Genesys Cloud - 7 de junio de 2023

Colaborar

Soporte para autenticación de navegador MDM para Collaborate para iOS

Collaborate para iOS ahora admite opciones adicionales de autenticación del navegador de gestión de dispositivos móviles para los clientes que tienen requisitos de MDM. Para obtener más información, consulte ¿Cuál es la diferencia entre Genesys Collaborate para iOS y Genesys Communicate para iOS?. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder. 

Centro de contacto

Mejoras en la interfaz de usuario de las solicitudes de excedencias para la gestión del personal

Genesys Cloud ha mejorado la vista de solicitudes de tiempo libre de la gestión de personal. Estas mejoras garantizan una mejor alineación visual y coherencia con otras vistas de gestión del personal y la página del administrador, incluida la actualización de la iconografía y la selección de opciones. Para más información, consulte Trabajar con solicitudes de tiempo libre. Esta función requiere una de las siguientes opciones: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital o Genesys Cloud EX.

Mejoras en la reproducción de grabaciones de pantalla

Genesys Cloud ha mejorado significativamente el tiempo de carga de la ventana de reproducción de la grabación de pantalla. Esta mejora permite a los supervisores revisar las grabaciones de pantalla con mayor rapidez. Para obtener más información, consulte Descripción general de la grabación de pantalla. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 3 Digital.

Gestión de la mano de obra e integración del sistema de integración de recursos humanos (SIRH)

Los administradores y supervisores de los centros de contacto ahora pueden comunicarse entre la gestión de personal de Genesys Cloud y cualquier sistema de RR.HH. externo. Esta integración permite a HRIS mantener los saldos de tiempo libre mientras que la gestión del personal mantiene los límites de capacidad y las aprobaciones automáticas. Para obtener más información, consulte Acerca de Workforce Management, Workforce Management y la integración del sistema HR para la descripción general del tiempo libre. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital o Genesys Cloud EX.

Modificar el tono de susurro predeterminado en Architect

Ahora los administradores pueden modificar el indicador del sistema Architect default_whisper. Esta función permite a los administradores aumentar la cantidad de avisos que reciben los agentes y, por tanto, proporcionar más contexto o aviso antes de que el agente interactúe en directo con el cliente. Para más información, consulte Modificar el prompt default_whisper. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder. 

Alertas en tiempo real para interacciones en espera

Ahora los supervisores pueden recibir notificaciones en tiempo real cuando hay demasiadas interacciones esperando en una cola determinada. Esta función permite a los supervisores establecer una alerta para el número de interacciones en espera en la cola y, a continuación, determinar cómo responder; por ejemplo, asignar miembros adicionales a la cola. Para obtener más información, consulte Crear una regla de alerta. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 o Genesys Cloud CX 3.

Introducción de alertas mejoradas

Ahora, los supervisores pueden utilizar las funciones de alerta mejoradas para gestionar mejor las operaciones cotidianas. El proceso mejorado incluye una interfaz de usuario renovada; nuevas métricas en tiempo real; la posibilidad de recibir alertas en tiempo real cuando no se alcanza un umbral, en lugar de al final del día; y mejoras en los mensajes SMS, de correo electrónico y de texto para incluir datos procesables y enlaces a informes detallados cuando proceda. Para más información, consulte Trabajar con alertas. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder. 

Integraciones

Las configuraciones de administrador para el cliente integrado muestran ahora la información de la conversación en la ventana de interacción. Para más información, consulte Ventana de interacción en clientes integrados. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, o Genesys Cloud CX 3 Digital. 

Presentación de los mensajes directos de Instagram para la integración de mensajería de terceros

La integración de Genesys Cloud para Instagram Direct Messaging permite a los agentes responder de forma privada a los mensajes enviados por los usuarios de Instagram a su cuenta Instagram Professional (Business), que pueden utilizar para interactuar con los agentes mediante los canales de mensajería ACD de Genesys Cloud. Pueden iniciar sesión en Facebook a través de Genesys Cloud y configurar algunos ajustes para conectar la integración de Genesys Cloud para Instagram Direct Messaging con su página de empresa de Facebook. Para obtener más información, consulte Configurar la mensajería ACD para Instagram Direct Messaging, Trabajar con interacciones de mensajes, Precios de la mensajería, Vista detallada de interacciones de agentes, Vista de interacciones, Vista de mis interacciones, y Vista detallada de interacciones de colas. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 Digital, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 3 Digital.

Depreciación del servicio de atención al cliente

El 7 de junio de 2023, Genesys eliminará las API del Servicio de Atención al Cliente de. Genesys sustituyó estas API para los gadgets Live Now y Journey. Esta eliminación no afecta a los clientes a menos que utilicen los puntos finales de la API de servicio al cliente. Para más información, consulte Deprecation: Servicio de atención al cliente Journey deprecation. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 3 Digital.