Genesys Cloud - Etiqueta Genesys Cloud Voice

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de Genesys Cloud Voice.
7 de abril de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Evitación del siguiente contacto (NCA) en el enrutamiento predictivo

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Mejoras en la experiencia de configuración de Agent Copilot

Gestión de cuentas

  • Asignación de divisiones para contactos externos y organizaciones externas

Datos, análisis e informes

  • Guardar listas de interacciones estáticas en Content Search
  • Puntos finales de API dedicados para la recuperación de metadatos de esquemas

Plataforma abierta

  • Soporte de agenda telefónica en el widget Omni-Channel para CX Cloud
  • Números de Genesys Cloud Voice en Letonia, Lituania y Eslovaquia
  • Tiempo de espera configurable para acciones de datos

Compromiso de los trabajadores

  • Habilitar la selección de audio con grabaciones de pantalla en la reproducción

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31 de marzo de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Introducción de la compatibilidad con campañas salientes de WhatsApp

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Detalles de la conversación para los agentes
  • Evitar que los agentes permanezcan en cola sin un puesto seleccionado

Gestión de cuentas

  • Control de acceso basado en atributos

Datos, análisis e informes

  • Ver la puntuación media del sentimiento en todas las vistas de rendimiento
  • Recuperar el tiempo de espera estimado (EWT) por etiqueta
  • La API de análisis de la actividad de los agentes filtra y clasifica los agentes en función de la actividad de las conversaciones
  • Vista detallada de la línea de tiempo del agente

Plataforma abierta

  • Sincronizar datos de interacción de correo electrónico externo en Genesys Cloud EX
  • Números de teléfono de Genesys Cloud Voice en Argentina, Brasil, México y Colombia

Compromiso de los trabajadores

  • Añadir o eliminar personas de la asignación automática de módulos de desarrollo y retroalimentación
  • Concursos de gamificación

Autoservicio y automatización

  • Trabajos de consulta API typeId como filtro primario y aumento de los límites de filtrado

Depreciaciones

  • Depreciación: Integración del bot Amazon Lex V1

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24 de marzo de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Soporte de perfiles de contenido no predeterminados para SMS

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Mejora de la accesibilidad en Tempo
  • Ver posibles turnos en la aplicación móvil Genesys Tempo
  • Mejoras en el panel de notas
  • Mejoras en la usabilidad del panel de recapitulación 

Gestión de cuentas

  • Presentación de la licencia Genesys Cloud CX 4

Datos, análisis e informes

  • Traducción de voz y transcripción digital a petición
  • Resúmenes de transcripciones de interacciones generados por IA
  • Mejoras en el enmascaramiento de datos sensibles de la transcripción de voz en inglés

Plataforma abierta

  • Soporte de scripts en CX Cloud de Genesys e integración con Salesforce

Compromiso de los trabajadores

  • Puntuación de la IA en los formularios de evaluación
  • Configuración del valor diario en las plantillas de objetivos de servicio

Depreciación

  • Depreciación: Cifrados TLS en la nube BYOC:

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4 de noviembre de 2024

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Mejora del modelo de integración del agente Copilot
  • Introducción de los flujos de elementos de trabajo de Architect para mejorar la automatización del trabajo
  • Identificación ampliada de clientes con números no E.164

Datos, análisis e informes

  • Mayor visibilidad de la interacción en el widget de estado del agente
  • Análisis del sentimiento y de la empatía de los agentes en la lengua alemana de Suiza

Plataforma abierta

  • Eventos de conversación adicionales para la Consola Operativa

Autoservicio y automatización

  • Agent Copilot amplía la compatibilidad con los idiomas alemán, español, francés, japonés, neerlandés y portugués.

Autoservicio y automatización

  • Opción de búsqueda en la caja de herramientas del arquitecto

Depreciaciones

  • Depreciación: Nuance Recognizer como servicio, Nuance TTS y Nuance Mix Dialog Bot

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16 de septiembre de 2024

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Mejoras en la consulta y el filtrado de elementos de trabajo
  • Acceso directo a los detalles de la interacción desde la pestaña Customer Journey
  • Vista de lista de elementos de trabajo mejorada con selector de columnas y filtrado avanzado.
  • Soporte de mensajería web en la región de Zúrich (EUC2)

Datos, análisis e informes

  • Mejoras en el rendimiento de Agent Assist, en el detalle de la cola de enrutamiento predictivo y en el panel de Digital Insights.
  • Indicadores de actualización de datos en tiempo real en las vistas de análisis
  • Visualización de datos acústicos en las vistas de tendencias temáticas, agentes, colas y flujos temáticos.

Productividad de los empleados

  • Mayor control del acceso a la asistencia a los agentes
  • Genesys Agent Copilot y Genesys Agent Assist para la difusión de conocimientos salientes

Plataforma abierta

  • Soporte de hardware y sistema operativo para dispositivos CHS Large
  • Mejoras en la interfaz de usuario de la gestión de números de Genesys Cloud Voice

Compromiso de los trabajadores

  • Gestión de la mano de obra con granularidad de programación por minutos

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Junio 3, 2024

Gestión de cuentas

  • Habilidades ACD mejoradas y menú de idiomas

Datos, análisis e informes

  • Notificaciones por correo electrónico de las exportaciones programadas que expiran y de las que ya han expirado
  • Presentación de Architect Journey Flows para flujos de llamadas entrantes y seguras

Plataforma abierta

  • Disponibilidad regional de las divisas y los precios de lista de entrada de Genesys Cloud Voice
  • Formato de nombre de host Poly VVX

Autoservicio y automatización

  • Mejora del proceso de configuración y migración de AudioHook Monitor

Autoservicio y automatización

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma taiwanés

Depreciaciones

  • Aplazamiento de la depreciación: Sistema de alerta heredado

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Mayo de 27, 2024

Gestión de cuentas

  • Ver el permiso de todos los grupos

Datos, análisis e informes

  • Reino Unido Usuarios de Genesys Cloud SMS
  • Categorías de interacción para el análisis de interacciones

Compromiso con el cliente

  • Archivos adjuntos a través de un perfil de contenido compatible
  • Segmentación de colas de respuestas enlatadas
  • Reutilización de conexiones SMTP en el correo saliente

Autoservicio y automatización

  • Se ha actualizado el evento de análisis de los artículos más vistos en el panel Knowledge Optimizer Insights and Optimization.

Compromiso de los trabajadores

  • Cuadro de mandos del Supervisor WEM

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Octubre de 18, 2023

Gestión de cuentas

  • Los objetos de configuración que tienen en cuenta las divisiones aparecen por defecto en todas las divisiones
  • Asignar divisiones a estados secundarios
  • La página de configuración de usuario muestra la fecha y hora del último inicio de sesión

Compromiso con el cliente

  • Protección contra el fraude saliente GCV

Datos, análisis e informes

  • Nuevos permisos de análisis de voz y texto
  • API de análisis de empatía de agentes para transcripciones en inglés
  • Nuevas métricas del panel de análisis
  • Mejoras en la barra de herramientas de navegación conjunta de Messenger
  • Eliminar de la cola a los agentes que deseleccionen su teléfono

Productividad de los empleados

  • Mejoras en la interfaz de selección de objetivos de los agentes y en el flujo de trabajo

Compromiso de los trabajadores

  • Asignar códigos de estado secundario específicos de la división a los agentes

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Julio 19, 2023

Comunicar

  • Aprovisionamiento Polycom Zero Touch
  • Especificar una dirección canadiense como dirección de emergencia remota

Centro de contacto

  • Acceso rápido al chat de Collaborate para los mensajes de chat recientes
  • Exportación de datos de Interacciones en tiempo real

Integraciones

  • Análisis del sentimiento en las integraciones de Google Cloud Dialogflow CX

Plataforma

  • Suprimir las grabaciones de llamadas durante el flujo IVR y los segmentos en cola

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21 de diciembre de 2022

Centro de contacto

  • Co-navegación para la mensajería web
  • Firmas de correo electrónico automáticas en respuestas enlatadas
  • Opciones mejoradas del editor de respuestas enlatadas
  • Medios enriquecidos en los artículos de la base de conocimientos
  • Soporte nativo de texto a voz (TTS) en francés y español de Genesys Cloud

Integraciones

  • Presentación de la integración de Google Cloud Speech-to-Text (STT)
  • Mejoras en la integración de Microsoft Teams

Plataforma

  • Mejoras en la configuración del inicio de sesión único

Depreciaciones y anuncios

  • Atributo de la familia OS en Predictive Engagement
  • Soporte de Windows 7 para la depreciación de la aplicación de escritorio
  • Actualización de la fecha de caducidad de los informes enlatados
  • Aplazamiento de la ampliación del rango de direcciones IP CIDR para servicios multimedia en nube

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19 de octubre de 2022

Centro de contacto

  • Analizar los comentarios del banco de trabajo de conocimientos
  • Hipervínculos en los artículos de la base de conocimientos
  • Indicadores de escritura disponibles para el SDK de Messenger Transport Mobile
  • Soporte de transcripción de voz en árabe

Depreciaciones

  • Expiración del certificado de Genesys Cloud SSO
  • Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

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13 de julio de 2022

Colaborar

  • Mejoras en la configuración del chat de video de Genesys Cloud

Comunicar

  • Presentación de la solución de hardware para clientes BYOC
  • Números adicionales de LATAM para Genesys Cloud Voice en Estados Unidos, Canadá y EMEA

Centro de contacto

  • Resumen de tendencias de temas y vistas detalladas
  • Mejora de las habilidades del agente ACD y del dominio de los idiomas
  • Lista de programas predeterminada mejorada en la configuración de análisis de voz y texto
  • Soporte de transcripción de voz en japonés

Depreciaciones

  • Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web

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29 de junio de 2022

Plataforma

  • Cerrar automáticamente la sesión de los usuarios inactivos

Comunicar

  • Presentación de Global Media Fabric
  • Números de LATAM para Genesys Cloud Voice en Estados Unidos, Canadá y EMEA
  • Nuevos teléfonos compatibles con Poly CCX

Centro de contacto

  • Tipos de ranuras de listas dinámicas personalizadas en los flujos de bots de Architect (flujos de bots de Genesys Dialog Engine)
  • Mejora del flujo de trabajo de asignación de módulos
  • Ajustar los códigos y las notas de envoltura mediante la API

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11 de mayo de 2022

Comunicar

  • Introducción a las conexiones de telefonía híbrida

Centro de contacto

  • Busque cronogramas, grupos de cronogramas y grupos de emergencia de forma dinámica en los flujos de Architect
  • Reciclar una campaña digital
  • Vista mejorada del recorrido del cliente para los administradores de Predictive Engagement
  • API de informes de pérdida para la gestión de la fuerza laboral
  • Capacidad para proporcionar comentarios al análisis de sentimientos en dialectos franceses.
  • Compatibilidad con programas, temas y frases en neerlandés

Integraciones

  • Tema de Amazon EventBridge para códigos de resumen
  • Temas de Amazon EventBridge para contactos externos y eventos de trabajo posteriores a la llamada

Plataforma

  • Iconos actualizados en la interfaz de usuario de Genesys Cloud

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6 de abril de 2022

Comunicar

  • Especifique la dirección remota como dirección de emergencia para Genesys Cloud Voice (Ley de Ray Baum)

Centro de contacto

  • Imágenes en línea en respuestas enlatadas
  • Capacidad para deshabilitar el análisis de llamadas y la detección de contestadores automáticos
  • Mejoras en la transcripción de correos electrónicos, mensajes y chats
  • Configure las actividades de administración de la fuerza laboral como interrumpibles para el entrenamiento

Depreciaciones

  • Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral

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22 de diciembre de 2021

Comunicar

  • Números de EMEA disponibles para Genesys Cloud Voice EE. UU. Y Canadá

Integraciones

  • Acerca de la integración de Amazon EventBridge
  • Presentamos la integración de Nuance Mix para voz y flujos digitales

Depreciaciones

  • Contracción / expansión de la interfaz de usuario de interacción con el agente Eliminación del control
  • Panel de secuencia de comandos horizontal en la eliminación de la interfaz de usuario de interacción del agente
  • Servicio de importación de datos históricos de gestión de la fuerza laboral Formato JSON Desactivación del punto final

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15 de diciembre de 2021

Comunicar

  • Cambios en la terminología de telefonía

Centro de contacto

  • Envíe atributos personalizados con mensajes web
  • Mejora de la API de notificación sin agentes para SMS y mensajería abierta
  • Eventos detallados de análisis para la integración de EventBridge
  • Precisión de transcripción de voz mejorada para las regiones de idioma francés, alemán, italiano, portugués brasileño e inglés indio

Integraciones

  • Enrutamiento de chat omnicanal de Salesforce en Genesys Cloud

Plataforma

  • CX como código

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25 de agosto de 2021

Comunicar

  • Soporte de cabecera de conversación para troncales BYOC Cloud
  • Aumento del número de puertos DID para Genesys Cloud Voice

Centro de contacto

  • Actualizar el ACD y las competencias lingüísticas en una interacción en una cola con la API de enrutamiento

Plataforma

  • Asignar tablas de datos dentro de las divisiones

Depreciaciones

  • Sustitución de Max Calls por troncales en la nube BYOC

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30 de junio de 2021

Comunicar

  • Conformidad de Genesys Cloud con el nuevo marco de mitigación de las llamadas robadas de la FCC (STIR/SHAKEN)

Centro de contacto

  • Utilizar las indicaciones de Architect en los bots de Google Dialogflow

Plataforma

  • Infraestructura de escritorio virtual

Depreciaciones

  • Desmantelamiento del servicio Journey Reporting
  • Desactivación del SDK de Genesys Cloud Ruby

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10 de febrero de 2021

Comunicar

  • Encabezados SIP personalizados de BYOC Cloud para mejorar la interoperabilidad del operador
  • Ventana de mantenimiento extendida para actualizaciones de Edge basadas en la nube

Centro de contacto

  • Presentación de programas, temas y frases para análisis de voz y texto.
  • Compatibilidad con programas, temas y frases en inglés de EE. UU., Inglés del Reino Unido, inglés australiano y español de EE. UU. Y América Latina
  • Programación de citas de coaching con gestión de la fuerza laboral
  • Reciba notificaciones de solicitudes de tiempo libre y horarios de administración de la fuerza laboral de los agentes en dispositivos iOS y Android

Integraciones

  • Presentamos la integración de Zoom Phone

Depreciaciones

  • Reemplazar llamada con voz en el cambio de API de agregados de sentimiento

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2 de diciembre de 2020

Comunicar

  • Genesys Cloud Voice en Austria, Polonia y Portugal
  • Renovación del certificado BYOC Cloud

Centro de contacto

  • Permisos granulares para la programación, el enrutamiento de llamadas y las emergencias
  • Mejoras en los cuadros de mando de rendimiento
  • Nuevas columnas en las vistas de los agentes
  • Mejora de la consulta agregada del viaje en la API de Analytics

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29 de julio de 2020

Comunicar

  • Mejora de la gestión del número DID de puerto para Genesys Cloud Voice

Centro de contacto

  • Ver los horarios de administración de la fuerza laboral de los agentes en dispositivos Android
  • Integración de Google Dialogflow en los flujos de mensajería y chat de Architect
  • Soporte de flujo digital para vistas de rendimiento de flujo
  • Nuevos filtros para las vistas de rendimiento de flujo
  • Mejora de los paneles de rendimiento

Depreciaciones

  • Eliminación de la obsolescencia del protocolo TLS 1.1

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