Genesys Cloud - Etiqueta de asistente virtual (bots e IVR)

Centro de contacto

• Actualización de la interfaz de usuario de Architect
• Configurar un nuevo método condicional de enrutamiento de grupos
• Variaciones de los puntos de contacto para los artículos de la base de conocimientos

Plataforma

• Genesys Cloud CX está autorizado por FedRAMP en el nivel de impacto moderado

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Centro de contacto

• Servicios de transcripción de voz ampliados para otros dialectos del inglés y la Suiza alemana
• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en determinados dialectos del inglés.
• Activación de la automatización de procesos a partir de cualquier cambio de estado de evaluación
• Asignar un permiso para otorgar un rol a un usuario por división

Depreciaciones y anuncios

• Aplazamiento de la eliminación del motor de diálogo heredado

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Comunicar

• Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509

Centro de contacto

• Desglose de las vistas de rendimiento del cuadro de mandos
• Alertas en tiempo real basadas en la duración del trabajo del agente después de la llamada
• Mejora de las opciones de creación y edición del cuadro de mandos
• Mostrar u ocultar los artículos más vistos en el Centro de asistencia
• Genesys Dialog Engine Bot Flow y Genesys Digital Bot Flows multilingües

Plataforma

• Mejoras en el Centro de Recursos
• Las extensiones de telefonía ya admiten divisiones

Depreciaciones y anuncios

• Sistema de alerta antiguo obsoleto
• Páginas externas del directorio de contactos eliminación del logotipo de la organización externa

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Centro de contacto

• Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con los idiomas danés, noruego, sueco y turco

Depreciaciones y anuncios

• El banco de trabajo del conocimiento V1 queda obsoleto
• Aplazamiento de la eliminación de Genesys Dialog Engine
• Registro obligatorio de SMS/MMS en EE.UU. y Canadá

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Centro de contacto

• IA generativa para resumir las interacciones digitales de los agentes
• Nuevo menú de programación de la gestión de personal
• Detección automática de idiomas para interacciones digitales
• Mostrar u ocultar los artículos más buscados en el Centro de asistencia
• Cambios masivos en los artículos de preguntas y respuestas de la base de conocimientos
• Copiar un formulario de evaluación o encuesta web existente
• Pestaña Customer Journeys en la vista de interacciones
• Editor HTML/código fuente de respuestas enlatadas
• Acceso a los detalles del agente de cola Vista por pertenencia a una división

Integraciones

• Introducción de OAuth 2.0 para la integración SMTP personalizada

Depreciaciones y anuncios

• Sustitución de la ficha del recorrido del cliente

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Plataforma

• Mejora de la configuración del inicio de sesión único

Centro de contacto

• Vistas de rendimiento de campaña para agentes
• Avisos progresivos en Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows
• Añadir la tarea Max No Input a las acciones del bot Architect
• Vista del rendimiento
• Filtrar por nombre del formulario de evaluación

Integraciones

• Soporte de integración Nuance Mix en Australia

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Centro de contacto

• Contactos externos Actualizaciones de la ficha Perfil
• Importar preguntas y respuestas frecuentes a partir de URL

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Comunicar

• Mejoras integradas en la aplicación de diagnóstico WebRTC de Genesys Cloud

Centro de contacto

• Contactos externos Actualizaciones de la ficha Perfil
• Servicios ampliados de transcripción de voz en alemán, coreano, español, italiano, neerlandés, polaco, portugués y otros idiomas ingleses.
• Archivar y desarchivar módulos de aprendizaje

Integraciones

• Regionalización automática de los puntos finales para las integraciones existentes de Google Cloud TTS y STT
• Compatibilidad de voces personalizadas con la integración de texto a voz de Google Cloud

Depreciaciones y anuncios

• Eliminación de acciones de datos estáticos para la integración de acciones de datos de servicios web

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Comunicar

• Transcripción de los mensajes de voz de Communicate
• Indicadores de altavoz activo

Centro de contacto

• Mejoras adicionales en la precisión de la transcripción de voz en español
• Aprobar las solicitudes de tiempo libre en función de la fecha de contratación del agente
• Fuente de evaluación en las fichas de evaluación
• Control mejorado de la paginación en las vistas del espacio de trabajo de análisis
• Vista del gráfico de resumen del rendimiento de las colas
• Valores métricos en vistas con estadísticas de duración
• Transcripción de los mensajes de voz de Communicate
• Acceso restringido a los datos de los agentes de enrutamiento predictivo
• Eliminar una base de conocimientos

Depreciaciones y anuncios

• Eliminación de los filtros de selección de la API de análisis en Predictive Engagement

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Centro de contacto

• Mejora de la localización de temas
• Ampliación del tiempo de espera tras llamada (ACW) a los canales digitales
• Opción de trabajo después de llamada (ACW) solicitada por el agente
• Análisis del trabajo posterior a la llamada (ACW) para mejorar las devoluciones de llamada
• Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows son compatibles con el neerlandés
• Mejoras en la comprensión del lenguaje natural (NLU) de Genesys

Integraciones

• Mejoras en Genesys AppFoundry

Depreciaciones y anuncios

• Acciones de datos estáticos para la integración de acciones de datos de servicios web
• Genesys Predictive Engagement en las soluciones híbridas Genesys Engage deprecation

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Colaborar

• Tiempo para volver al estado anterior después de que los usuarios se desconecten y vuelvan a conectarse

Comunicar

• Números de EE.UU. y Canadá disponibles para las regiones EMEA de Genesys Cloud Voice

Centro de contacto

• Presentación de Genesys Cloud Background Assistant para la grabación de pantalla con la aplicación web
• Almacenamiento regional de grabaciones de llamadas
• Compatibilidad con SSML en Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Nuevo punto final de búsqueda
• Nuevas variables y mejoras para los scripts
• Mejora de la funcionalidad de la lista de no contacto (DNC) para admitir valores personalizados.
• Comunicar la actualización de la clasificación de llamadas

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Comunicar

• Requerir el WebRTC Media Helper
• Tecnología WebHID para auriculares Jabra re-enablement

Centro de contacto

• Mejora de la granularidad de los intervalos para un lapso de tiempo específico durante la exportación de métricas de rendimiento.
• Mejora de la programación de los módulos
• Mejoras en la pestaña Cuadro de mando de la vista de actividad de los agentes

Depreciaciones y anuncios

• journeyCustomer cookie id de GDPR API subjects response deprecation
• Sustitución de la ficha del recorrido del cliente
• Genesys legacy Dialog Engine deprecation
• El banco de trabajo del conocimiento V1 queda obsoleto

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Centro de contacto

• Superficie de conocimiento automática con Genesys Agent Assist
• Respuestas enlatadas en el espacio de trabajo del agente digital CX
• Imágenes y direcciones de correo electrónico como hipervínculos en los artículos de la base de conocimientos
• Saltar a tareas reutilizables en Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Cifrar y descifrar datos en flujos Architect
• Extraer temas de las transcripciones de los mensajes
• Intent miner soporte para el idioma francés

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Centro de contacto

• Co-navegación para la mensajería web
• Firmas de correo electrónico automáticas en respuestas enlatadas
• Opciones mejoradas del editor de respuestas enlatadas
• Medios enriquecidos en los artículos de la base de conocimientos
• Soporte nativo de texto a voz (TTS) en francés y español de Genesys Cloud

Integraciones

• Presentación de la integración de Google Cloud Speech-to-Text (STT)
• Mejoras en la integración de Microsoft Teams

Plataforma

• Mejoras en la configuración del inicio de sesión único

Depreciaciones y anuncios

• Atributo de la familia OS en Predictive Engagement
• Soporte de Windows 7 para la depreciación de la aplicación de escritorio
• Actualización de la fecha de caducidad de los informes enlatados
• Aplazamiento de la ampliación del rango de direcciones IP CIDR para servicios multimedia en nube

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Comunicar

• Tecnología WebHID para auriculares Jabra
• Actualizaciones de la interfaz de usuario del administrador de telefonía

Centro de contacto

• Genesys Agent Assist disponible en Genesys Cloud Embedded Clients
• Importe y exporte artículos de la base de conocimientos en formatos adicionales
• No hay ajustes de tiempo de espera de entrada en Genesys Digital Bot Flows
• Llamar a flujos de bots digitales desde flujos de mensajes en cola de Architect
• Datos de sentimiento en las vistas Detalle de la cola de agentes y Detalle de la cola de agentes
• Mejora de la localización de temas
• Ayuda para programas, temas y frases en japonés
• Mejoras en la mensajería y el correo electrónico en la pestaña Transcripción
• Actualizaciones de la interfaz de usuario de previsión de Genesys Cloud

Depreciaciones y anuncios

• Expiración del certificado de Genesys Cloud SSO
• Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

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Centro de contacto

• Analizar los comentarios del banco de trabajo de conocimientos
• Hipervínculos en los artículos de la base de conocimientos
• Indicadores de escritura disponibles para el SDK de Messenger Transport Mobile
• Soporte de transcripción de voz en árabe

Depreciaciones

• Expiración del certificado de Genesys Cloud SSO
• Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

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Centro de contacto

• Vista única del cliente gracias a la resolución de identidades disponible en todas las regiones
• Presentación de la integración mejorada de texto a voz de Genesys
• Comercio por turnos en dispositivos iOS y Android
• Flujos de bots seguros en Architect
• Visor de registros de auditoría para mapas de acción
• Variable del agente Locale Scripter para el idioma elegido por el agente
• Comentarios, búsqueda de contenidos y actualizaciones de los iconos de la vista de Interacciones

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Centro de contacto

• Tarjetas para conversaciones de bots
• Carruseles para las conversaciones de los bots
• Asignar manualmente interacciones en espera
• Se agregaron métricas de enrutamiento a las vistas Detalle de agente de cola y Detalle de colas de agentes
• Interacciones vistas columna de fax y filtro
• Integración de texto a voz (TTS) de Microsoft Azure Cognitive Services

Plataforma

• Mejora de los indicadores de actividad de los usuarios
• Actualización del nombre de la suscripción a Genesys Cloud

Depreciaciones

• Cambio de perfil predeterminado de API para el aplazamiento de métricas de gamificación

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Centro de contacto

• Vista única del cliente con resolución de identidades disponible en determinadas regiones
• Configuración e informes de los valores de los resultados del compromiso predictivo
• Servicios ampliados de transcripción de voz
• Mejoras en el widget de estado del agente
• Copiar y pegar la imagen de la mensajería web
• Extender el tiempo de respuesta del Bot Connecter PostUtterance

Plataforma

• Activadores de la automatización de procesos

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Colaborar

• Notificaciones de los participantes en el videochat

Centro de contacto

• Presentación del cuadro de mando de Knowledge Performance
• Mi visión de Interacciones para los agentes
• Inicio automático de la conversación de Genesys Messenger
• Estimador de tamaño de audiencia para mapas de acción en Predictive Engagement
• Probar los tipos de ranuras de expresiones regulares antes de la implementación
• Integración de Nuance Mix en los flujos seguros de Architect
• Los bots de Amazon Lex V2 en los flujos seguros de Architect
• Google Cloud Dialogflow CX bots en Architect secure flows
• Integración de Nuance TTS en los flujos seguros de Architect
• Genesys Enhanced TTS en los flujos seguros de Architect
• Plan de número de teléfono para casos de suicidio 988 disponible con Genesys Cloud Voice
• Soporte de Genesys Messenger para el portugués
• Intent miner soporte para el idioma francés

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Comunicar

• Mejoras en la aplicación de diagnóstico Genesys Cloud WebRTC

Centro de contacto

• Flujos de bots digitales de Genesys
• Estado de entrega de los mensajes SMS
• Restablecer los récords personales del agente en gamificación
• Soporte de Genesys Dialog Engine Bot Flows para portugués
• Mejora de la precisión de la transcripción de voz en neerlandés

Integraciones

• Opción de exportación entre regiones para la integración de acciones masivas de grabación de AWS S3

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Centro de contacto

• Presentación de la versión 2 de Knowledge Workbench
• Optimice su base de conocimientos
• Presentación del centro de asistencia
• La versión 2 del Knowledge Workbench, el optimizador de conocimientos y el soporte para la búsqueda de idiomas en el centro de asistencia.
• Mejora del tiempo de retención de los datos de la interacción

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Centro de contacto

• Presentamos la integración de voz a texto (STT) de Microsoft Azure Cognitive Services
• Carga útil personalizada para los modelos de voz de Google Cloud Dialogflow
• Analice las decisiones de enrutamiento predictivo
• Clasificación dinámica de la lista de contactos durante una campaña en curso

Plataforma

• Validación de número de teléfono mejorada en los perfiles de Directorio

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Comunicar

• Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509

Centro de contacto

• Menú Genesys Dialog Engine Bot Flow Insights and Optimizations

Integraciones

• Presentación de Genesys Cloud para Microsoft Teams

Plataforma

• Soporte de Windows 11 para la aplicación de escritorio

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