Genesys Cloud - 1 de julio de 2024
La disponibilidad de las funciones puede variar y se basa en factores como, entre otros, la preparación de la región, las licencias del producto y el calendario de lanzamientos de Genesys. Para más información, consulte el calendario de lanzamientos de Genesys Cloud.
Limitar las acciones del agente durante las sesiones de navegación conjunta
Los administradores ahora pueden limitar aún más las acciones de los agentes durante una sesión de navegación conjunta, permitiendo que los agentes actúen sólo como espectadores en lugar de guiar la experiencia de navegación conjunta. Los administradores pueden desactivar la capacidad de las solicitudes de navegación para evitar que los agentes soliciten a los clientes que naveguen a URL específicas. Esta función es beneficiosa para las marcas que prefieren que sus agentes sólo observen lo que hace el cliente final durante una sesión de navegación conjunta. Esta función ayuda a la organización a alinear mejor la experiencia de navegación conjunta con sus objetivos estratégicos y fomenta la autonomía del cliente.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
Más información:
Mejoras en el análisis del sentimiento de los clientes y de la empatía de los agentes para los dialectos portugueses (pt-PT y pt-BR) y españoles (es-ES y es-US).
Genesys Cloud mejoró el análisis del sentimiento del cliente y la empatía del agente para el portugués de Brasil (pt-PT), el portugués de Portugal (pt-PT), el español de Estados Unidos y Latinoamérica (es-US) y los dialectos del español de España (es-ES).
Dónde:
- Admin > Calidad > Análisis de voz y texto
- Rendimiento > Interacciones
Una de las siguientes licencias:
- Complemento WEM II de Genesys Cloud 1
- Complemento Genesys Cloud 2 WEM I
- Genesys Cloud 3
Más información:
Estadísticas de colas multicanal mejoradas para CX Cloud de Genesys y Salesforce
Ahora los administradores pueden añadir el componente Genesys Cloud for SCV Queue Stats a la aplicación Lightning para los centros de contacto que utilizan CX Cloud de Genesys y Salesforce. Esta función amplía las estadísticas de cola actuales, que antes sólo mostraban el canal de voz, para incluir todos los tipos de interacción. El componente permite a los agentes ver estadísticas completas de las colas en la consola de Service Cloud, incluidos los tiempos de espera, la disponibilidad de los agentes y el número de interacciones en espera en la cola.
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud 1
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
Más información:
Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows son compatibles con el idioma alemán de Suiza.
Genesys Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows son ahora compatibles con la Suiza alemana (de-CH).
Dónde:
- Admin > Arquitecto > Arquitecto > [Flujo de Bot o Flujo de Bot Digital]
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud 1
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
Más información:
Mejoras en la interfaz de usuario de los idiomas compatibles con Architect
Genesys ha mejorado la interfaz de usuario de Architect Supported Languages, incluyendo una vista renovada, un botón de idioma, actualizaciones de tablas y validaciones, y un proceso más intuitivo. Estas mejoras permiten a los autores de flujos navegar con facilidad, mejoran la coherencia en toda la interfaz y garantizan una experiencia de creación de flujos más fácil de usar. Esta función no afecta a la funcionalidad existente.
Dónde:
- Admin > Arquitecto > Arquitecto > [Tipo de flujo} > Configuración > Idiomas admitidos
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Interfaz de tarjetas plegable en las acciones de Architect
Genesys ha introducido tarjetas plegables para las acciones de arquitecto enumeradas. Esta mejora crea una jerarquía visual clara y una mayor diferenciación de las secciones. La flexibilidad para contraer y expandir las tarjetas permite a los usuarios encontrar rápidamente la información clave y los elementos importantes y, a continuación, ajustar la configuración según sea necesario. Esta función ayuda a los autores de flujos a mejorar la usabilidad y la eficacia generales. Antes, las tarjetas aparecían como acordeones anidados.
Dónde:
- Admin > Arquitecto > [Tipo de flujo de arquitecto] > Estado o tarea > [Acciones de arquitecto]. - Llamar a la acción del conector de audio - Llamada a la acción del Bot Conector - Llamar a la acción Dialogflow Bot - Llamar a la acción Dialogflow CX Bot - Llamada a la acción Lex Bot - Llamada a la acción Lex V2 Bot - Llamar a la acción Nuance Mix Bot - Despejar la ranura - Obtenga una acción de datos segura - Acción Obtener datos de conversación - Acción Obtener datos del participante - Bucle hasta la acción - Acción Establecer datos de conversación - Establecer acción de datos seguros - Acción Establecer datos del participante - Acción del interruptor - Acción Actualizar datos
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Precisión mejorada de la transcripción de voz nativa para holandés
Genesys Cloud ha mejorado la precisión de la transcripción de voz nativa para los dialectos neerlandeses (nl-NL).
Dónde:
- Admin > Calidad > Programas
Una de las siguientes licencias:
- Complemento WEM II de Genesys Cloud 1
- Complemento Genesys Cloud 2 WEM I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud EX
Más información:
Deprecación: Sistema de alerta heredado
El 1 de julio de 2024, Genesys eliminará el sistema de alerta heredado. El 7 de junio de 2023, Genesys sustituyó el sistema de alerta heredado por la nueva funcionalidad de alerta en tiempo real. Esta eliminación afecta a los clientes que utilizan el sistema de alertas heredado.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del lunes y hasta el final del día jueves, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.
