Genesys Cloud - etiqueta de apoyo lingüístico

Colaborar

• Selección de idioma en aplicaciones de escritorio y navegador

Centro de contacto

• Soporte de idioma tailandés en Architect

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Plataforma

• Foro de desarrolladores
• Tutoriales y ejemplos de código del Centro de desarrolladores para llamadas a la API
• SDK para JavaScript, Python, Ruby y C #

Comunicar

• Importación masiva para configuraciones telefónicas

Centro de contacto

• Permisos para vistas de panel, colas y agentes
• Soporte para formato HTML en respuestas y correos electrónicos ACD
• Botón de pausa segura
• Soporte de idioma holandés y español europeo en Architect
• Servicio de limpieza de listas de llamadas de terceros
• Configuración de campaña de tiempo de espera sin respuesta
• Cumplimiento del horario en tiempo real
• Número máximo de agentes por unidad de gestión

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Comunicar

• Transferencia de números gratuitos a Genesys Cloud Voice

Centro de contacto

• Enrutamiento de devolución de llamada
• Llamadas de vista previa enrutadas por ACD
• Informe detallado del estado del usuario
• Soporte de idioma japonés

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Colaborar

• Compatibilidad con imágenes en miniatura para tipos de documentos adicionales

Comunicar

• Metabases específicas del modelo para teléfonos Polycom y AudioCodes

Centro de contacto

• Soporte de idioma brasileño-portugués
• Métricas de chat y correo electrónico agregadas a los informes de la cola

Integraciones

• Verint WFM histórico y Verint WFM RTA

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Plataforma

• Asistencia de soporte profesional mejorada

Coloborar

• Resolución de problemas de video

Centro de contacto

• Impresión de flujo de arquitecto
• Soporte de idioma alemán

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Centro de contacto

• Gestión de respuesta
• Enrutamiento de correo electrónico
• Archivos de aviso de IVR francés y alemán y soporte de reproducción en tiempo de ejecución en Architect

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Comunicar

• Recuperación de PCAP troncal
• Autoconferencia de la estación
• Exportación de audio

Centro de contacto

• Seguimiento de dependencias para arquitecto
• Numeración de acciones, menús y tareas
• Nuevos idiomas disponibles para IVR
• Localización noruega

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