Preguntas frecuentes: Colabora para iOS

Desactivación de funciones: estación remota llamando en Collaborate. Para más información, ver Deprecación: Llamada de estación remota en la aplicación Collaborate.

¿Cuál es la diferencia entre Genesys Collaborate para iOS y Genesys Communicate para iOS?

Collaborate es una aplicación de chat que le permite colaborar con sus colegas de negocios, y Communicate es una aplicación telefónica que le permite llamar a sus colegas, socios y clientes desde prácticamente cualquier lugar.

¿Puedo recibir llamadas con la aplicación móvil Collaborate?

No. Collaborate para iOS y Android no es un punto final de telefonía. Para llamadas en dispositivos móviles, Genesys recomienda Genesys Cloud Communicate para iOS, disponible en la App Store.

¿Cómo funcionan las llamadas con Collaborate para iOS?

Para llamadas en dispositivos móviles, Genesys recomienda Genesys Cloud Communicate para iOS, disponible en la App Store.

Si eliminé un correo de voz grupal, ¿lo eliminé para todos los miembros del grupo?

Si. Cuando elimina un correo de voz grupal, lo elimina inmediatamente del buzón de correo de voz grupal. No puede restaurar un correo de voz eliminado.

¿Cómo puedo agregar notas a un mensaje de correo de voz en Collaborate para iOS?

Para agregar una nota, toque Agregar en la sección de Notas. Luego escribe tu nota. Grifo Ahorrar.

Propina: Para insertar varias líneas o para distinguir entre varias notas, toque regreso.

Para eliminar una nota, toque al final de la nota y luego use la tecla de retroceso para eliminar cada carácter de la nota.

Nota: Si agrega una nota a un mensaje de correo de voz grupal, todos los miembros del grupo la verán. Del mismo modo, si elimina una nota de un mensaje de correo de voz grupal, nadie en el grupo la verá.

¿Cómo puedo consultar mis mensajes de correo de voz con Collaborate para iOS?

  1. Grifo Menú y seleccione Bandeja de entrada.
  2. Grifo Mensaje de voz.
  3. Toque el mensaje de correo de voz que desea escuchar.
    Nota: La lista de mensajes de correo de voz incluye sus mensajes de correo de voz personales y grupales.

¿Dónde puedo descargar las aplicaciones de escritorio y móviles?

Puede descargar Collaborate para iOS desde la tienda de aplicaciones. Busque Genesys Cloud Collaborate.

Para obtener más información sobre la aplicación de escritorio Genesys Cloud, consulte el Centro de recursos en la nube de Genesys.

¿Cómo puedo comprobar las actualizaciones disponibles para Collaborate para iOS?

Para verificar la versión de la aplicación móvil Genesys Cloud que tiene, haga lo siguiente:

  1. Grifo Menú y seleccione Ajustes.
  2. Compare la versión con la disponible en la App Store.

¿Algunas funciones no están disponibles en Collaborate para iOS que están disponibles para otras aplicaciones?

Si. Por diseño, Collaborate para iOS tiene un conjunto limitado de funciones del navegador y la aplicación de escritorio.

Para obtener una lista completa de las funciones compatibles, consulte la descripción en el Tienda de aplicaciones.

¿Cómo cambio la configuración de mi ubicación en Collaborate para iOS?

Si anteriormente se negó a permitir que Collaborate for iOS acceda a la información de su ubicación, es posible que desee agregar su ubicación. O tal vez desee comprobar la configuración de su ubicación. Para comprobar o cambiar la configuración de su ubicación, toque Ajustes > Intimidad > Servicios de localización > Colaborar.

¿Cómo comparto mi ubicación actual con Collaborate para iOS?

Cuando instala Genesys Cloud para iOS en su dispositivo móvil, el proceso de instalación le solicita que permita que la aplicación recopile la información de su ubicación. Una vez que permita que su dispositivo comparta su ubicación, su ubicación actual estará disponible en Genesys Cloud.

¿Cómo se sincroniza mi ubicación actual entre el navegador o las aplicaciones de escritorio y la aplicación móvil?

Si inicia sesión desde varios clientes, Genesys Cloud informa la ubicación más reciente de su aplicación móvil. En otras palabras, yLa ubicación de nuestro teléfono móvil es la principal cuando utiliza varios clientes de Collaborate:

  • Si ha iniciado sesión en varios clientes de Collaborate, por ejemplo, la aplicación del navegador web en su computadora del trabajo, la aplicación de escritorio en su computadora doméstica y la aplicación móvil en su teléfono móvil, se informa la actualización de ubicación más reciente de la aplicación móvil.
  • Si no ha iniciado sesión en Collaborate para iOS o Android, o si se agotó el tiempo de espera de la ubicación en el teléfono móvil después del período de espera de una hora, Genesys Cloud informa la actualización de ubicación más reciente de la última computadora que utilizó.

Nota: Los teléfonos Android informan la ubicación cuando la aplicación está en primer plano, en segundo plano y terminada (deslizada); Los teléfonos iOS informan la ubicación cuando la aplicación está en primer plano, pero no cuando está en segundo plano o termina, debido a la descarga de la batería.

¿Cómo selecciono mi región?

Cuando inicia sesión en aplicación de navegador, aplicación de escritorio o aplicación móvil, se le pedirá que seleccione la región donde se creó su organización, por ejemplo, América (Este de EE. UU.), América (Oeste de EE. UU.), América (Canadá), Asia Pacífico (Seúl), Asia Pacífico (Sídney), Asia Pacífico (Tokio), EMEA (Dublín), EMEA (Frankfurt) o EMEA (Londres). Si ya ha iniciado sesión, cierre la sesión y vuelva a iniciarla con la región seleccionada.

Ya sea que se encuentre en la oficina, en casa o de viaje, su acceso a Genesys Cloud se enruta a la URL correspondiente a la ubicación del centro de datos de Amazon para su región. 

Si no está seguro de su región, comuníquese con su administrador de Genesys Cloud. Alternativamente, pruebe estas soluciones alternativas.

  • Iniciar sesión por primera vez: Acceda a la URL de inicio de sesión de Genesys Cloud para cada región. El inicio de sesión será exitoso solo con la URL correspondiente a la región de su organización.
  • Conectado actualmente: (Solo aplicación web) La URL de la aplicación web corresponde a la región de su organización.

¿Qué sucede si me conecto tanto a Collaborate como a Communicate y me desconecto de uno?

Collaborate para iOS y Communicate para iOS tienen inicios de sesión independientes. Si cierra sesión en uno, el otro no se ve afectado.

¿Cómo cierro la sesión de Collaborate para iOS?

Para cerrar sesión en Collaborate para iOS, haga lo siguiente:

  1. En la esquina superior izquierda, toca Menú .
  2. Grifo Ajustes y luego Cerrar sesión.

¿Por qué recibo un mensaje de Sesión caducada?

Las sesiones no deben ser permanentes y caducan por motivos de seguridad. Cuando reciba el mensaje, vuelva a iniciar sesión en la aplicación.

¿Cuáles son los requisitos previos para Collaborate para iOS?

  • Una organización habilitada para Comunicaciones Unificadas  

Y los siguientes permisos:

  • Mensaje de voz > Mensaje de voz > Recibir (para recibir correo de voz)
  • Conversacion > Fax de un número > Recibir (habilitar un número de fax)
  • Conversacion > Llama > Agregar (agregar una llamada) a.
  • Conversacion > Llama > Registro (grabar una llamada) a.
  • Conversacion > Reenvío de llamadas > Editar (configurar el desvío automático de llamadas)
  • Chat > Chat > Acceso (a unccess Collaborate chat)
  • Enrutamiento > Agente > En cola (para permitir el acceso a salas de chat específicas del agente)
  • Enrutamiento > Cola > Editar(para permitir el acceso a salas de chat específicas del agente)
  • Móvil > Colaborar > Vista (t0 vver las aplicaciones móviles de Collaborate)

¿Por qué a los usuarios de Collaborate for iOS les falta la funcionalidad esperada, como la bandeja de entrada o los controles de llamadas?

La falta de permiso puede provocar un comportamiento impredecible. 

En iOS, ¿para qué recibo notificaciones y cómo?

Collaborate para iOS le notifica los mensajes de chat uno a uno y los chats grupales en los que alguien lo menciona usando el símbolo @.

Cuando habilita las notificaciones en la configuración de la aplicación móvil, el dispositivo móvil envía notificaciones basadas en la configuración del dispositivo.

Ver Ajustes > Notificaciones > Colaborar en su dispositivo iOS. La aplicación móvil Genesys Cloud admite Mostrar en el Centro de notificaciones, Sonidos, Mostrar en la pantalla de bloqueoe insignias, incluido el recuento de insignias, en el ícono de la aplicación.

¿Cómo se sincroniza el estado entre la aplicación móvil y las aplicaciones de escritorio o navegador?

Cuando cambia su estado en cualquier aplicación, el cambio se sincroniza con todas las demás aplicaciones.

¿Cómo se sincronizan las notificaciones entre las aplicaciones móviles y las aplicaciones de escritorio o navegador?

Cuando la presencia de su aplicación de navegador de escritorio está en línea u ocupada, no recibe notificaciones en su dispositivo móvil a menos que la aplicación móvil esté abierta.

Cuando la presencia de su aplicación de escritorio o navegador está Ausente o Fuera de línea, recibe notificaciones en su dispositivo móvil, incluso si la aplicación móvil no está abierta. Para dejar de recibir notificaciones en su dispositivo móvil, cierre la sesión de la aplicación móvil.