Genesys Cloud - etiqueta de análisis e informes
Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de análisis e informes.
Agosto de 16, 2023
Centro de contacto
- Mejoras adicionales en la precisión de la transcripción de voz en japonés
- Enmascaramiento de datos sensibles para interacciones vocales
- Funciones adicionales de CX 1 Digital Add-On II
- Co-browse para campos y botones de sólo lectura de mensajería web
- Mejoras en la página de resumen de los cuadros de mando
- Gestión de cuadros de mando para administradores
- Conocimiento de las tareas de seguimiento en los flujos de bots y bots digitales
Integraciones
- Integración de Amazon LexV2 disponible en la región FedRAMP
Depreciaciones y anuncios
- Buscar Auditorías vista obsoleta
- Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509
- Cambio de autoridad de certificación para la integración de Microsoft Teams
- Mejoras en las categorías de las notas de la versión
Julio 26, 2023
Centro de contacto
- Generación de exportación de detalles de evaluación de agentes para múltiples agentes
- Ajustes de anulación de impacto de la plantilla de objetivos de unidad de negocio y servicio de gestión de personal
- Mayores límites para las dimensiones de gestión de la mano de obra
- Minero de temas en español
Julio 19, 2023
Comunicar
- Aprovisionamiento Polycom Zero Touch
- Especificar una dirección canadiense como dirección de emergencia remota
Centro de contacto
- Acceso rápido al chat de Collaborate para los mensajes de chat recientes
- Exportación de datos de Interacciones en tiempo real
Integraciones
- Análisis del sentimiento en las integraciones de Google Cloud Dialogflow CX
Plataforma
- Suprimir las grabaciones de llamadas durante el flujo IVR y los segmentos en cola
Junio 28, 2023
Centro de contacto
- Soporte de grabación de llamadas y gestión de calidad en Genesys Cloud EX
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Espacio de trabajo del agente digital CX
Mayo de 10, 2023
Centro de contacto
- Actualizaciones históricas de la adherencia y de la vista de las mermas para los equipos
- Enrutar el correo electrónico a varios destinos
- Datos de correo electrónico de análisis mejorados con detalles CC/BCC
Depreciaciones y anuncios
- Buscar Auditorías vista obsoleta
- Anulación de las API de búsqueda de auditorías
