Acerca de CX Cloud de Genesys y Salesforce

CX Cloud de Genesys y Salesforce es una solución unificada de gestión de relaciones y experiencia del cliente impulsada por IA que integra Genesys Cloud CX y Salesforce Service Cloud. La integración lleva los datos de voz, digitales y de CRM de Genesys Cloud a Service Cloud Voice. It le permite conectar Genesys Cloud como centro de contacto en Service Cloud e incluye los siguientes paquetes: CX Cloud, Core Services para Salesforce Service Cloud; CX Cloud, Voice para Salesforce Service Cloud; CX Cloud, Digital and AI para Salesforce Service Cloud; CX Cloud, WEM para Salesforce Service Cloud; y CX Cloud, External Routing para Salesforce Service Cloud.

Visión general


Instalar y configurar el paquete


Crear y configurar el centro de contacto


Gestión de campañas

La integración le permite crear, gestionar y ver campañas de marcación saliente de Genesys Cloud en Salesforce mediante el paquete Outbound Campaign Management for Salesforce Cloud. La gestión de campañas salientes para Salesforce Cloud utiliza campañas, miembros de campañas, configuración de campañas y programación de campañas en Salesforce y sincroniza los datos de las campañas entre sus organizaciones de Salesforce y Genesys Cloud.


Configurar la vista de actividades WEM

Configure la vista de actividad del agente para ver diversos datos directamente relacionados con la programación, las tareas y el rendimiento.


Configure digital y AI para Salesforce Service Cloud


Configurar componentes personalizados de Genesys Cloud


Configuración de enrutamiento externo para Salesforce Service Cloud

Utilice el paquete CX Cloud, External Routing for Salesforce Service Cloud para enrutar el mensaje de Salesforce y el correo electrónico al caso a través de Genesys Cloud.


Introducción para agentes

Aproveche el widget Omni-Channel y Genesys Cloud CX Utility para gestionar eficazmente las llamadas entrantes y salientes. Desarrollar conocimientos sobre cómo utilizar los distintos componentes del centro de contacto para gestionar las interacciones con los clientes.


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