Genesys Cloud FedRAMP region – June 30, 2025
La disponibilidad de las funciones puede variar y se basa en factores como, entre otros, la preparación de la región, las licencias del producto y el calendario de lanzamientos de Genesys. Para más información, consulte el calendario de lanzamientos de Genesys Cloud.
Paneles multicontexto
En las próximas semanas, la experiencia del panel multi contextual del agente se convertirá en la nueva experiencia del espacio de trabajo de Genesys. Se ha eliminado la necesidad de que un agente se inscriba una vez que se le ha concedido el nuevo permiso para la experiencia de panel multi contextual, aunque dejaremos la experiencia heredada disponible durante un periodo de tiempo prolongado mientras los administradores extienden los permisos a todos los usuarios. Para más información, consulte Agent UI multiple contextual panels.
Los administradores de los centros de llamadas pueden utilizar paneles multicontextuales para mejorar la eficacia de los agentes reduciendo el número de clics. Esta función permite a los agentes mostrar varios paneles contextuales simultáneamente para centrarse de forma más eficaz en la conversación con el cliente con todo el contexto visible de un vistazo.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Enhanced groups profile configuration
Genesys Cloud refreshed the style of the groups profile page in Admin > Directory > Groups. The update includes modernized buttons, text formatting, tables, and menus to align with current UI standards. These improvements do not impact the existing functionality and help create a more consistent and intuitive administrative experience.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Mejorar la precisión de las rutas predictivas con los datos de los participantes
Administrators and contact center supervisors can now use participant data to enhance the accuracy of predictive routing decisions. This feature enables administrators assign attributes to customer data that Genesys Cloud uses to make routing decisions.
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Experiencia de Genesys Cloud AI
Más información:
Sort contacts by priority in skills-based dialing for progressive campaigns
Genesys Cloud now sorts contact records by priority for skills-based dialing in progressive campaigns. This feature ensures that agents receive higher-value contacts first, regardless of skill group, when dynamic sorting is enabled for the campaign. Contacts are delivered in priority order across all skill groups, creating a more predictable and efficient dialing process. This enhancement improves campaign performance by ensuring top-priority contacts are reached sooner and is especially beneficial for organizations with multi-skilled agents and time-sensitive outreach objectives.
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 4
Más información:
Sort contacts by priority for skills-based dialing in Preview campaigns
Genesys Cloud now sorts contact records by priority for skills-based dialing in Preview campaigns. This enhancement ensures that agents receive higher-value contacts first, regardless of skill group, when dynamic sorting is enabled for the campaign. Genesys Cloud delivers contacts in order of priority across all skill groups, creating a more predictable and efficient dialing process. This update improves campaign performance by ensuring that top-priority contacts are presented to agents first and is especially beneficial for organizations with multi-skilled agents and time-sensitive outreach goals. No special configuration is required beyond enabling dynamic sorting for the campaign.
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 4
Más información:
Workitems List View filter enhancements
Administrators, agents, and supervisors can now use enhanced filter options in the workitems List View. This feature allows users to filter workitems across multiple workbins, rather than being limited to a single workbin, which provides greater flexibility and efficiency when locating specific workitems. Also, agents and supervisors who preview a workitem now see the values of custom attributes, even when those values are null. Previously, custom attributes with null values were hidden from the preview.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento de automatización del trabajo
Más información:
Improved readability of native voice transcription in Spanish language transcripts
Genesys Cloud native voice transcription now supports capitalization, punctuation, and normalization of digits for Spanish language transcripts.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento WEM II de Genesys Cloud 1
- Complemento Genesys Cloud 2 WEM I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud EX
Más información:
New Genesys Cloud Voice phone number inventory report
Genesys Cloud Voice administrators can now access and export a report that lists all active Genesys Cloud Voice phone numbers in their organization. This report provides a clear overview of phone number inventory, making it easier to manage and audit assigned numbers.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Inter-digit timeout Genesys Cloud Virtual Agent and Architect bot flows
Administrators can now set an inter-digit timeout for virtual agents and bot flows. This feature sets the amount of time, in seconds, that the bot waits for a participant to press the next digit before proceeding. This feature improves the customer experience in scenarios when they need extra time to enter long numbers or other information.
Dónde:
- Admin > Architect > Architect > Bot Flow > Settings > User Settings > DTMF Settings
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud 1
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud 4
- Experiencia de Genesys Cloud AI
Más información:
Genesys Cloud Virtual Agent language support for Italian
Genesys Cloud Virtual Agent now supports Italian (it-IT).
Una de las siguientes licencias:
- Experiencia de Genesys Cloud AI
Más información:
Introducing Guides in AI Studio
Genesys Cloud introduces Guides for virtual agents in AI Studio, the new central hub in Genesys Cloud for building AI experiences. AI Studio Guides enable business teams to create intelligent and adaptable virtual agents using natural language and the power of AI. Organizations can deploy their guides within Virtual Agent enabled flows in Architect, blending structured logic and agentic AI in a safe, scalable way.
Dónde:
- Admin > AI Studio > Guides
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 4
Más información:
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del lunes y hasta el final del día jueves, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.
