Acerca de CX Cloud de Genesys y Salesforce

CX Cloud de Genesys y Salesforce es una solución unificada de gestión de relaciones y experiencia del cliente impulsada por IA que integra Genesys Cloud CX y Salesforce Service Cloud. La integración lleva los datos de voz, digitales y de CRM de Genesys Cloud a Service Cloud Voice. It le permite conectar Genesys Cloud como centro de contacto en Service Cloud e incluye los siguientes paquetes: CX Cloud, Core Services para Salesforce Service Cloud; CX Cloud, Voice para Salesforce Service Cloud; CX Cloud, Digital and AI para Salesforce Service Cloud; CX Cloud, WEM para Salesforce Service Cloud; y CX Cloud, External Routing para Salesforce Service Cloud.

Visión general

Revise los requisitos y adquiera las licencias adecuadas para Genesys Cloud.

Instalar y configurar el paquete

Instale el paquete CX Cloud de Genesys y Salesforce y configure el entorno de Salesforce para el centro de contacto.

Crear y configurar el centro de contacto

Cree y configure centros de contacto en Salesforce con Genesys Cloud como Partner Telephony setup.

Configurar la vista de actividades WEM

Configure la vista de actividad del agente para ver diversos datos directamente relacionados con la programación, las tareas y el rendimiento.

Configure digital y AI para Salesforce Service Cloud

Instale y configure el paquete CX Cloud, Digital y AI para Salesforce Service Cloud.

Configurar componentes personalizados de Genesys Cloud

Configure los componentes personalizados de Genesys Cloud en su centro de contacto para que los agentes los utilicen durante las interacciones en la consola de Service Cloud Voice. 

Configuración de enrutamiento externo para Salesforce Service Cloud

Utilice el paquete CX Cloud, External Routing for Salesforce Service Cloud para enrutar el mensaje de Salesforce y el correo electrónico al caso a través de Genesys Cloud.

Introducción para agentes

Aproveche el widget Omni-Channel y Genesys Cloud CX Utility para gestionar eficazmente las llamadas entrantes y salientes. Desarrollar conocimientos sobre cómo utilizar los distintos componentes del centro de contacto para gestionar las interacciones con los clientes.