¿Cuál es la diferencia entre Genesys Collaborate para iOS y Genesys Communicate para iOS?

Collaborate es una aplicación de chat que le permite colaborar con sus colegas de negocios, y Communicate es una aplicación telefónica que le permite llamar a sus colegas, socios y clientes desde prácticamente cualquier lugar.

¿Puedo recibir llamadas con la aplicación móvil Collaborate?

No. Collaborate para iOS y Android no es un punto final de telefonía. Para llamadas en dispositivos móviles, Genesys recomienda Genesys Cloud Communicate para iOS, disponible en la App Store.

¿Cómo funcionan las llamadas con Collaborate para iOS?

Para llamadas en dispositivos móviles, Genesys recomienda Genesys Cloud Communicate para iOS, disponible en la App Store.

¿Cómo busco con Collaborate para iOS?

Para buscar personas o grupos con los que chatear, pulse Search . En el campo Buscar personas y grupos oficiales, escriba el nombre de la persona o grupo oficial que desea buscar.

Para buscar el perfil de una persona o grupo, siga estos pasos:

  1. Pulse Más .
  2. Pulse Buscar.
  3. En la parte inferior, pulse Persona o Group .
  4. En el campo Buscar, comience a introducir el nombre de la persona o del grupo. Collaborate muestra los resultados que coinciden.
  5. Pulse el nombre de la persona o grupo que desee. Collaborate muestra su perfil.

¿Cómo creo un nuevo grupo personal con Collaborate para iOS?

Para crear un nuevo grupo personal, pulse Nuevo grupo y asigne un nombre al nuevo grupo.

¿Dónde puedo descargar las aplicaciones de escritorio y móviles?

Puede descargar Collaborate para iOS desde la tienda de aplicaciones. Busque Genesys Cloud Collaborate.

Para obtener más información sobre la aplicación de escritorio Genesys Cloud, consulte el Centro de recursos en la nube de Genesys.

¿Cómo puedo comprobar las actualizaciones disponibles para Collaborate para iOS?

Para verificar la versión de la aplicación móvil Genesys Cloud que tiene, haga lo siguiente:

  1. Grifo Menú y seleccione Ajustes.
  2. Compare la versión con la disponible en la App Store.

¿Algunas funciones no están disponibles en Collaborate para iOS que están disponibles para otras aplicaciones?

Si. Por diseño, Collaborate para iOS tiene un conjunto limitado de funciones del navegador y la aplicación de escritorio.

Para obtener una lista completa de las funciones compatibles, consulte la descripción en el Tienda de aplicaciones.

¿Cómo cambio la configuración de mi ubicación en Collaborate para iOS?

Si previamente se negó a permitir que Collaborate para iOS acceda a su información de ubicación, puede querer agregar su ubicación. O puedes comprobar la configuración de tu ubicación. Para comprobar o cambiar la configuración de su ubicación, toque Ajustes > Intimidad > Servicios de localización > Colaborar.

¿Cómo comparto mi ubicación actual con Collaborate para iOS?

Cuando instala Genesys Cloud para iOS en su dispositivo móvil, el proceso de instalación le solicita que permita que la aplicación recopile la información de su ubicación. Una vez que permita que su dispositivo comparta su ubicación, su ubicación actual estará disponible en Genesys Cloud.

¿Cómo se sincroniza mi ubicación actual entre el navegador o las aplicaciones de escritorio y la aplicación móvil?

Si inicia sesión desde varios clientes, Genesys Cloud informa la ubicación más reciente de su aplicación móvil. En otras palabras, yLa ubicación de nuestro teléfono móvil es la principal cuando utiliza varios clientes de Collaborate:

  • Si ha iniciado sesión en varios clientes de Collaborate, por ejemplo, la aplicación de navegador web en su computadora de trabajo, la aplicación de escritorio en su computadora personal y la aplicación móvil en su teléfono celular, Genesys Cloud informa la actualización de ubicación más reciente desde su aplicación móvil.
  • Si no ha iniciado sesión en Collaborate para iOS o Android, o si se agotó el tiempo de espera de la ubicación en el teléfono móvil después del período de espera de una hora, Genesys Cloud informa la actualización de ubicación más reciente de la última computadora que utilizó.

Nota: Los dispositivos Android informan de la ubicación cuando la aplicación está en primer plano, en segundo plano y finalizada (deslizando el dedo hacia fuera); los dispositivos iOS informan de la ubicación cuando la aplicación está en primer plano, pero no cuando está en segundo plano o finalizada, debido al consumo de batería.

¿Cómo selecciono mi región?

Cuando inicie sesión en la aplicación de navegador, la aplicación de escritorio o la aplicación móvil, seleccione la región en la que se creó su organización; por ejemplo, América (Este de EE.UU.). Si ya ha iniciado sesión, cierre la sesión y vuelva a iniciarla con la región seleccionada.

Tanto si está en la oficina, en casa o de viaje, su acceso a Genesys Cloud se dirige a la URL que corresponde a la ubicación del centro de datos de Amazon de su región. 

Si no está seguro de su región, comuníquese con su administrador de Genesys Cloud. Como alternativa, pruebe estas soluciones.

  • Iniciar sesión por primera vez: Acceda a la URL de inicio de sesión de Genesys Cloud para cada región. El inicio de sesión sólo tiene éxito con la URL que corresponde a la región de su organización.
  • Conectado actualmente: (solo aplicación web) La URL de la aplicación web corresponde a la región de su organización.

Para obtener más información sobre las regiones, consulte Regiones de AWS para Genesys Cloud.

¿Qué ocurre si inicio sesión tanto en Collaborate como en Communicate y cierro sesión en uno de ellos?

Cuando cierra sesión en Collaborate o Communicate para iOS, Genesys Cloud también cierra sesión en la otra aplicación.

¿Cómo cierro la sesión de Collaborate para iOS?

Para cerrar sesión en Collaborate para iOS, haga lo siguiente:

  1. En la esquina superior izquierda, toca Menú .
  2. Grifo Ajustes y luego Cerrar sesión.

¿Por qué recibo un mensaje de Sesión caducada?

Las sesiones no son permanentes y expiran por razones de seguridad. Cuando reciba el mensaje, vuelva a iniciar sesión en la aplicación.

El plazo de sesión por defecto para un usuario autenticado en las aplicaciones móviles es de 30 días. No se puede personalizar este valor.

Notas:
  • Si su organización utiliza Automatic Inactivity Timeout, Collaborate cierra su sesión después del período de inactividad establecido, reemplazando el tiempo de espera predeterminado.
  • Si su organización es queja HIPAA, Collaborate le desconecta después de 15 minutos, incluso si su administrador no establece el tiempo de espera de inactividad. Incluso si tu administrador establece el tiempo de inactividad, el máximo no puede ser superior a 15 minutos.

¿Cómo se configura una autenticación de navegador MDM (gestión de dispositivos móviles)?

Communicate para iOS es compatible con MDM con los siguientes navegadores. En su MDM, añada una clave definedBrowserScheme con un valor de esquema listado en la siguiente tabla. 

Navegador Esquema
Google Chrome googlechromes
Microsoft Edge microsoft-edge-https
WorkspaceOne awbfs

¿Cómo desactivo la autenticación MDM?

Para desactivar la autenticación MDM, vaya a su dispositivo Ajustes > Comunicar y desactive Navegadores externos.

¿Cuáles son los requisitos previos para Collaborate para iOS?

  • Una organización habilitada para Comunicaciones Unificadas  

Y los siguientes permisos:

  • Chat > Chat > Acceso (a unccess Collaborate chat)
  • Conversacion > Fax de un número > Recibir (habilitar un número de fax)
  • Conversacion > Llama > Agregar (agregar una llamada) a.
  • Conversacion > Llama > Registro (grabar una llamada) a.
  • Conversacion > Reenvío de llamadas > Editar (configurar el desvío automático de llamadas)
  • Móvil > Colaborar > Ver (para permitir el acceso a las aplicaciones móviles de Collaborate)
  • Enrutamiento > Agente > En cola (para permitir el acceso a salas de chat específicas del agente)
  • Enrutamiento > Cola > Editar (para permitir el acceso a salas de chat específicas para agentes)
  • Mensaje de voz > Mensaje de voz > Recibir (para recibir correo de voz)

¿Por qué a los usuarios de Collaborate for iOS les falta la funcionalidad esperada, como la bandeja de entrada o los controles de llamadas?

Los permisos faltantes pueden provocar un comportamiento impredecible. 

¿Cómo puede un administrador denegar a un usuario el acceso a la aplicación móvil Collaborate?

Para impedir el acceso de un usuario a la aplicación móvil Collaborate, elimine el permiso Mobile > Collaborate > View .

¿Es Collaborate para iOS compatible con FedRAMP complaince?

Las aplicaciones móviles de Genesys Cloud no admiten actualmente el cumplimiento de FedRAMP.

En iOS, ¿para qué recibo notificaciones y cómo?

Collaborate para iOS le notifica los mensajes de chat uno a uno y los chats grupales en los que alguien lo menciona usando el símbolo @.

Cuando activas las notificaciones en la configuración de la aplicación móvil, el dispositivo móvil emite notificaciones basadas en la configuración del dispositivo.

Ver Ajustes > Notificaciones > Colaborar en su dispositivo iOS. La aplicación móvil Genesys Cloud admite Mostrar en el Centro de notificaciones, Sonidos, Mostrar en la pantalla de bloqueoe insignias, incluido el recuento de insignias, en el ícono de la aplicación.

¿Cómo se sincroniza el estado entre la aplicación móvil y las aplicaciones de escritorio o navegador?

Cuando cambia su estado en cualquier aplicación, el cambio se sincroniza con todas las demás aplicaciones.

¿Cómo se sincronizan las notificaciones entre las aplicaciones móviles y las aplicaciones de escritorio o navegador?

Cuando la presencia de su aplicación de navegador de escritorio está en línea u ocupada, no recibe notificaciones en su dispositivo móvil a menos que la aplicación móvil esté abierta.

Cuando la presencia de su aplicación de escritorio o navegador está Ausente o Fuera de línea, recibe notificaciones en su dispositivo móvil, incluso si la aplicación móvil no está abierta. Para dejar de recibir notificaciones en su dispositivo móvil, cierre la sesión de la aplicación móvil.