguridad y cumplimiento
• Permitir la redacción automática de información sensible
• Desactivar la carga de archivos en los chats internos
• Desactivar el chat de Collaborate
• Cambiar los días de retención para los mensajes de chat de Collaborate
• Establezca el tiempo máximo de retención de datos de interacción
• Activar las notificaciones del buzón de voz
• Permitir PII en las notificaciones por correo electrónico del buzón de voz
• Activar la transcripción del buzón de voz
• Habilitar la aplicación del alcance de OAuth
• Habilitar la gestión de funciones en función de la división
• Establecer un tiempo de inactividad automático

Configure los ajustes de los datos de ejecución, como el almacenamiento de datos de ejecución y los tipos de datos de ejecución para los que almacenar datos.

• Gestionar los datos históricos de ejecución

Los clientes requieren control sobre el inicio de sesión para administrar su fuerza de trabajo y evitar el acceso no autorizado. Establezca requisitos para las contraseñas utilizadas para iniciar sesión en Genesys Cloud o configure Genesys Cloud para que utilice un proveedor de identidad de inicio de sesión único (SSO). 

• Establecer requisitos de contraseña de Genesys Cloud
• Configurar Genesys Cloud para autenticarse solo con SSO
• Visión general de la autenticación multifactor
• Activar la autenticación multifactor
• Activar la autenticación emergente para iframes incrustados

Obtenga información sobre los estados de Genesys Cloud y descubra cómo crear y gestionar estados secundarios. Esta funcionalidad está disponible exclusivamente para los clientes de Genesys Cloud.

• Resumen del estado secundario
• Agregar estados secundarios para un estado principal
• Traducir un estado secundario
• Desactivar un estado secundario
• Reactivar un estado secundario

Puede optar por indicarle a Genesys Cloud que asigne permisos automáticamente para las nuevas funciones a medida que estén disponibles. Alternativamente, puede optar por asignar estos permisos manualmente según lo considere apropiado dentro de la estructura de su organización.

• Rellenar roles automáticamente con nuevos permisos 

Los administradores pueden habilitar opcionalmente una configuración de seguridad para evitar que los sitios web externos incrusten una instancia de su organización Genesys Cloud en un iframe. Esta función combate el "clickjacking", una técnica maliciosa que redirige a un usuario a un sitio web bajo el control del atacante.

• Gestionar la incrustación de Genesys Cloud