Genesys Cloud - etiqueta de enrutamiento

Centro de contacto

• Grabación de pantalla en varios monitores
• Asignar manualmente las interacciones en espera a los agentes mediante las API
• Formulario de evaluación de los cambios de peso del grupo

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Centro de contacto

• Presentación de los flujos de trabajo de Architect y las acciones de flujo de Architect para Predictive Engagement
• Creación de clientes potenciales de Salesforce y asociación de campañas con Predictive Engagement
• Añadir canales digitales a las suscripciones
• Restablecer la puntuación de enrutamiento de un agente después de los cambios de presencia
• Cambio de los permisos de la vista de llamadas programadas

Depreciaciones

• Los permisos de enrutamiento de ACD cambian

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Centro de contacto

• Transferencia ciega para mejorar las interacciones vocales

Integraciones

• Integración de voz de Google Dialogflow para los flujos de llamadas entrantes, en cola y salientes

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Centro de contacto

• Introducción del enrutamiento de agentes preferentes
• Mejoras en la sesión de co-navegación

Plataforma

• Mejora de los ajustes de la organización

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Centro de contacto

• Puntuaciones MOS para interacciones de voz
• Enviar acción de respuesta en los flujos de mensajes de Architect
• Mejoras en la programación de Genesys Cloud
• Soporte de idioma holandés TTS y ASR
• Mejora de componentes de imagen para scripts

Integraciones

• Integración de Amazon Lex para flujos de mensajes entrantes

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