Genesys Cloud - etiqueta de análisis e informes
Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de análisis e informes.
Agosto de 30, 2023
Compromiso con el cliente
- Enrutamiento condicional de grupos como método de enrutamiento por tiempo de espera para el enrutamiento preferente de agentes
- Requerir el WebRTC Media Helper
- Música personalizada para la duración de la espera iniciada por el agente
- Finalización automática de las interacciones cuando los agentes cierran la sesión
- Mejora de la gestión de los archivos adjuntos de los mensajes salientes
Datos, análisis e informes
- Programas, temas y frases en danés, finés, hebreo, noruego y sueco
- Presentación del complemento Genesys Cloud Analytics (A3S)
- Vista detallada de las interacciones de la campaña e informe detallado del historial de intentos de la campaña de marcación para campañas salientes
Plataforma abierta
- Actualización de la extensión Genesys Cloud para Chrome
- ID de la parte llamante en la cabecera SIP p-asserted identity
- Compatibilidad con auriculares Yealink
Autoservicio y automatización
- Formato adicional para los artículos de Knowledge Workbench v2
- Pruebe los flujos de bots digitales en tiempo real
- Salud de la intención en los flujos de bots de Architect y bots digitales
Compromiso de los trabajadores
- Las puntuaciones de la evaluación de la calidad ya están disponibles como métrica de gamificación
Depreciaciones y anuncios
- Requisito de compra de números SMS US/CA 10DLC (código largo de 10 dígitos)
- Asociación con Arrow Electronics y fin del programa de dispositivos edge preconfigurados
- Deprecación: Espacio de trabajo del agente digital CX (sólo escritorio digital)
- Traducción al japonés de la incoherencia "ociosa
Agosto de 23, 2023
Datos, análisis e informes
- Servicios ampliados de transcripción de voz en cantonés, mandarín y taiwanés
- Filtrado y actualización de agentes en tiempo real
Autoservicio y automatización
- Soporte de integración Nuance Mix en Canadá
- Variables y estados JSON en los flujos de bots Architect y bots digitales
Agosto de 16, 2023
Centro de contacto
- Mejoras adicionales en la precisión de la transcripción de voz en japonés
- Enmascaramiento de datos sensibles para interacciones vocales
- Funciones adicionales de CX 1 Digital Add-On II
- Co-browse para campos y botones de sólo lectura de mensajería web
- Mejoras en la página de resumen de los cuadros de mando
- Gestión de cuadros de mando para administradores
- Conocimiento de las tareas de seguimiento en los flujos de bots y bots digitales
Integraciones
- Integración de Amazon LexV2 disponible en la región FedRAMP
Depreciaciones y anuncios
- Buscar Auditorías vista obsoleta
- Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509
- Cambio de autoridad de certificación para la integración de Microsoft Teams
- Mejoras en las categorías de las notas de la versión
Julio 26, 2023
Centro de contacto
- Generación de exportación de detalles de evaluación de agentes para múltiples agentes
- Ajustes de anulación de impacto de la plantilla de objetivos de unidad de negocio y servicio de gestión de personal
- Mayores límites para las dimensiones de gestión de la mano de obra
- Minero de temas en español
Julio 19, 2023
Comunicar
- Aprovisionamiento Polycom Zero Touch
- Especificar una dirección canadiense como dirección de emergencia remota
Centro de contacto
- Acceso rápido al chat de Collaborate para los mensajes de chat recientes
- Exportación de datos de Interacciones en tiempo real
Integraciones
- Análisis del sentimiento en las integraciones de Google Cloud Dialogflow CX
Plataforma
- Suprimir las grabaciones de llamadas durante el flujo IVR y los segmentos en cola
Junio 28, 2023
Centro de contacto
- Soporte de grabación de llamadas y gestión de calidad en Genesys Cloud EX
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Espacio de trabajo del agente digital CX
Mayo de 10, 2023
Centro de contacto
- Actualizaciones históricas de la adherencia y de la vista de las mermas para los equipos
- Enrutar el correo electrónico a varios destinos
- Datos de correo electrónico de análisis mejorados con detalles CC/BCC
Depreciaciones y anuncios
- Buscar Auditorías vista obsoleta
- Anulación de las API de búsqueda de auditorías
