Región FedRAMP de Genesys Cloud - 18 de marzo de 2024
A partir del 4 de marzo de 2024, Genesys ajustará el calendario de despliegue regional para el lanzamiento de nuevas funciones. Las funciones empezarán a desplegarse el lunes, y se espera que el despliegue completo en todas las regiones concluya al final del día del miércoles.
Las notas de la versión y las actualizaciones de la documentación del Centro de Recursos se publicarán los lunes a las 9:00 AM EST. En caso de problemas de despliegue, las notas de la versión incluirán actualizaciones sobre el estado del despliegue regional a las 9:00 AM EST del martes, miércoles y jueves.
Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma catalán
Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows ya están disponibles para España catalana (ca-ES).
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 1
- Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
Más información:
El portal del conocimiento actualiza los resultados de la búsqueda de artículos
El portal del conocimiento ofrece ahora una vista mejorada de los resultados de búsqueda. La lista de artículos muestra el título del artículo, la primera línea del artículo y la fecha de la última actualización. Los clientes que buscan en el portal del conocimiento pueden navegar más fácilmente hasta el artículo más adecuado a sus necesidades y ver información adicional sobre el artículo antes de abrirlo.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Experiencia CX AI de Genesys Cloud
Más información:
Datos históricos de ejecución de los flujos de bots Architect y bots digitales
Los clientes ya pueden acceder a los datos históricos de ejecución de los flujos de bots Architect y bots digitales. Los administradores, gestores de centros de contacto y autores de flujos pueden utilizar los datos para obtener una comprensión de alto nivel de los recorridos de los usuarios. Los desarrolladores pueden acceder a los datos históricos de ejecución de los flujos mediante la API pública y el servicio de notificaciones.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Comentarios sobre el artículo de conocimiento de Genesys Agent Assist
Ahora los agentes pueden proporcionar comentarios detallados sobre los artículos de conocimiento que Genesys Agent Assist les presenta. A partir de los comentarios mejorados de los agentes, los administradores pueden obtener información valiosa sobre posibles lagunas en la base de conocimientos y resolver mejor los problemas relacionados con las consultas de clientes y agentes.
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
Más información:
Presentación de Agent Assist
Agent Assist proporciona la transcripción en tiempo real de la llamada de un cliente y sugerencias de conocimientos que se actualizan automáticamente, en función del contexto de la conversación. Las sugerencias de conocimiento consisten en recomendaciones de FAQ o artículos de conocimiento, que ayudan a los agentes a ser más eficientes y estar mejor informados, y a mejorar la experiencia general del cliente.
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Experiencia CX AI de Genesys Cloud
Más información:
Activar y desactivar el hilo de correo electrónico
Ahora los administradores pueden activar o desactivar el seguimiento de correos electrónicos y definir el tiempo durante el que se seguirán las conversaciones de correo electrónico después de la interacción más reciente, hasta 30 días. Los administradores también pueden activar el seguimiento basado en asuntos para garantizar que, cuando un participante modifique la línea de asunto de las respuestas entrantes, Genesys Cloud cree una nueva interacción.
Dónde:
- Admin > Contact Center > Correo electrónico > Configuración del correo electrónico de la organización
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
Más información:
Activadores de eventos de campañas digitales salientes para interacciones posteriores al contacto
Los administradores de campañas salientes ahora pueden utilizar activadores de eventos para las interacciones digitales posteriores al contacto en las campañas digitales salientes, concretamente para los códigos de recapitulación.
Dónde:
- Admin > Arquitecto > Activadores
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
Más información:
Soporte para mayúsculas y puntuación en la transcripción de voz nativa para transcripciones en inglés
La transcripción de voz nativa de Genesys en inglés ahora añade mayúsculas, puntos, signos de interrogación y comas donde corresponda. Esta mejora mejora la legibilidad de la transcripción y no afecta al análisis de sentimientos, la detección de temas o el rendimiento de la búsqueda de contenidos.
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del lunes y hasta el final del día jueves, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.
