Región FedRAMP de Genesys Cloud - 21 de abril de 2025
La disponibilidad de las funciones puede variar y se basa en factores como, entre otros, la preparación de la región, las licencias del producto y el calendario de lanzamientos de Genesys. Para más información, consulte el calendario de lanzamientos de Genesys Cloud.
Paneles multicontexto
En las próximas semanas, la experiencia del panel multi contextual del agente se convertirá en la nueva experiencia del espacio de trabajo de Genesys. Se está eliminando la necesidad de que un agente se registre una vez que se le ha dado el nuevo permiso para la experiencia de panel multi contextual, aunque dejaremos la experiencia heredada disponible durante un largo periodo de tiempo mientras los administradores extienden los permisos a todos los usuarios. Para más información, consulte Agent UI multiple contextual panels.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Presentación de la licencia Genesys Cloud CX 4
Genesys Cloud ofrece ahora un paquete de licencia base basado en IA, Genesys Cloud CX 4. El nuevo paquete permite a las organizaciones utilizar Genesys Cloud para capacidades clave impulsadas por IA con un precio de asiento único y aprovechar todo el potencial de la plataforma. Esta nueva licencia incluye todas las capacidades de Genesys Cloud CX3, además de Acerca de Genesys Agent Copilot, Acerca de Journey Management, y Medición de tokens y precios de Genesys Cloud AI Experience.
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud 4
Más información:
Acceso a los nombres de las mesas de trabajo y de los tipos de trabajo en los eventos de gestión de tareas
Ahora los administradores pueden ver tanto el nombre de la mesa de trabajo como el nombre del tipo de trabajo en los eventos de gestión de tareas. Esta incorporación ayuda a los desarrolladores a crear despliegues para reutilizarlos en todas las organizaciones de Genesys Cloud, incluso durante los despliegues azules o verdes. Anteriormente, los eventos de gestión de tareas sólo incluían IDs de objetos como GUIDs de workbin y worktype. Ahora, los desarrolladores pueden hacer referencia a los objetos por su nombre en lugar de por su ID para garantizar que sus scripts funcionan en varios entornos sin necesidad de realizar cambios manuales. Esta actualización es especialmente útil para las organizaciones que mantienen entornos de desarrollo y producción separados y desean mantener la coherencia sin duplicar esfuerzos.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento de automatización del trabajo
API de exportación masiva para exportar contactos externos y datos relacionados
Ahora los administradores pueden utilizar la API de exportación masiva para extraer datos de perfiles de clientes, incluidos contactos externos, y organizaciones en formato CSV. Este proceso facilita la gestión y el mantenimiento de los registros de contactos externos en todos los entornos. Las organizaciones pueden utilizar los datos exportados para actualizaciones masivas, eliminaciones y fusiones antes de importarlos de nuevo a Genesys Cloud mediante la función de importación masiva. Esta función ayuda a mejorar la precisión y coherencia de los datos de contacto durante la reintroducción, y da soporte a necesidades de datos más amplias como la importación de datos de perfiles de clientes a almacenes de datos internos, el uso de los datos para formación y validación, o la preparación de datos para su limpieza o migración.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Ver la puntuación media del sentimiento en todas las vistas de rendimiento
Ahora los administradores pueden ver la Puntuación Media de Sentimiento por defecto en las vistas Rendimiento del Agente, Rendimiento de la Cola y Rendimiento del Flujo. Anteriormente, las diferentes vistas mostraban los datos de sentimiento utilizando diferentes cálculos. Ahora, todas las vistas utilizan la misma puntuación media de sentimiento, lo que ayuda a los supervisores a analizar las tendencias de sentimiento de forma más coherente. La métrica Sentimiento medio sigue estando disponible como columna opcional, y una nueva información sobre herramientas explica las diferencias entre ambas métricas.
Dónde:
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Contact Center > Rendimiento del agente.
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Centro de contacto > Rendimiento del agente, y haga clic en el nombre de un agente.
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Contact Center > Rendimiento del agente, y haga clic en el nombre del agente y, a continuación, en la pestaña Colas.
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Digital > Rendimiento del agente de correo electrónico.
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Digital > Rendimiento del agente de correo electrónico y haga clic en el nombre de un agente.
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Digital > Rendimiento de la cola de correo electrónico.
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Digital > Rendimiento de la cola de correo electrónico y haga clic en el nombre de una cola.
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Flujos > Rendimiento del resultado del flujo.
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Flujos > Rendimiento del resultado del flujo, y haga clic en un flujo o versión de flujo específicos.
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Digital > Rendimiento del agente de mensajes.
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Digital > Rendimiento del agente de mensajes y haga clic en el nombre de un agente.
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Digital > Rendimiento de la cola de mensajes.
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Digital > Rendimiento de la cola de mensajes y haga clic en el nombre de una cola.
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Contact Center > Rendimiento de la cola.
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Contact Center > Rendimiento de la cola y haga clic en el nombre de una cola.
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Contact Center > Rendimiento de la cola y haga clic en el nombre de la cola y, a continuación, en la pestaña Agentes.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento WEM II de Genesys Cloud 1
- Complemento Genesys Cloud 2 WEM I
- Genesys Cloud 3
Más información:
Depreciación: Aprovisionamiento de tokens de la Experiencia AI de Agent Assist
La fecha de depreciación se pospuso del 28 de abril de 2025 al 26 de mayo de 2025. El 26 de mayo de 2025, Genesys dejará de admitir el aprovisionamiento de Agent Assist mediante tokens de Genesys Cloud AI Experience. Genesys recomienda que los clientes que actualmente utilizan o planean utilizar Agent Assist con tokens Genesys Cloud AI Experience hagan la transición a Genesys Agent Copilot, que ofrece una solución más sólida y eficaz. Las organizaciones pueden seguir utilizando su función heredada Agent Assist hasta que cambien a los tokens Genesys Cloud AI Experience.
Más información:
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del lunes y hasta el final del día jueves, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.
